El estudio demuestra que los medios sociales son muy útiles para la comunicación y la colaboración, aumentado la productividad facilitando la gestión del conocimiento y la innovación. Es más, el 69% de los encuestados dice que las empresas que adopten medios sociales crecerán más rápido que aquellas que ignoran estas herramientas, y un 45% afirma que las empresas que no apuesten por ellas no sobrevivirán.

Tres cuartas partes de estos directivos aseguran que éstas cambiarán su estrategia de negocio y confirman que ya han podido mejorar los siguientes aspectos en su empresa:
.- Aunar ideas y sugerencias de un equipo geográficamente disperso (79%)
.- Incremento de la productividad (76%)
.- Posibilidad de encontrar información, personas y personal cualificado con mayor rapidez (72%)

El estudio también demuestra que las empresas con un alto nivel de crecimiento  -superior al 10% entre 2010 y 2011- son las más propensas a utilizar las herramientas sociales para conseguir todavía más éxitos. Así, el 81% de los profesionales en empresas de alto nivel de crecimiento y que utilizan herramientas sociales afirma que éstas les han ayudado a impulsar el negocio. Un 80% señala que estas mismas herramientas les han ayudado a mejorar la manera en la que los equipos colaboran y comparten conocimientos entre sí. Un 66% está utilizando herramientas sociales para mejorar la productividad y el 59%, para mejorar los resultados de negocio, tales como las ventas y captar y mantener clientes.

Según esta encuesta, un tercio de los profesionales entrevistados está utilizando diariamente herramientas sociales con fines empresariales por las siguientes razones:
.- Encontrar personas, información o expertos de una manera más rápida (41%)
.- Colaborar y compartir conocimientos (37%)
.- Ampliar las redes personales, construir relaciones profesionales, elevar el perfil y la creación de comunidades (34%)
.- Reducir el volumen y el contenido de los correos (31%)

Los ejecutivos senior creen que el uso de las herramientas sociales en su organización podría aumentar la productividad en un 22% y reducir en más de un 25 % el tiempo dedicado a tareas básicas como enviar correos electrónicos, viajar a reuniones o encontrar información, a la vez que mejora en un 26% la velocidad en la toma de decisiones.

El estudio de Google destaca igualmente que hay una nueva raza de emergentes “escaladores sociales” que utilizan las herramientas 2.0 para escalar puestos en sus carreras profesionales. Así, el 86% de quienes utilizan normalmente los medios sociales ha sido ascendido recientemente y el 72% afirma tener posibilidades de ser promocionado. Entre quienes no usan estas herramientas, sólo el 61% ha recibido un ascenso recientemente y apenas el 39% confía en que esto ocurra.

Durante la presentación del estudio de Google, la profesora del  IESE Business School Sandra Sieber, experta en el impacto de las tecnologías de información y comunicación en organizaciones y en el trabajo individual, deja patente que las empresas van por detrás de la sociedad en la adopción de innovaciones en materia de Tecnologías de la Información y la Comunicación. Y destaca que a las empresas más verticalizadas les costará muchísimo convertirse en Empresas 2.0. En opinión de Sieber, “el punto de inflexión para la adopción masiva en una empresa puede venir cuando los que no estén en las redes sociales vean que no forman parte de algo grande”.

El director de Google Enterprise España y Portugal, Niels-Christian Krüger, sostiene que “la capacidad de encontrar a las personas y la información que necesitas de una manera más rápida, acelera el proceso en la toma de decisiones, permitiendo así a las empresas ser más ágiles y competitivas. El que cada vez más empresas busquen expandirse en el extranjero, junto a la posibilidad de sintetizar los conocimientos de distintos equipos, nos muestra cómo las herramientas sociales tendrán un efecto drástico en la forma en la que la ideas se materializan y los retos de negocio se superan”.

Pepe Martínez, director general Millward Brown Iberia, destaca que los profesionales españoles atribuyen a los medios sociales un elevando ROI (retorno de la inversión) “porque mejoran la comunicación, los procesos habituales de trabajo, los resultados económicos, incrementan la satisfacción de los empleados que las utilizan, favorecen la promoción, y facilitan la captación y retención de talento”.

Optimismo español

España es el país más convencido de Europa acerca del impacto positivo que los medios sociales ejercen en las empresas, y el más entusiasta al utilizarlos en empresas de alto nivel de crecimiento. De hecho, España está por encima del nivel medio europeo al valorar el uso de las redes sociales en los siguientes aspectos: aumentar el nivel de productividad (31% frente al 20% de la media europea), reducir el tiempo de respuesta al cliente (29% frente al 22% de la media europea) y a la hora de medir el crecimiento global de la empresa (28% frente al 19% de la media europea).

