Esta aplicación móvil pretende ser una herramienta para los profesionales del sector, de fácil acceso y siempre disponible. El objetivo de IAB Spain es ayudar al mercado a superar la barrera del desconocimiento, facilitar el contacto a puerta fría y dinamizar el negocio haciéndolo más accesible. La app ha sido desarrollada por IAB Spain gracias a la colaboración de Pocket Widget y la Comisión Mobile de IAB y está disponible para Android, iPhone y iPad.

Cupones con NFC

La tecnología de comunicación inalámbrica de corto alcance y alta frecuencia,  Near Field Communication (NFC), permite el intercambio de datos entre dispositivos a menos de 10 centímetros. Muy pronto, permitirá reemplazar a las tarjetas de débito e incluso la necesidad de llevar cartera.

Así, los smartphones con tecnología NFC ya pueden  canjear cupones simplemente acercando  los dispositivos  a los COUPIES Touch Points. El resultado tiene una precisión de casi 100% en el proceso de medición del canjeo y proporciona una mejor evaluación de las campañas para los comercios, cadenas y fabricantes así como para Coupies.

Coupies le proporciona al cliente, sin coste e inversión alguna,  la tecnología necesaria también en la implementación de la NFC. Desde abril Coupies inició la  emisión de los COUPIES Touch Points, un adhesivo codificado, para equipar todo los puntos de venta de sus clientes. El comprador tan sólo tiene que acercar su dispositivo con NFC al adhesivo de Coupies para canjear su descuento. Este mismo adhesivo lleva un código QR para aquellos usuarios que aún no disponen de un smartphone con NFC integrada.

Los usuarios de Coupies  pueden canjear sus cupones en aproximadamente 500 puntos de venta en toda España y obtener hasta un 50% de descuento. Para utilizar Coupies solo hace falta descargar la aplicación de iPhone, Android o la web app y empezar a disfrutar de los descuentos.

La aplicación COUPIES -basada en el “geomarketing” muestra al usuario en un  solo vistazo una visión general de los cupones disponibles en el área. Una vez que ha encontrado una oferta, la aplicación muestra la dirección del sitio y como llegar. Cuando el cliente llega al punto de venta, elige el cupón y lo canjea acercando su móvil al COUPIES Touch Point y obtiene el descuento.

Más información

.- Descargar en  Coupies.es la app para cualquiera de los móviles más actuales.

¿Cómo se realiza un canjeo NFC en un punto de venta?

.- La penetración de smartphones supera el 50% en España, todo un récord, y el 52% de sus usuarios los utilizan para comprar.
.- En Europa, 48,4 millones de ciudadanos accedieron a los social media o medios sociales (redes sociales y blogs) desde sus smartphones, cifra que implica un incremento del 78% en relación con 2011. Y más de la mitad lo hicieron cada día.
.- Entre los fabricantes de smartphones, Apple se sitúa a la cabeza en el Reino Unido (24,6%). En Alemania, Italia y España lo lidera Nokia, y Samsung en Francia.- En Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido, el 8,4% de los propietarios de teléfonos móviles dicen tener además una tableta. España está a la cabeza, donde declara contar con una el 10,3% de los usuarios de móviles.
.- Mientras que los usuarios de dispositivos móviles muestran una alta propensión a leer post de personas a quienes conocen personalmente, en los países europeos de referencia cerca del 50% manifiestan leer también posts sobre marcas, empresas y eventos.

Según ComScore, la red social juvenil Tuenti tiene en la actualidad 13 millones de usuarios registrados y 10.4 millones de usuarios activos, que pasan al día de media más de 100 minutos conectados. En su plataforma, que genera 40.000 millones de páginas vistas al mes, trabajan más de 250 empleados diseminados en sus tres oficinas en Madrid y Barcelona.

Tuenti saca la lengua

Tras registrar en 2011 un crecimiento superior al 330% en el acceso a través de aplicaciones móviles, hasta los 3,5 millones de usuarios -sólo la aplicación de Tuenti para android aumentó un 634%-, a los que hay que sumar casi 1,5 millones de accesos a través del sitio móvil m.tuenti.com, Tuenti ha presentado su servicio de operador móvil con tarifas especiales para sus jóvenes clientes. Esta solución de movilidad se configura como un paso más en la evolución de la red social, que cuenta ya con más de 13 millones de usuarios registrados, hacia una plataforma integral de comunicación que facilita la conectividad de sus usuarios.

