La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha aprobado reducir a un solo día laborable el procedimiento que permite a los clientes de las compañías de telefonía móvil cambiar de compañía manteniendo su número, frente a los cuatro que puede demorarse en la actualidad. De esta forma, España se convierte en el país de la Unión Europea donde los usuarios de la telefonía móvil podrán ejercer este derecho de una forma más rápida.  La portabilidad registró el año pasado 4,8 millones de intercambios de compañías. La medida adoptada por la CMT aumentará la competencia entre las operadoras y promoverá un aumento de las ofertas.

El cambio en un solo día entrará en vigor el 1 de junio de 2012 y finalizará así un proceso que comenzó el año pasado con la puesta en marcha de un nodo centralizado, que es una base de datos común para todos los operadores que participan en la portabilidad. Esta posibilidad de cambiar de compañía conservando el número es una herramienta clave para dinamizar el mercado e implica acortar los tiempos que maneja tanto el operador donante (operador que pierde su cliente) como el operador receptor (el que consigue el abonado de la competencia). Este cambio también se extenderá en la portabilidad entre dos números de teléfono fijo, ya que la CMT está trabajando en reducir, también a un día laborable, este tipo de operaciones.

Con la medida adoptada por la CMT, organismo regulador con sede en Barcelona, cuando un usuario realice su petición de portabilidad en la compañía que desea contratar, por ejemplo, un lunes, tendría su número plenamente operativo con el nuevo operador a partir de las 6 de la mañana del miércoles siguiente. También con los nuevos plazos el usuario podrá cancelar su solicitud de portabilidad hasta las 14 horas del día anterior a que se realice su ventana de cambio, lo que significa que dispondrá de un día o medio día hábil para cancelar, dependiendo si la solicitud la realizó por la tarde o por la mañana. De esta forma, la compañía que quiere abandonar tendrá que darse más prisa para realizar una contraoferta que impida la pérdida del cliente.

Otra de las novedades es que los usuarios sólo podrán solicitarle al operador receptor que cancele su portabilidad. Hasta ahora podían pedírselo al operador receptor o al donante del número. La CMT ha considerado que la solicitud únicamente al receptor es la más adecuada porque apenas existe plazo de comprobación de la solicitud por parte del receptor si la cancelación se hace a través del donante y también para evitar posibles prácticas de “slamming” (cancelaciones fraudulentas no solicitadas realmente por el usuario). De esta manera, se promueve una competencia basada en las ofertas hacia los usuarios sin restringir las posibilidades de competencia entre los operadores.