Los españoles también son más positivos que el resto de los europeos a la hora de valorar el ahorro económico gracias al uso de estas herramientas porque nos ayuda, según un 38% de los encuestados (frente al 25% de los demás países), a reducir el número de correos electrónicos enviados y recibidos, a reducir el número de reuniones (33% frente 23% de la media) y a la hora de encontrar la información relevante con respecto a un tema o un proyecto (37% en comparación con el 26% de la media de los encuestados).

Más información

.- Descargar el estudio How social technologies drive business sucess (Cómo las tecnologías sociales conducen los negocios al éxito), traducido en España como Herramientas sociales en el lugar de trabajo, ¿una pérdida de tiempo o algo imprescindible?
.- Descargar los consejos de Google sobre Cómo hacer que su empresa triunfe con el uso de herramientas sociales
.- Descargar los consejos de Google sobre Cómo utilizar las herramientas sociales para avanzar en su carrera profesional

“A camino entre Flickr y Delicious –añade el informe- Pinterest se hace sumamente interesante para compartir material gráfico, hecho que convierte en esta particular red social en idónea para aquellos profesionales, empresas o marcas que venden sus productos ‘entrando por los ojos’. Industrias como el de la moda, el lujo, la comida o restauración verán en poco tiempo cómo Pinterest empieza a jugar un papel clave en sus negocios y se convierte en una herramienta excepcional para promocionar los productos de una manera bien distinta”.

Sobre todo en Estados Unidos, Pinterest es la nueva red social más visitada. Según el informe de Multiplica, es más efectiva para generar tráfico web que otros medios sociales como Facebook.

Según ComScore, de junio a octubre del 2011, Pinterest pasó de los 20 millones de páginas vistas a los 421 millones, lo que supone más del 2000% de crecimiento. Las mujeres representan el 60% del total de usuarios.

Tal y como se destaca desde Multiplica, es el nuevo escaparate online y social en el que todos quieren (o deben) estar. “Sin embargo, son pocos los que saben cómo hacerlo”, advierten desde la consultora, donde se ha elaborado un informe con las principales claves de una presencia de éxito en Pinterest.

Las 11 claves de Pinterest

Según David Boronat, CEO de Multiplica, “el interés de Pinterest reside en su particular fórmula de compartir imágenes, hecho que contribuye enormemente a sus usuarios a descubrir nuevos contenidos en la red y sobre todo productos”. La fuerza de las recomendaciones es indiscutible, pero si vienen acompañados de una buena visualización de producto la combinación es perfecta, consiguiendo un efecto claramente viral. La esencia de Pinterest -como ocurre con las plataformas de microblogging Twitter o Tumblr- es compartir.

Pero su capacidad por generar tráfico en industrias donde los productos deben entrar por la vista –moda, joyería, diseño o arte- es incuestionable. Según Monetate, las cinco empresas de moda más importantes experimentaron un crecimiento en su tráfico en tan sólo seis meses -de julio a diciembre del 2011- del 389%. Las claves que se destacan desde Multiplica con el fin de sacarle partido a Pinterest, donde se promociona incluso el presidente  Obama, son:

1.     Reservar la cuenta lo antes posible. Marcas como Ford o Lego, lo han hecho tarde y algún usuario ha tomado ya sus cuentas para usos personales.
2.     Crear valor con imágenes que inspiren o ayuden.
3.     Buscar la máxima consistencia de imagen y marca. Escoger imágenes y temáticas que se correspondan con los valores de marca y que la posicionen.
4.     Los productos deben entrar “por los ojos”. Máxima visualidad y calidad.
5.     Crear comunidad en lugar de intentar vender los productos.
6. Seguir a los seguidores más influyentes e interactuar con ellos.
7.     Etiquetar las imágenes de modo que los usuarios las encuentren fácilmente.
8.     Incluir el precio de los productos. De este modo, podrán aparecer en la sección “gifts”
9. Ofrecer promociones especiales para los usuarios de Pinterest.
10.   Incluir el botón “Pin it” en el site, poniéndoselo fácil a aquellos usuarios e integrar la cuenta de Pinterest con el perfil de Facebook.
11.   Añadir un ‘tag’ o sello que diga ‘popular on Pinterest’ en aquellos productos que mayor interés están generando en Pinterest. Esto permitirá mejorar su venta.