Para lograr su propósito, Tuenti ha contratado a más de 60 ingenieros y está invirtiendo en I+D y tecnología propia en la evolución de su plataforma más de dos millones de euros anuales. Tuenti, que se quiere erigir como la primera red social que habla, asegura ofrecer la mejor accesibilidad a datos.

El servicio de comunicación móvil de Tuenti, tiene como misión facilitar las comunicaciones de los usuarios con dispositivos de última generación (la tienda online de Tuenti sólo cuenta con smartphones). La empresa asegura contar con las mejores tarifas de voz y dato, dado que su servicio está enfocado a los públicos del futuro, que hacen un uso intensivo de las comunicaciones y del consumo de contenidos.

Zaryn Dentzel, CEO y fundador de la compañía, asegura:  “Vemos el futuro de los usuarios siempre conectados y haciendo un uso muy intenso y sofisticado de las tecnologías de comunicación social. Cada vez más móvil, cada vez más cerca de la conectividad total. Más contenidos audiovisuales: con más fotos y más vídeos”.

Tuenti ofrece una promoción de lanzamiento de un giga de datos por seis euros/mes y tres gigas por 15 euros/mes. Todas las llamadas tendrán un precio único de tres céntimos de euro/minuto a cualquier operador. Según Tuenti, han diseñado “tarifas simples, sin necesidad de contrato, que responden a las necesidades de los jóvénes y que permiten que los usuarios estén permanentemente conectados y tengan accesibilidad a más contenidos a través de la tarifa plana de datos: con más fotos, más vídeos y más juegos”.

La red social juvenil, que cuenta con un lustro de historia, ha venido desarrollado durante 2011 su servicio en fase beta, con un carácter netamente social. Desde el anuncio del desarrollo del operador en diciembre de 2010 se ha ido trabajando en la configuración del producto-servicio introduciendo mejoras y añadiendo funcionalidades.

Comenzó ofreciendo sólo la modalidad de prepago. En mayo, añadió un bono de 500MB para navegar por Internet y poco después comenzó a vender móviles en su tienda online. Con la llegada de la modalidad de contrato el pasado mes de septiembre, Tuenti dio un nuevo paso en el desarrollo del servicio, que se continuó en noviembre incluyendo BlackBerry en la oferta comercial y en diciembre con la eliminación de la tienda de los teléfonos móviles no smartphones.

Más información
.- Descargar el estudio completo de ComScore aquí
.- Entrar en el nuevo site del servicio móvil de Tuenti aquí.
.- Ver el vídeo de Zaryn Dentzel y Félix Ruiz, fundadores de Tuenti, presentado en nuevo servicio aquí.
.- Ver el Spot de la campaña Ahora Tuenti con lengua aquí.

Desde octubre de 2008, Almudena Román es la directora general de Marketing y Gestión de Marca de ING Direct España.  Esta profesional, a quien damos la enhorabuena tras recibir el premio al nuevo talento de la AEA, habla para diarioabierto.es.

.- diarioabierto.es:  ¿Por qué motivos cree usted que le han concedido el premio al nuevo talento?

Creo que es un reconocimiento al trabajo en equipo. Aunque soy yo quien lo ha recibido, éste es un premio que comparto con todos los profesionales que trabajan en ING Direct. Para nosotros es un orgullo y un signo de que estamos haciendo las cosas bien, que nos anima a seguir innovando y demostrar que es posible hacer banca de modo diferente. Estamos especialmente orgullosos de todo el trabajo que este año hemos realizado en el desarrollo de Banca Móvil y de una plataforma de marca en redes sociales.

.- diarioabierto.es:  En su opinión, ¿pueden ayudar las estrategias de marketing bancario a recuperar la confianza perdida por los consumidores en bancos y cajas tras el impacto de la crisis financiera?

Las estrategias de marketing bancario pueden ayudar, pero creo que la clave está en poner el foco en los consumidores, en cómo están cambiando sus usos y costumbres, y su nueva forma de relacionarse con las entidades financieras. Para ING Direct esto ha sido siempre así, nuestros clientes son nuestra prioridad. Nuestro objetivo es que todos ellos se sientan dueños de su dinero y tengan el control, gestionándolo con total libertad y tranquilidad. Y, en este sentido, hemos publicado El Manifiesto del Fresh Banking una declaración de principios que pone en valor el compromiso del banco con todos ellos y destaca los valores en los que creemos: la honestidad, la transparencia, la sencillez, el diálogo, la innovación, la responsabilidad, la independencia, el progreso…

.- diarioabierto.es:  ¿Qué redes sociales son las más influyentes para el branding de una entidad financiera?

