Pero estas cookies que pueden facilitar la navegación por la red, también permiten desvelar aspectos de la esfera privada, si el ordenador tan sólo lo utiliza un usuario. Por eso es importante que los cibernautas estén adecuadamente informados y dispongan de mecanismos que les permitan preservar su privacidad.

La publicidad comportamental  discrimina qué tipo de anuncios son más interesantes ofrecer  en los sitios web que el usuario de un ordenador visita, en función de los datos recabados de sus hábitos de navegación gracias a las cookies.  La cuestión clave está en que, desde el punto de vista legal, el uso de cookies puede chocar con la privacidad de los consumidores.

En principio, los cibernautas que no quieran sentirse ‘espiados’, deben saber que los navegadores permiten ‘limpiarlas’, evitando ser rastreados por ellas.  No obstante, según informaba el pasado agosto Marketingdirecto.com, Berkeley, la Universidad de California, realizó una investigación en Estado Unidos que demostró la existencia de nuevos tipos de cookies que son resistentes a los programas que las bloquean y además no son posibles de eliminar por completo del ordenador.

Cookies europeas

En la Unión Europea, la regulación del uso de cookies en publicidad comportamental parte de la Directiva 2009/136/CE por la que se modifica la Directiva 2002/58 sobre Privacidad y Comunicaciones Electrónicas. La transposición de esa Directiva en España se ha realizado mediante el Real Decreto-Ley 13/2012, de 30 de marzo. Este Real Decreto-Ley, que modifica la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, debe ser convalidado ahora por el Congreso de los Diputados.

Ante la reciente publicación de la transposición a la normativa española de la Directiva de privacidad que afecta al uso de las cookies, IAB Spain ha preparado un documento para resolver las dudas que la directiva haya podido causar en las empresas del sector digital. Firmado por su director general, Antonio Traugott, al final del documento se señala que, a la espera de que el Real Decreto-Ley 13/2012 que transpone la directiva vea la luz verde en el Congreso, “las empresas que utilicen cookies de seguimiento con el objetivo de ofrecer publicidad comportamental pueden adherirse al código europeo de autorregulación”.  Actualmente hay 112 compañías adheridas al código de autorregulación del sector en relación con la publicidad comportamental.

Junto a ello, IAB Spain destaca que “mantendrá contactos con la Agencia Española de Protección de Datos para conocer su interpretación de la reforma de la ley y su disposición previa a aceptar la solución que se adopte a nivel europeo sobre este particular”.

Con el permiso del internauta

La Directiva 2009/136/CE, expone en su artículo 5.3, que “los Estados miembros velarán por que únicamente se permita el almacenamiento de información, o la obtención de acceso a la información ya almacenada, en el equipo terminal  de un abonado  o usuario, a condición de que dicho abonado o usuario haya dado su consentimiento después de que se le haya facilitado información clara y completa, en particular sobre los fines del tratamiento de los datos”, lo que no impedirá el posible almacenamiento o acceso de índole técnica al solo fin de que los proveedores presten los servicios contratados por el usuario.

En España, la norma en trámite parlamentario que transpone la Directiva, esto es, el citado Real Decreto-ley 13/2012, de 30 de marzo, que afecta a las comunicaciones electrónicas, cambia la redacción del artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, que modifica. En la nueva redacción se contempla la necesidad de que los usuarios den su consentimiento para que los prestadores de servicios utilicen sus datos, después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre los fines del tratamiento de los mismos. Y ello, con arreglo a la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

En cuanto a los efectos para la industria, IAB Spain se muestra  partidaria de incluir una función de “no rastreo” en los navegadores para cumplir con el requisito del consentimiento de los usuarios. Pero las instituciones de protección de datos europeas son partidarias de que el consumidor deba dar su consentimiento expreso a las cookies mientras navega. En opinión de IAB Spain, “gran parte del problema va a depender de cómo la Administración interprete el modo en que se debe solicitar el consentimiento del consumidor”.

Más información

.-  Descargar el Comunidado de IAB Spain.

