Estamos todo el día expuestos a Internet y las empresas lo saben, ponen en marcha su propia ‘web’ y empiezan a tener presencia en las redes sociales. Esto está claro. Pero además de tener presencia de puertas afuera, ¿mantienen esta comunicación de forma interna? Tan importante es mantener un diálogo fluido con el consumidor, que mantenerlo entre los diferentes departamentos de una empresa. Esto es algo que a veces no tenemos en cuenta.

La comunicación interna hace que una empresa sea más eficaz, que pueda solucionar los problemas del usuario más rápidamente y que una vez tengamos claras las funciones de cada departamento, podamos derivar cada tema a donde toca. En esto, las herramientas que nos ofrece la web 2.0 son un gran aliado y es imprescindible formar a los empleados en ello. Un ejemplo son las redes sociales y su uso como herramienta de comunicación interna en la empresa. Precisamente, a raíz del uso de las redes sociales en el trabajo, se ha abierto un intenso debate sobre cómo repercute en el rendimiento de los empleados. Ésta es una gran preocupación para empresas y directivos, que en ocasiones las conciben como enemigas del trabajo.

Mientras algunos estudios indican que no repercuten en él y que incluso aumentan el rendimiento de los empleados, desde las propias empresas crece la preocupación de cómo se están usando estas herramientas. ¿Es la prohibición la única solución? ¿Se puede “educar” a la plantilla en el uso de las redes sociales? Desde luego que sí. A veces, lo único que hace falta es informar a los empleados sobre los peligros y los beneficios de las redes, dándoles unas pautas para el correcto uso en el puesto de trabajo.

No debemos olvidar que los empleados pueden ser los mejores prescriptores de la empresa y si se establecen unas pautas coherentes de comunicación, su uso puede ser muy beneficioso. Pero también debe haber una figura o un departamento de comunicación que controle el uso que se hace de las mismas y tenga en cuenta a los empleados como uno de los mejores altavoces.

Otra solución es la puesta en marcha de una red social interna, que se convierta en un vehículo de comunicación entre empleados y departamentos. Fortalece el sentimiento de equipo, mejora la comunicación y hace que los procesos sean más eficaces. Es cuando adquiere importancia el concepto de crowdsourcing, que aprovecha el trabajo colectivo. Al fin y al cabo, la transparencia y la comunicación dan como resultado una mayor agilidad en el trabajo. ¿Se quedarán atrás las empresas que no se adapten a estos procesos?

Eva Rodríguez es Licenciada en periodismo, Master en RRPP y Gabinetes de Comunicación por la UAB y Postgrado en Marketing Digital y Community Management en IEBS. Cuenta con experiencia profesional en agencias y medios digitales y actualmente es Directora de Comunicación y Marketing de IEBS, escuela de negocios para emprendedores.

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