Entre las compañías que están llevando a cabo una estrategia exitosa en Pinterest se encuentran, según Multiplica, la mercado exclusivo de Etsy, la revista Mashable, la tienda de artículos infantiles Gilt Baby & Kids, la empresa de alimentos preparados Chobani o Drake University. Se trata de empresas que crean álbumes dinámicos, inspiradores, imágenes que captan la esencia y valores de la marca, promociones exclusivas o imágenes atractivas.

“Pinterest nos ha enseñado el camino hacia un Internet más visual y liviano y ha dado riendas a iniciativas como Nuji o Fancy- que adoptan el modelo de Pinterest a productos- y consolidan el social commerce como canal de exposición y venta”, concluye David Boronat.

Más información

.- Descargar el Informe sobre Pinterest de Multiplica, a cambio de un tuit o una mención en Facebook
.- Descargar la Guía rápida sobre Pinterest, del consultor en marketing online y social media Ricardo Llera (@ricardollera)
.- Descargar el Manual completo sobre Piterest, realizado por @ana_alitan, del blog de walnuters.
.- Ver en Youtube el tutorial Qué es y cómo usar Pinterest, realizado por Lucas Mostazo (@LMostazo)
.- Leer el post Review de Pinterest en profundidad: cómo usarlo y por qué, del experto en social media Isra García (@Israel_Garcia)
.- Ver en Youtube un Vídeo tutorial de Pinterest en español para su uso en las aulas, realizado por los autores del blog sobre recursos TIC para profesesores Totemguard.
.- Leer Ocho reglas de etiqueta en Pinterest, artículo publicado en Marketingdirecto.com.
.- Ver el tutorial de Pinerly, una herramienta para medir las campañas promocionales en Pinterest, publicado por Jose Gadea (@josegadea_cm)

Pioneros en Twitter fueron el BBVA (@BBVA), Caja Navarra (@CajaNavarra), ahora Banca Cívica (@BancaCivica), Bankinter (@ Bankinter) o la CAM (@CAM). Y el desarrollo multicanal ha sido imparable. Por ejemplo, el BBVA tiene –además del perfil corporativo @BBVA, otros muchos vinculados a sus áreas de negocio, a los que se suman dos perfiles asociados a su banco online unoe.com. Por una parte está @unoe_dice, el canal donde anuncia sus novedades y promociones y por otra, @unoe_escucha, dedicado a la atención al cliente.

“Aunque no lo parezca, banca y redes sociales no son incompatibles, todo lo contrario; el sector financiero fue el primero en movilizar masivamente al consumidor hacia Internet”. Así se expresaba Marc Cortés, profesor del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE, durante la mesa redonda La oportunidad de las redes sociales en las entidades financieras, que reunió el día 12 en Madrid a varios directivos del sector.

Allí estuvieron Joaquín Ariza Robles, director general del Bancopopular-e.com; Fernando Boza, director de Multicanalidad del Banco Santander, y Fernando Egido, director de Banca 2.0 de Banca Cívica. En el  acto, que estuvo promovido por el Club Finanzas y el Club Business & Information Technology de ESADE se profundizó en el uso de los social media por parte de los principales actores de la banca y se desveló más de un proyecto de futuro.

“En este ámbito, el fallo no es tan importante como la transparencia; antes teníamos un problema y recibíamos 300 emails, ahora los hemos reducido porque gracias a estas herramientas nos podemos anticipar”, comentó el director general de Bancopopular-e.com. En lo que respecta a Banco Santander, su presencia en Facebook se ha basado principalmente en su máximo representante mediático Fernando Alonso. En YouTube, los vídeos de sus spots publicitarios han sido visionados por un millón de personas. “En breve empezaremos con nuestro perfil corporativo en Linked  In y, en junio/julio con nuestro Twitter para atención al cliente, que se encontrará integrado en el workflow del banco”, confirmó en ESADE, su director de Multicanalidad, Bouza.

Banca 2.0, a tope

Dos eventos inminentes en Madrid se centrarán en el desarrollo de la Banca 2.0. En primer lugar, el 24 de abril, se celebra el VII Foro Profesional de Marketing y Ventas para entidades financieras y aseguradoras. El 10 de mayo, tiene lugar el Primer Congreso sobre Redes Sociales para el Sector Financiero.