En plataformas como éstas, las pymes, microempresas y emprendedores de cualquier sector, así como los grandes anunciantes, podrán contar con estos profesionales freelance para que les diseñen una aplicación móvil o app con la que que captar nuevos clientes y fidelizarlos. Pero además, los profesionales freelance podrán crearles sus nuevos logotipos, folletos, tarjetas de visita, eslogans, gráficos, proyectos de sonido y multimedia, carteles, webs, ilustraciones, banners, vídeos, juegos online, cuñas de radio, textos para webs, para blogs y newsletters… incluso diseñar impactantes  ideas para organizar eventos,  o impartir formación especializada –por ejemplo, sobre cómo elaborar una buena presentación PowerPoint- o una ponencia durante un congreso o un viaje de incentivos.

.- En adtriboo.com, cuyo eslogan es Talento creativo a tu alcance, están registrados más de 127.000 profesionales. Juan Ramón Moreno, anterior  director comercial y de marketing en la consultora Daemon Quest, donde estuvo involucrado en el lanzamiento de ING e Ikea, dirige adtriboo.com. Se puede publicar un proyecto desde 199 euros.

En Adtriboo.com cualquiera puede publicar y gestionar por sí mismo un proyecto, registrándolo y pagando por ello 199 euros. Además, puede utilizar una herramienta de feedback para orientar a los creadores en cuanto a sus preferencias. Y el usuario elige el importe a pagar por la propuesta que seleccione.

.- En 12designer.com ya hay registrados más de 20.200 creativos y más de 9.100 clientes han probado sus servicios. La fundadora y CEO de 12designer.com es Eva Missling y es el primer proyecto desarrollado por Grupo Intercom en Alemania. El equipo de 12designer reside en Berlín y en Barcelona.

El registro de 12designer es gratuito para ambas partes. El cliente establece un precio. El creativo presenta lo que considera adecuado para ese presupuesto. Si gana, los derechos de uso pasan al cliente por este precio. De lo contrario, los derechos de uso siguen siendo del creativo, pudiendo emplear este diseño como considere oportuno. No existe una obligación de compra por parte del cliente, siendo no obstante configurable como opción en los proyectos 12plus y 12premium. Un proyecto 12basic de participación limitada a 12 creativos, puede publicarse por apenas 12 euros. Un proyecto 12plus con participación ilimitada de creativos cuesta 32 euros. Un proyecto 12premium, restringido sólo a los creativos más expertos, cuesta 72 euros.

Apptástico, para todos

La plataforma 12designer.com acaba de lanzar un servicio de diseño de aplicaciones móviles o apps, que pueden utilizarse en smartphones iPhone o con sistema Android y también con tabletas. Apptástico es un servicio ideado para que en este terreno los pequeños negocios puedan competir con las grandes empresas, al menos con aquellas para las que el factor clave de éxito en el siglo XXI es la potencial accesibilidad del cliente en cualquier momento y desde cualquier parte.

Con la nueva categoría de diseño Apptástico, pymes y emprendedores podrán elegir el mejor diseño para una agradable y elegante experiencia de usuario de sus clientes cuando empleen su aplicación móvil. “Tener una interfaz intuitiva, equilibrada y bien diseñada para la app es un factor decisivo para que un negocio despegue”, afirma Eva Missling.

Y añade Missling: “Hoy en día una de las mejores maneras de fidelizar al cliente es disponer de una aplicación móvil. Los clientes se han acostumbrado a tener un contacto radicalmente distinto con sus marcas: la puerta 24/7, como suelo llamarla. Este concepto no supone estar informado sobre las novedades de la empresa 24 horas al día, siete días a la semana, sino adquirir el hábito de hacer pedidos, seguirlos y disfrutar de la experiencia de usuario en cualquier parte gracias a una aplicación sencilla pero bien diseñada”, aclara Missling.

En 12designer.com están convencidos de que el diseño juega un papel fundamental para convertir a un usuario en cliente Y aseguran que las apps debe ser intuitivas, con estilo y reflejar la personalidad de la marca, factores clave para que la gente las utilice. Por eso, sostienen en esta plataforma que sólo los diseñadores con conocimientos avanzados en interfaz de usuario (UI) y experiencia de usuario (UE) pueden proporcionar a pymes y startups la mejor herramienta de fidelización.

Más información

.- Ver en un vídeo cómo funciona adtriboo.com
.- Así funciona 12designer.com, también se puede ver en Youtube.