Para ING Direct la presencia en redes sociales es muy importante, no sólo por nuestra naturaleza de banco online o por el auge que viven actualmente entre los internautas, sino porque es un canal muy interesante con el que comunicarnos de forma directa con clientes y no clientes. La redes sociales permiten la interactividad y facilitan un verdadero intercambio que enriquece la relación entre empresa-cliente y que nos hace aprender constantemente de ellos.

En ING Direct España entendemos nuestra presencia en las redes sociales como parte de nuestra estrategia corporativa y de negocio. Tenemos presencia en Facebook, donde nuestra página ha superado los 22.000 fans, una de las cifras más altas para un banco. También contamos con un perfil de Twitter:  @INGDIRECTes.

Son dos canales más a través de los cuales conseguimos un nuevo nivel de relación con los clientes. Básicamente, ofrecemos información de actualidad sobre el banco, sus productos y servicios, y resolvemos las dudas que nos plantean. Además de dinamizar nuestra presencia en estos medios con concursos y campañas puntuales.

Las redes sociales resultan también muy interesantes como lugar para escuchar lo que clientes y no clientes opinan sobre nuestra entidad, y ver qué temas les preocupa más o captan su interés. Es un termómetro excepcional para descubrir las inquietudes de la gente.

.- diarioabierto.es: ¿Hasta qué punto es importante que una marca cuide su reputación digital?  ¿Por qué?

El entorno digital, al ser más inmediato y dinámico, se ha convertido en un escenario clave que las compañías saben que deben cuidar muchísimo y realizar los esfuerzos necesarios para mantener y proteger su reputación. Sin embargo, entiendo que ya no podemos hacer distinciones de tipo de reputación, ya que tenemos tan arraigada la cultura digital que las compañías contemplamos todos los escenarios e intentamos en todos ellos

Estos datos se recogen en un estudio encargado por Google a la empresa Ipsos MediaCT Germany para analizar en 30 países, incluyendo España, el uso de Internet en los smartphones. Esta investigación incide en aspectos como las actividades realizadas en la Red a través del móvil, momentos y lugares de acceso y hábitos de compra en Internet a través del terminal.

Al 34% de los usuarios de smartphones (teléfonos inteligentes) en España no les molestaría visualizar publicidad en estos dispositivos. De hecho, casi el 50% percibe la publicidad, especialmente en motores de búsqueda, aplicaciones y vídeos y casi la mitad de estos realiza alguna acción tras verla (por ejemplo, pinchar en el anuncio, visitar la web del anunciante o del producto, buscar más información sobre lo que se anuncia o hacer una compra).

El estudio analiza también los hábitos de compra a través del móvil y la influencia de la publicidad en los mismos. Así, señala que España es el tercer país de Europa con más volumen de compra (20%) a través del móvil, por detrás de Reino Unido (28%) e Italia (23%).

Además, esta investitación revela que al menos uno de cada cinco usuarios admite haber cambiado de opinión sobre una determinada compra tras buscar información al respecto en su teléfono y un 45% busca la tienda en el mapa a través de su smartphone. Entradas, ropa y complementos, viajes y otras formas de entretenimiento son los productos más buscados y adquiridos a través del teléfono móvil. Con todo, cabe llamar la atención sobre un aspecto: las razones que frenan a los usuarios a la hora de comprar con el móvil, siendo las principales que prefieren usar un ordenador (57%) y que no se sienten seguros (29%) .

Resumen del estudio de Google

iAd es un nuevo formato publicitario a través del iPhone y iPod Touch que aprovecha todo el poder de la movilidad de los usuarios. El resultado de este sistema de anuncios de Apple resulta una mezcla de televisión (por su carácter visual) y digital (por la experiencia y la interactividad) que impacta únicamente en aquellos consumidores con un determinado perfil, previamente definido por la marca anunciante.

En el caso de Vichy, el target son mujeres entre 35 y 50 años, a las que se impactará a través de aplicaciones vinculadas con el mundo de la moda, la belleza, la actualidad y la cultura. La campaña está activa desde el pasado 22 de septiembre.

La marca Vichy, a la cabeza del mundo de la cosmética en farmacia y de las nuevas tecnologías, además de utilizar los iAd, está presente en AppStore con una aplicación gratuita con información sobre la piel y gestuales exclusivos de aplicación.