Tatum, consultora española de gestión comercial, marketing y personas, y la Asociación de Marketing de España (AME), organizan el VII Foro Profesional de Marketing y Ventas para entidades financieras y aseguradoras, con la colaboración de CUNEF e Iberinform,que tendrá lugar el próximo martes 24 de abril en el salón de actos de CUNEF, en Madrid. Entre los ponentes presentes en este foro se encuentran directivos de Banesto, Banco Popular, Catalunya Caixa, Cetelem, Direct Seguros, Inversis, Santa Lucía y Vida Caixa.

“Ahora más que nunca es necesario trabajar juntos para mejorar la imagen y posicionamiento del sector financiero y asegurador, cuya reputación se ha ido deteriorando en los últimos años. Para ello, este foro tenía que tener continuidad en la comisión técnica, donde podemos trabajar las diferentes áreas de mejora”. Es la opinión de Fernando Rivero, coordinador de la Comisión Técnica de Marketing del Sector Financiero y Asegurador (mkt-efa), creada el pasado febrero por tatum -donde él es socio director de Marketing- y la AME.

Dentro de mkt-efa se plantean diferentes líneas de trabajo. Una es la mejora de la marca del sector desde dentro.  Joaquín Mouriz, director de Marca, Comunicación y Publicidad, de Cetelem España, BNP Paribas Personal Finance, y reconocido experto en redes sociales, cerrará la jornada con la ponencia La construcción de un plan en redes sociales desde 0, cuyo objetivo es ayudar a las empresas del sector a mejorar su imagen online y comenzar a trabajar en la creación de su marca digital.

El 10 de mayo, en Madrid, se celebra el Primer Congreso sobre Redes Sociales para el Sector Financiero. Organizado por Activo Social Media y Evercom. Entre los ponentes cabe destacar a Chris Jackson, director del área de Digital de la consultora Cícero, y Alberto Santos, del departamento de Banca Corporativa Internacional en Citibank y miembro del equipo de investigación del Instituto de Estudios Bursátiles (IEB), quien ha sido responsable de un reciente estudio realizado sobre el futuro de las redes de oficinas en España y la relación de la banca con las redes sociales.

Más información

.- Las inscripciones al VII Foro Profesional de Marketing y Ventas se pueden realizar contactando con tatum a través del email: marketing@tatum.es o en el teléfono 91 598 39 00.
.- Visitar la web de Tatum
.- Bucear en la web del Primer Congreso de Redes Sociales para el Sector Financiero.

Este informe se ha elaborado a partir de una encuesta realizada en España a más de 1.000 usuarios de Internet, de entrevistas en profundidad con bloggers profesionales y responsables de estrategia digital de algunas de las principales marcas de consumo en España. El informe, no obstante, revela que todavía queda camino por recorrer hasta que las redes sociales se conviertan en un canal de venta realmente relevante. En la actualidad, solo el 6% de los usuarios las utiliza con este propósito, una cifra que se incrementará hasta el 22% en los próximos años.

Por edades, el informe muestra que los nativos digitales -menores de 34 años- serán los más proclives a comprar en las redes sociales y también los más interesados a seguir a través de estas a las marcas. ¿Cuáles son las redes preferidas por los usuarios para comprar? El 28% de los encuestados se inclina por Facebook, mientras que el 9% lo hace a partir de Youtube, el 7,9% de Twitter, el 6,1% de Tuenti y el 3,5% de Linkedin. Destaca que un 23% no ve en los social media ningún atractivo para comprar.

El informe enREDados demuestra que existe una correlación clara entre la pertenencia a una red social y el e-commerce o comercio electrónico. El 90% de los usuarios de redes sociales realizan compras online y un 42% lo hace, al menos, una vez al mes. Por el contrario, el 60% de los que no tienen presencia en las redes sociales no compra o lo hace con poca frecuencia.

Precio y promociones son clave

Entonces, ¿qué empuja a los usuarios de redes sociales a comprar en la red? Para el 53% de los encuestados la respuesta es meridiana: los aspectos económicos, o sea, el precio y las promociones. Entre el resto, las motivaciones son varias: el 25% señala las opiniones y recomendaciones de amigos y desconocidos, el 14% las de bloggers y periodistas y un 8% la información de las propias marcas.

Y, ¿cómo cambiar la opinión de los usuarios de Internet menos proclives a la compra? La respuesta, de nuevo, está en las redes sociales. Así, el 40% de los encuestados reconoce que las principales razones que les llevarían a cambiar su comportamiento y comprar en las redes sociales serían las opiniones de los usuarios y su interacción con ellos, así como las recomendaciones vía redes de sus círculo cercano.