Word Lens es una app que permite traducir textos previamente fotografiados:

Las web (94,3%), los social media o medios sociales (78,4%) y las newsletters y emalings (73,6%) son los tres servicios digitales con una mayor dedicación por parte de la empresas españolas. Les siguen SEO (53,4%), blogs (52,8%) y creación –no incluye compra de medios- de publicidad gráfica (51,7%). A partir de la media tabla se sitúa la elaboración de videos online (46,1%), intranets (42,6%), aplicaciones (29,3%), los mensajes SMS y MMS o mensajería multimedia  (22,8%), Códigos QR (21,2%), Marketing Digital Dinámico (15,9%) y, por último, juegos (6,8%).

La mayor parte de la inversión en comunicación digital (55%) se gestiona de forma interna, con equipos que van de una a cinco personas en la mayoría de las empresas (93,1%). Los perfiles de Marketing, programadores y diseñadores son los que conforman los equipos digitales en mayor medida. Sólo en un 23% de los casos la comunicación digital se pone por completo en manos de empresas externas, y un 22% de las compañías españolas combina la gestión interna y externa de sus comunicaciones digitales.

Durante 2011 se han invertido casi 182 millones en comunicación digital gestionada externamente. La mitad de las empresas (47,6%) invirtió menos de 60.000 euros, mientras que el 25,6% invirtió más de 250.000 euros. La inversión externa en comunicación digital refleja la realidad del panorama empresarial español, donde destaca el elevado número de pequeñas empresas y la concentración de la inversión en grandes compañías y multinacionales.

En Facebook, Twitter y Youtube

El monográfico sobre inversión externa en medios sociales, dentro del Estudio de Inversión en Comunicación Digital en España, se destaca que la inversión externa en medios sociales asciende a casi 26 millones de euros en 2011. Igualmente se apunta que la mayoría de las empresas tiene un perfil creado en algún medio social. En promedio, cada empresa que invierte en medios sociales, lo hace en casi cuatro plataformas distintas.

Las más participadas son Facebook, Twitter y Youtube. La mayoría de las empresas (59,2%) está invirtiendo más de 30.000 euros en medios sociales, y la media total es de más de 140.000 euros anuales.

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• Descargar el Glosario de Términos de Publicidad y Marketing Digital

.- Estudio de Inversión en Comunicación Digital en España, realizado por IAB Spain, asociación que representa al sector de la publicidad y la comunicación digital en España, en colaboración con Grupo Consultores, consultora especialista en comunicación con más de 21 años de experiencia.

.-Estudio sobre Inversión Publicitaria en Medios Digitales. Elaborado por PwC, empresa auditora, consultora, asesora fiscal y legal asentada en España desde 1929.

Los 899,24 millones de euros de inversión en publicidad en soportes digitales (Internet e Internet móvil) supusieron en 2011 el 16,3% del total de la inversión publicitaria en España (ver gráfico). Este porcentaje de representatividad ha crecido 2,7 puntos en relación con los datos de 2010, en un entorno de caída media del mercado publicitario del 6%.

Además, esos casi 900 millones suponen un crecimiento del 12,6% con respecto a 2010. De ellos, 883,11 millones correspondieron a Internet, mientras que 16,13 fueron a parar también a la Red, pero a la que se conecta mediante dispositivos móviles. La estimación de crecimiento de la publicidad en soportes digitales para el 2012 es de entre el 5 y el 10%. Así, el estudio calcula que los soportes digitales en 2012 se situarán segundos en inversión publicitaria en España, sólo por detrás de la televisión.

Los 883,11 millones destinados a Internet supusieron un crecimiento del 11,85% en relación con el año precedente. El 51,77% de esta cantidad se destinó a Enlaces patrocinados y buscadores (search), de acuerdo con las estimaciones de IAB Spain, mientras que la publicidad gráfica (display) acaparó el 48,23%. Los formatos integrados (banners, botones, sellos, rascacielos…) fueron los más solicitados (47,9%), seguidos por los formatos flotantes y desplegables (han registrado un importante crecimiento en relación con 2010 y acaparan el 8,23% de la publicidad gráfica), los patrocinios o secciones fijas (5,8%) y los e-mails publicitarios (3,4%).

Pricipales anunciantes

Por sectores, Telecomunicaciones repite como principal inversor, seguido por Automoción, Finanzas, Transportes, Viajes y Turismo y Medios de Comunicación, Enseñanza y Cultura. Los principales anunciantes en publicidad gráfica en Internet en 2011 fueron Telefónica, Vodafone, El Corte Inglés, Procter & Gamble y Renault.