Los agentes involucrados en este segmento del mercado consideran que los teléfonos inteligentes o smartphones podrían llegar a convertirse en herramientas clave para la interacción entre consumidores y marcas. Según informa Gartner, el año pasado, de los 1.600 millones de teléfonos vendidos a escala mundial, un 20% eran smartphones, esto es: iPhones, Blackberrys, dispositivos Android, Windows Phones… A finales 2010, sus ventas, combinadas con las de las tabletas, superaron por primera vez las de PC y portátiles. Sólo en el primer trimestre de 2011, también según Gartner, el número de smartphones vendidos aumentó un 85%, comparado con el mismo periodo de 2010. Y se prevé que la mitad de los móviles que se vendan en 2011 en Europa Occidental será smartphones.

Smartphone versus PC

Todos estos datos se recogen en Smart Marketing: Movilizando su marca, una investigación encargada por Weber Shandwick a la empresa de estudios de marcado y opinión KRC Research, para conocer qué quieren estos usuarios móviles, y qué no, cuando interactúan con empresas y marcas a través de sus teléfonos. La encuesta, realizada entre el 31 de marzo y el 14 de abril a 2.000 propietarios de smartphones con acceso a Internet de Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido (400 participantes por país), ofrece resultados muy interesantes, entre otros:

.- Casi el 50% de los usuarios preferiría hacer negocios con marcas cuyas webs estuviesen adaptado a dispositivos móviles.
.- Cuatro de cada diez han utilizado el móvil para interactuar con empresas.
.- Importancia del papel del móvil como catalizador para socializar contenidos y generar apoyos, lo que no coincide con el nivel de atención y presupuesto que los departamentos de marketing dedican a los contenidos móviles.
.- Más de la mitad afirma que las web no adaptadas a móviles producen una impresión negativa sobre la empresa.
.- La cultura del mercado local determina la imagen que tienen los consumidores sobre la tecnología móvil en su vida cotidiana y la manera de utilizar el teléfono para interactuar con las marcas. Por tanto, los vendedores deben tener en cuenta los diferentes usos del móvil por parte dl publico según el mercado y priorizar sus iniciativas móviles en consecuencia. En definitiva, se trata de averiguar qué papel desempeñan las preferencias y el estilo de vida del público a través del móvil.
.- Uno de cada cuatro encuestados prefiere (23%) usar su smartphone, en lugar de un PC, para consultar sus emails o buscar información en la Red, incluso dentro de su domicilio.
.- Los usuarios españoles de smartphones son quienes más usan el teléfono para visitar sitios web de empresas (54%) y para compartir enlaces a estos sitios con otros usuarios (32%).

Partiendo de estos indicadores, que ponen en evidencia el peso específico de los smartphones en el mercado de la movilidad, Weber Shandwick ofrece algunos aspectos clave para elaborar una estrategia de éxito en smart marketing:

1.- Conocer los puntos de contacto móviles del público. Si un PC es un ordenador personal, un smartphone es un IC: un ordenador privado (intimate computer, en sus siglas en inglés). La oportunidad que ofrece el móvil consiste en crear vínculos más sólidos y personales entre la historia de su marca y su público. El hecho de que los propietarios de dispositivos móviles suelan estar encantados con sus teléfonos significa que todo tipo de interacción que usted pueda llevar a cabo en nombre de su marca tendrá lugar en un ámbito especialmente personal. Este ámbito de intimidad permite que las empresas creen un nivel sin precedentes de relevancia e inmediatez, construyendo relaciones reales y personales con su público objetivo.

Empiece por lo básico, dedique tiempo a comprender la manera en que su público está usando los smartphones para interactuar con su empresa. Valore desde un punto de vista crítico si esa experiencia se puede mejorar. Luego piense en cómo puede usar el móvil para ofrecer nuevos servicios o un nivel adicional de interacción que estimule el debate (p.ej. un buen juego que se ajuste a la opinión que tienen los consumidores sobre su marca).

2.- Centrarse en la intención del usuario. El uso de Internet en dispositivos móviles está mucho más orientado a la intención de los usuarios que en un ordenador. Dado que en la mayoría de los casos conectarse a Internet a través de dispositivos móviles sigue siendo una experiencia más lenta y menos fluida que desde un PC, si alguien se está tomando la molestia de acceder a la información de su empresa desde el navegador de un móvil, lo más probable es que dicha acción se deba a una intención y deseo específicos.