Según el informe, los internautas españoles son muy activos en redes sociales. El 84% está presente en las redes sociales y el 50% se conecta, al menos, una vez al día. Un comportamiento que no  será algo pasajero: el 91% espera mantener e, incluso, incrementar ese uso en los próximos años.

Finalmente, el estudio enumera algunas conclusiones:

.- Tener una presencia constante en las redes sociales es a día de hoy prácticamente una obligación para las marcas.
.- La marca está siendo sorteada. El 32% de los usuarios (un dato similar al europeo) decide sus compras por lo que se dice en la Red. Y dentro de ese porcentaje, el 78% se basa en las opiniones de amigos y desconocidos; es decir, los no expertos.
.- En estos espacios hay que aprender a adaptar el mensaje en función de las diferentes redes sociales, ya que el usuario es distinto en cada una de ellas.
.- Las redes sociales son un inmenso focus group, un lugar donde escuchar al consumidor y poder recabar información para usarla en beneficio de la relación entre la marca y el propio consumidor. Y así adaptarse mejor a sus gustos.

Para Javier Vello, socio responsable de Distribución y Consumo de de PwC, “las empresas del sector retail y consumo son conscientes de la importancia de estar presentes en las redes sociales, sin embargo esta presencia ha sido hasta ahora más fruto de la necesidad de estar que de una profunda reflexión estratégica. En la actualidad, la presencia en las redes sociales la definen los usuarios, no las empresas; quieran o no quieran estar, su marca ya se encuentra en los social media. El siguiente paso es estructurar esa presencia, establecer una comunicación interactiva con fans, seguidores, bloggers y, sobre todo, entender dónde está la fuente de ingresos que este nuevo canal de comunicación –y, por qué no, de venta- nos puede proporcionar”.

Descargar el Informe EnREDados: cómo  hacer rentables las redes sociales, de PwC

Dirigido por Julián Villanueva (en Twitter,@jvg1970) , profesor del IESE, y José Luis Orihuela (@jlori), profesor de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra y autor de los  libros La revolución de los blogs y Mundo Twitter. Ambos académicos destacan la necesidad de que las empresas españolas se sitúen “a la vanguardia de este nuevo paradigma de la comunicación”. “Confiamos en que los resultados sirvan de reflexión para una mayor profesionalización de las empresas en su uso de los medios sociales”, aseguran en el estudio.

Principales conclusiones

Los resultados muestran un gran interés por parte de la alta dirección por los medios sociales como herramienta de marketing y comunicación. Sin embargo, su uso es aún incipiente y muchas empresas o no han empezado a utilizarlos o lo hacen de manera experimental, con pocos recursos humanos y financieros.

Así, el 64% de las 681 empresas encuestadas ya incluye los medios sociales en sus planes de marketing y/o comunicación, mientras que el 36% restante no los utiliza. Cabe destacar, no obstante, la baja inversión dedicada a estos nuevos medios, en relación al alto grado de popularidad que presentan en la mente del directivo español: el 70% les dedica el 10% o menos del presupuesto para acciones online.

Y llama la atención que el 42% de estos profesionales manifieste que uno de los objetivos de la presencia de sus marcas en los medios sociales en aumentar las ventas, pero sólo el 20% dice que utiliza el incremento de ventas como indicador de éxito. A este respecto, cabe señalar que según Villanueva y Orihuela, los directivos españoles encuentran difícil medir el ROI (retorno de la inversión) en estos nuevos medios, y lo es: “Sólo el 17% dice que medir el ROI en los medios sociales es relativamente fácil o muy fácil. Sin embargo, la medición del ROO (retorno sobre objetivos)”, señalan en el estudio. Si bien ambos expertos destacan que las empresas deberían tener en cuenta el efecto indirecto sobre las ventas, a largo plazo y, por tanto, muy difícil de evaluar.

Destaca también el estudio que hay empresas que han tenido alguna experiencia en medios sociales, pero que finalmente los han abandonado. La principal razón fue que no contaron con profesionales formados para mover sus marcas adecuadamente. Sólo la mitad de las empresas con presencia en los medios sociales tiene cuenta con un community manager o responsable de comunidad online, figura que algunos directivos definen como la persona que diseña la estrategia en los medios sociales y otros como alguien que interactúa con los clientes en ellos.

Un dato preocupante para Villanueva y Orihuela: el 43% de los directivos cuyas empresas tienen presencia en los medios sociales piensa que la estrategia de social media no está alineada con la estrategia comercial y de marketing. Eso sí, el estudio destaca: “Se persigue principalmente aumentar la notoriedad de la marca, mejorar la reputación online, escuchar a los clientes, construir afinidad a la marca y aumentar las ventas”.