En cuanto a modelos de pricing, el coste por mil impresiones (CPM) aglutinó el 61,3% de la inversión en publicidad gráfica, seguido por los modelos a Tiempo / Fijo (14,5%) y los modelos a Resultados (13,7%).

IAB Spain estima una inversión en Internet mobile advertising de 16,3 millones de euros en 2011, lo que representa un 1,8% del total de inversión en soportes digitales. De esta cantidad, 13,4 millones habrían estado dedicados a publicidad gráfica (display), frente a los 2,7 millones de buscadores (search).

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Para José Luis García Martínez, socio de la fidiliti, “ganar este premio supone un reconocimiento al trabajo de dos años y una ayuda para seguir desarrollando el producto. Además, es de agradecer que se lleven a cabo este tipo de iniciativas como lo hace OMExpo, pues es un gran apoyo para todas las empresas que, como nosotros, tratamos de hacernos hueco en el sector”.

En el estand  meeting point OMExpo Investor Day otros nueve finalistas han podido presentar sus ideas y plan de negocio a los asistentes a la feria y ante diversos business angels nacionales e internacionales. Se trata de las startups TusJuegos, Plan De Chicas, dealingers.com, Asistente Virtual Accesible, Yocomobien, doctordoctor (ver el artículo publicado en diarioabierto.es), WebMob, Cream Ebooks y cubenube

SoLoMo es un término acuñado por Matt Cutss, de Google, referido al marketing que es a la vez Social, Local y Móvil. Van Nispen ha facilitado los ejes esenciales la empresa que busque triunfar realizando acciones de marketing en tiempo real. Para empezar ha destacado el peso de las redes sociales en la conquista y fidelización de clientes: “Facebook, Twitter y Foursquare son plataformas que manejan datos locales y caóticos que convierten en una base de datos totalmente normalizada”. Y se ha referido constantemente a la base del SoLoMo, el LBE (Location Based Engagement), destacando de  éste los cinco aspectos que llevan a la confluencia en el marketing SoLoMo: plataformas de datos locales, redes sociales, aplicaciones, plataformas de publicidad contextual, y el pago mediante móvil.

Van Nispen desarrolla su ponencia facilitando las ocho caractarísticas del marketing SoLoMo:

1.- El retorno al push marketing. “Vuelve el outbound marketing. Los usuarios ya están cansados del inbound marketing (atraer a los clientes con información útil), porque es un marketing pasivo, que tiene muy difícil el poder alcanzar al colectivo de interés. El éxito de la plataforma Flipboard, para navegar por las redes sociales,  es un claro ejemplo.

2.- Las aplicaciones, cada vez menos genéricas u horizontales, serán más verticales. “El long tail será cada vez más largo”, asegura Van Nispen. Ya añade: “Y se abren nuevos canales de publicidad para los anunciantes que sirven para ofrecer servicios de valor añadido en determinadas fases del proceso de compra. Se ha referido GrindR, una aplicación dirigida al colectivo homosexual, que permite a los establecimientos crear eventos en torno a la información que obtienen del usuario en esta red.

3.- El crowdsourcing, que permite actualizar las aplicaciones a partir de las aportaciones de sus  usuarios. “De esta forma se consiguen brand advocates o embajadores-abogados de las marcas”.

4.- Las técnicas del marketing directo. “arrasan en el marketing SoLoMo”, dice Van Nispen. Y pone como ejemplo al enorme éxito que están teniendo los cupones virtuales.  “En Estados Unidos las plataformas de LBE –Local Based Engagement- ya forman parte del CRM –Customer Relationship Management”, concreta.

5. El LBE facilita el contacto directo con el consumidor final y permite identificarlo y conocerlo mucho mejor. Si se cruza la información de las distintas bases de datos, el conocimiento es mucho mayor y preciso. “El datamining (minería de datos) es el gran reto que tienen por delante las empresas”, puntualiza este experto.

6.- Reforzar los atributos de la marca a través de la participación local. Para explicarlo, Van Nispen ha citado la aplicación The Time Killer, creada por  las aerolíneas SAS -que presume de ser la más puntual- para los pasajeros de otras compañías que sí sufren retrasos. “El SoLoMo bien hecho puede crear experiencias 360º, de la que antes se  hablaba pero pocas veces se alcanzaban”, destaca el presidente del ICEMD.

