Haga la prueba. Tome los contratos de cualquiera de sus seguros: el de la casa, el del coche, el de vida, etc. Cláusulas, condiciones, contingencias… ¿verdad que hay muchos conceptos que no entiende? Al parecer, la letra pequeña y un lenguaje demasiado técnico son los aspectos de los que más se quejan los consumidores, según se desprende del informe realizado por DKV Seguros entre más de 3.000 usuarios en España.

Un 85% de la población tiene contratado algún tipo de seguro pero la mitad confiesa haber necesitado asesoramiento para entender la póliza. Para colmo, como su comprensión resulta difícil acabamos por no prestarle atención y luego, ¡nos llevamos sorpresas cuando hay un siniestro!

El 52% de los encuestados en esta investigación reconoce que hace una lectura rápida de los contratos, mientras que un 18% dice no leerlos aunque ha habido mejorías: en 2002, el porcentaje de los que afirmaban no leer las cláusulas era del 55%.

Lenguaje complejo (el término que menos se entiende es franquicia), letra pequeña y papeleo son los factores percibidos como más dificultosos. ¿Qué seguros resultan más complicados? El de hogar y automóvil, mientras que los más sencillos son los de moto, defunción y multiriesgo empresarial.

En la página web www.DKVhablaclaro.com el usuario podrá encontrar asesoramiento sobre los aspectos a tener en cuenta a la hora de contratar un seguro. El portal cuenta con contenidos audiovisuales, consejos y un diccionario de términos para ayudar a la comprensión de las palabras demasiado técnicas. La aseguradora se ha hecho eco de las conclusiones de este estudio, haciendo sus pólizas más fáciles de entender.