Así pues, el contenido deberá estar menos orientado al marketing y ser más funcional. Piense en el tipo de información que los usuarios pueden requerir de su negocio cuando no están en un escritorio y céntrese en eso. Por ejemplo, ¿qué tipo de información querrá conseguir fácilmente y compartir un periodista que trabaja de forma remota?

3.- El contexto es fundamental. Su nombre lo dice todo: móvil. Muchos usuarios de móvil acceden a la información en la carretera o en la calle. ¿Puede beneficiarse de la ubicación del usuario (y de la suya) para proporcionar un contexto además de contenido? Si su empresa tiene varias ubicaciones, ¿cómo puede mejorar la interacción que existe entre sus clientes y su empresa si localiza su ubicación y proporciona información relevante a nivel local? Al desarrollar elementos contextuales en aplicaciones móviles o servicios web, puede crear modelos de interacción más sólidos y ricos con respecto a su público, proporcionándole un mejor servicio y beneficio.

4.- ¿Aplicación o sitio web móvil? ¿Debería desarrollar una aplicación móvil o crear un sitio optimizado para móviles? Las aplicaciones realizan un uso fantástico de algunos de los elementos básicos de los dispositivos móviles, como la ubicación y los contactos, pero suelen estar limitadas a un tipo específico de plataforma o a un app store (tienda de aplicaciones) particular (que actualmente están llenos de miles de aplicaciones).

En cambio, la Red está disponible siempre que se disponga de conexión a Internet y de un navegador. Aunque el alcance de las funciones que se pueden ofrecer está más limitado, el coste de crear contenido para móviles en Internet suele ser bastante más bajo que el de desarrollar una aplicación. Merece especial atención la popular implementación de HTML5, una versión nueva y potente de lenguaje para contenido web que a finales de año aportará a la red niveles de sofisticación e integración similares a los de las aplicaciones.

5.- El móvil es un canal complementario ¡Piense inline! Por último, y lo más importante, establecer una estrategia móvil no significa desechar los enfoques y canales de comunicación ya establecidos; la creación de contenido optimizado para móviles simplemente convierte de manera fácil las iniciativas de comunicación en una experiencia totalmente nueva.

Maximizar sus valores comunicativos compartiéndolos en nuevos canales solo los amplifica y ayuda a optimizar oportunidades de liderazgo inteligente a través de un medio novedoso e inmediato. La opinión de Weber Shandwick es que la comunicación debe estar inline, combinando actividades tanto online como offline para contar una historia coherente. El objetivo, como siempre, es crear buenas experiencias sociales en plataformas múltiples utilizando sus recursos de relaciones públicas y marketing para interactuar de manera eficaz con el público.

Para más información, consultar las Diez tendencias en Internet móvil, según Klein Perkins Caufield & Byers y la Mobile Marketing Association. Descargar el informe Smart Marketing: Movilizando su marca.

.- Perfil: es posible gestionar el perfil y su visibilidad. Cuando se publica un contenido (texto, fotos, links, etc.)., se puede saber con quién se ha compartido, porque los contactos se agrupan en círculos. Además, la plataforma permite averiguar cómo otro miembro de la red vería tu perfil, tan sólo con introducir su nombre y aunque esa persona no forme parte de nuestros círculos.

.- Círculos: este este es uno de los puntos fuertes de Google+. El usuario podrá crear círculos, añadiendo a las personas según su interés por ellas, y compartir sus contenidos-actualizaciones con los círculos que prefiera.

.- Intereses: en función de los intereses de cada usuario (cine, música, moda, comics, fotografía, moda, etc.), Google+ proporciona un feed de contenido que es posible compartir con los círculos de amigos que se quiera, sobre cualquier tema y en más de 40 idiomas.

.- Quedadas: combina las reuniones casuales con el vídeo multipersona, lo que permite charlar y ver  cara a cara a los contactos, siempre que se disponga de una webcam, claro.

.- Integración con la tecnología móvil: convierte el smartphone en algo personal: GPS, cámara y mensajería. Descargar Google+ para algunos teléfonos móviles.

.- Ubicación: permite añadir la ubicación del usuario a cada publicación, siempre que él o ella quiera.

.- Subida instantánea: es posible subir las fotos desde el teléfono cada vez que se tome una, si es que el usuario elije esa opción. Cada imagen se añadirá a un álbum online privado, disponible desde todos los dispositivos móviles del usuario.

.- HolaHola: así se llama la mensajería en grupo que permite conectar al instante con las personas del círculo elegido, siempre que estén conectadas, por supuesto.