7.- El gaming, los juegos. “Es un ingrediente cada vez más importante para convertir la marca en una experiencia”, destaca Van Nispem.

8.- Además de las aplicaciones o apps, SoLoMo utiliza también los códigos QR, quioscos interactivos, los chips RFID (Radio frecquency Identification). Y ha puesto dos ejemplos interesantes.

El primero, la experiencia de Tesco en Corea de Sur. En Seúl la empresa norteamericana ha convertido las vallas publicitarias del metro en lineales de supermercado donde, gracias a los códigos QR y a las aplicaciones móviles, la gente puede encargar la compra que más tarde reciben cómodamente al llegar a casa.

El segundo, el caso de la tienda de música online de Starhub y su campaña Musical Fitting Rooms, que diseñada por DBB Singapur para competir con iTunes fue galardonada con un oro en Cannes 2011. Se instalaron diferentes chips RFID en la ropa, que para muchos jóvenes se suele corresponder con un estilo musical: indie, punk, hip-hop… Al  ponérsela en los probadores, los usuarios podían escuchar la música más afín a su estilo, así como descargársela en su móvil, compartirla, recomendarla, etc. De esta forma se dio a conocer esta tienda online que vio cómo la venta de canciones descargadas creció un 21% y cómo se recomendaron más de 47.000 canciones.

Tras explicar qué es para él SoLoMo, Van Nispen se ha referido al futuro: “Será más solidario, ecológico y sostenible”. Y ha mencionado los países escandinavos, donde se ha creado un app social denominado Fribi que permite regalar objetos o fribis en lugar de tirarlos a la basura; eso sí, previamente reciclados.

Vídeo resumen de la primera jornada de OMExpo 2012

Este es el vídeo sobre la campaña Musical Fitting Room.

IAB Spain, que con sus 150 asociados representa al 95% del sector en nuestro país y es la única asociación que engloba a agencias de medios, creativa, anunciantes, soportes, redes, buscadores, consultoras, medios de comunicación y proveedores tecnológicos, pretende estimar mediante esta encuesta la cuantía de las inversiones realizadas el año pasado en el entorno digital por parte de las empresas que invierten en comunicación. Este nuevo informe será complementario al Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales, elaborado por IAB Spain y PwC (ver lo publicado en diarioabierto.es, referido a 2010), pues aportará información de valor acerca del presupuesto dedicado por las empresas a toda la comunicación en medios digitales que no sea, específicamente, compra de espacio publicitario.

En concreto, el cuestionario enviado a una base de datos inicial cercana a las 2.000 empresas pregunta acerca del importe dedicado en 2011 a las siguientes actividades: web, blogs, display, newsletter, emailing, intranets, juegos, medios sociales (Facebook, Twitter, LinkedIN, Flickr, Slideshare, YouTube,Vimeo…), realizaciones audiovisuales online, SEO (Search Engine Optimization u optimización del posicionamiento en buscadores), SMS / MMS (mensajes de texto y multimedia), aplicaciones para dispositivos móviles, códigos QR, y Digital Signage (Marketing Digital Dinámico). Para cada una de las actividades el estudio trata de analizar tanto las inversiones internas (con equipo propio) como externas (a través de agencias especializadas) en cuatro aspectos: estrategia, diseño, producción y mantenimiento.

Metodología

Para la realización del estudio se ha elaborado una metodología, previo análisis de la inversión por sectores de Infoadex (solo ATL) y de IAB Spain (solo display en Internet). Asimismo, se han analizado estadísticas de bases de datos de empresas en España facilitadas por Schober tomando como referencia la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE) del Instituto Nacional de Estadística (INE).

Para Kika Samblás, consejera delegada de la consultora especializada en comunicación Grupo Consultores, “este Estudio, pionero en España, va a arrojar luz, en lo relativo al volumen de inversiones en el ámbito de la comunicación digital y al comportamiento de la Industria y el modelo de distribución de los presupuestos de los Anunciantes, haciendo referencia, no sólo a cómo invierten en medios pagados, sino a la reordenación de los colaboradores de comunicación en lo referente a sus tareas y roles”.

En palabras de Javier Navarro, presidente de IAB Spain, “este estudio aportará mucha información de utilidad acerca de cómo las empresas están invirtiendo sus presupuestos en comunicación digital”. Y añade: “Nuevas realidades como el posicionamiento web y los medios sociales, han modificado de manera radical el modo en que las empresas tratan de comunicarse con sus audiencias, de modo que la compra de espacio publicitario ha dejado de ser el único indicador de la inversión digital”.

Más información:

.- Visitar la web de IAB Spain

Así, las entidades financieras no pueden permanecer ajenas a esta transformación. Según la consultora PwC, el 67% de los nacidos entre 1980 y 1990 utilizan, o están considerando hacerlo seriamente, dispositivos móviles como los smartphones o las tabletas para conectarse a su banco. Este es uno de los resultados obtenidos del informe The new digital tipping point (la hora clave para la banca digital). Elaborado a partir de la encuesta realizada a más de 3.000 clientes de banca en mercados desarrollados como el español y emergentes, explica cómo y por qué la banca debe transformarse.

La cartera virtual para tarjetas de fidelización, las notificaciones vía redes sociales y las herramientas de análisis financiero se sitúan como los tres nuevos servicios por los que el cliente estaría dispuesto a pagar. En los mercados emergentes -como China e India- la banca móvil es más que un nuevo canal: proporciona información básica sobre productos financieros en un mercado con poca penetración de los servicios bancarios físicos. Esta tendencia es especialmente relevante en aquellos clientes que forman parte de la llamada Generación Y, que actualmente están en el momento de elegir su banco.

Según el estudio, la oferta digital de los bancos será la característica más importante para el nuevo perfil de usuario, por delante de aspectos tradicionales como la marca o la localización de la sucursal. La digitalización de la banca sirve, además, para abrir otras vías de ingresos gracias a la creación de nuevos productos. En todos los mercados analizados, salvo en China, la cartera virtual para tarjetas de fidelización, las notificaciones vía redes sociales y las herramientas de análisis financiero aparecen entre los tres nuevos servicios por los que estarían dispuestos a pagar los usuarios.

Social@Ogilvy, al quite

Para encontrar oportunidades de negocio en entornos sectoriales como el financiero, nace Social@Ogilvy, la solución integral de Ogilvy & Mather Worldwide en social media. El Grupo Bassat Ogilvy presentó la semana pasada el nuevo equipo que formará Social@Ogilvy en España, un grupo multidisciplinar de expertos en medios sociales. Social@Ogilvy  se crea simultáneamente en toda la red de agencias de Ogilvy & Mather, constituyendo la red internacional más importante de profesionales en comunicación social, según la firma.

El objetivo es crear una unidad internacional, dinámica y global, capaz de conectar a los profesionales del marketing, la comunicación, el CRM (Costumer Relationship Management o gestión de las relaciones con clientes) o la planificación de medios digitales. De esta forma, todos forman parte de un mismo equipo Social@Ogilvy y trabajan coordinados con el objetivo de desarrollar grandes soluciones en social media. Además del marketing y la comunicación en social media, esta estrategia incluye ahora Social Shopping, Social CRM, Social Care, Social Business Solutions, los sistemas de escucha y análisis en la Red y el modelo de medición Conversation Impact™, exclusivo de Ogilvy.

“La creación de Social@Ogilvy permitirá al Grupo Bassat Ogilvy conseguir estrategias más eficaces a las cada vez más complejas necesidades de los clientes y los consumidores, ya que la correcta gestión de las comunicaciones en medios digitales se ha convertido en algo esencial hoy en día”, aseguran los responsables de esta organización en su comunicado. Con más de 550 expertos dedicados a social media en todo el mundo ‐y otros 4.000 profesionales más en comunicación digital‐ el equipo de Social@Ogilvy mundial está dirigido por John Bell, miembro de la oficina de Ogilvy New York. La región EMEA está coordinada por Kaitlyn Wilkins, directora regional, y Patou Nuytemans, directora digital, así como un consejo de asesores formado por directivos europeos de diferentes agencias de Ogilvy & Mather.

Más información:

.- Descargar (en inglés) el informe de PwC The new digital tipping point
.- Bucear en Social.ogilvy.com

Su autor, Javier Celaya, quien cuenta con una amplia experiencia profesional en la aplicación de las nuevas tecnologías en las empresas, parte de una premisa evidente: la gente está siendo testigos de la creación de nuevas dinámicas de trabajo, de nuevas interacciones sociales que no sólo nos proveen de información sino que incluso motivan decisiones de compra de todo tipo de productos y servicios. Escuchar y, sobre todo, conversar y relacionarse con los clientes a través de las tecnologías sociales supone una transformación total de la cultura corporativa de la empresa, lo que muchos directivos consideran, equivocadamente, una odisea.

La empresa en la Web 2. ahonda aún más en el concepto de web social, a la vez que determina las implicaciones que puede tener en los modelos de negocio del siglo XXI: toma de decisiones en tiempo real, gestión del conocimiento compartido, innovación generada por los usuarios, organizaciones más lineales y transparentes, valorar los errores cometidos en el proceso de aprendizaje… Y esto son, precisamente, los nuevos retos a los que se enfrentan las empresas. En este contexto de transformación sin retorno en el que nos adentra la evolución de iInternet, parece claro que las empresas deberían empezar a familiarizarse con las particularidades de todas las tecnologías sociales para entender qué está pasando en la sociedad y hacia dónde nos llevan las futuras innovaciones tecnológicas.

Un autor experto

Javier Celaya, máster en Relaciones Internacionales por la Universidad de Columbia de Nueva York y licenciado en Dirección de Empresas por Boston College, cuenta con una amplia experiencia profesional en la aplicación de las nuevas tecnologías en las empresas. Su carrera profesional se ha desarrollado en diversas empresas de servicios, asesorando a compañías de la talla de Telefónica, Microsoft, Motorola, Northern  Telecom, BellSouth, Adobe, Grupo Torras o Barclays, entre otras.

En marzo de 2004 funda Dosdoce.com, portal especializado en detectar y analizar tendencias relacionadas con el mundo de la comunicación y las nuevas tecnologías. Ha publicado también varios libros y estudios, entre los que destacan El papel de la comunicación en la promoción del libro (2005), El uso de las tecnologías Web 2.0 en entidades culturales (2006), Tendencias Web 2.0 en el sector editorial (2007) y Marketing de las ciudades en la web social (2008). También es coautor de los libros Los blogs en la comunicación empresarial y Comunicación Empresarial 2.0.

Descargar la introducción, el prólogo y la chuleta de las redes sociales del libro aquí y Visitar la web del libro

Sólo un 34% de los consultados considera que su empresa está implicada con Internet. Como señalan desde RMG & Asociados, “las empresas españolas son conscientes de los beneficios que les pueden reportar las estrategias online, pero son pocas las que apuestan por su desarrollo”.

Más de un 60% de las empresas que han participado tienen una presencia web definida como normal (meramente actualizada) o mala (desactualizada), lo que contrasta con las respuestas dadas por la inmensa mayoría, el 93%, que reconoce su influencia positiva en las ventas y rentabilidad de la empresa. En este sentido, los consultados señalan que las prácticas más rentables en la comunicación de las empresas son la optimización de contenidos para buscadores o SEO (17%), las campañas de marketing a través del correo electrónico (13%) y las relaciones públicas (11,6%).

Principales escoyos

Según los encuestados, hay diferentes limitaciones y frenos al desarrollo del marketing digital en sus empresas, aunque uno de los principales es la necesidad de crear bases de datos eficaces (17%), lo que –según RMG & Asociados- denota la falta de aprovechamiento de los datos que recogen a través de sus campañas. Otros frenos son: la falta de planificación en las acciones (16,3%), primando el corto plazo sobre una estrategia a largo, y la poca experiencia o interés en el área por parte de la dirección (15,6%), que con cierta frecuencia desconoce las posibilidades y repercusiones de las acciones digitales en los resultados de su empresa.

En las empresas en las que se desarrollan acciones de marketing online, la estrategia depende en el 58%  de los casos del departamento de marketing, mientras que un 23% se subcontratan esos servicios. Un 44% de las empresas que invierten en marketing digital cuenta en su plantilla, o subcontratado, con un community manager o responsable de comunidad, que potencia su imagen en la red. Pero el 51% carece de ese perfil, con los consiguientes efectos en su presencia online.

Por otro lado, el marketing digital es bien valorado por las empresas por ser una herramienta de rápida medición, según han revelado el 22% de los consultados. El 20% sostiene que su gran interactividad requiere una participación activa.

Descargar los resultados del estudio ¿Saben aprovechar las empresas el potencial de Internet?