Hay que señalar también que una de cada cinco de estas empresas han experimentado una crisis que afectó a su reputación en Internet. De estas empresas, tres de cada cuatro las solucionaron poniéndose en contacto con los clientes a través de las redes sociales.

Según el estudio, la alta dirección considera que en los medios sociales una marca puede informar, entretener, vender -en el sentido de potenciar las ventas, más que de realizar transacciones comerciales- y conversar. Vender  es lo menos apropiado, siendo informar y conversar el método preferido de comunicación. Sin embargo, el orden difiere por medio, aunque para todos ellos informar es lo más importante. Lógicamente, como se puede apreciar en el gráfico, mientras Facebook, Tuenti, Twitter y los blogs se utilizan más para informar y conversar, Flickr y Youtube se usan más para entretener que conversar.

Descargar el estudio Los medios sociales en España: la visión de la alta dirección

Desde algo tan sencillo como cerrar las sesiones en un PC al terminar la sesión, al igual que cerramos la puerta de nuestra casas todas las mañanas, o utilizar una buena contraseña –larga, sin sentido, que contenga mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales- hasta la posibilidad de encontrarnos con falsos sorteos, cuyos organizadores lo único que pretenden es recabar datos personales… la jornada puso de manifiesto que en la Red, como en la calle, no es preciso tener miedo, sino ser muy precavidos.

Paco Pérez Bes (en Twitter, @pacoperezbes), consultor y profesor en la Universitat Oberta de Catalunya y Miguel Angel Abeledo (@miguel_abeledo), director de Informática en la Asociación Española contra el Cáncer (AECC), explicaron las cuestiones que es preciso tener en cuenta cuando en las redes sociales se gestiona información relativa a personas, a fin de cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Ambos destacaron que la normativa española es una de las más garantistas y exigentes del mundo.

A este respecto, señalaron que cualquiera que recoja información personal debe especificar para qué uso la recaba y que el titular de los ficheros de información es el responsable de velar por su seguridad. Y recordaron la obligatoriedad de publicar la política de privacidad en la fan page, independiente de la de Facebook, por ejemplo, y en cada web. Ambos pusieron de relieve el gran desconocimiento existente sobre lo que es legal y aquello que no lo es en Internet. De hecho, manifestaron que hay quienes cometen, sin saberlo, delitos informáticos que pueden castigarse, y no sólo con multas de importancia. Para solventar este problema, nada mejor que contar con un asesor, un experto en la materia.

En cuanto a los fans en Facebook, señalaron que la responsabilidad de la seguridad de los datos es de Facebook, en cuanto al perfil de las personas, y del creador de la fan page de los datos allí alojados. También hablaron de atentados a la reputación, a la propiedad industrial e intelectual en las redes sociales. En estas plataformas, se dan casos de suplantación de identidad, que están castigados con una pena de entre seis meses y tres años de prisión. Y aconsejaron que en las redes sociales no se debe aceptar ningún contenido enviado por una persona desconocida.

Porque también en las redes sociales se cometen fraudes, injurias, calumnias… Por ejemplo, el uso de una marca sin permiso del propietario puede implicar penas de privación de libertad de hasta dos años y multas económicas. Eso sí, se señaló que no existe delito contra la propiedad intelectual si no hay ánimo de lucro ni se perjudica a un tercero.

Por ejemplo, se dijo que el phising puede estar penado con prisión de hasta seis años. También se señaló que crear un virus no es delito, salvo que con él se produzca daño informático. Por otra parte, se hizo saber que los adultos son responsables de los hechos delictivos cometidos por los menores a su cargo.

Un gusano llamado Koobface

Por su parte, Luis A. Martínez, experto en seguridad de la información y hacking ético de Grupo Idea, habló de que los usuarios deben estar atentos cuando facilitan datos personales, a quién y para qué finalidad. También se refirió al virus Koobface, un gusano capaz de obtener información sensible de sus víctimas –como números de tarjetas bancarias- desde las redes sociales, por compartir un vídeo sexual o de humor. Resultado: más de 800.000 ordenadores personales dañados y una suma de dos millones de dólares en beneficios para sus creadores.

También aludió a la proliferación de páginas de log in falsas, que lo que hacen es que el usuario, cuya intención es entrar en una plataforma, acabe por descargarse un troyano, lo que significa que deja una puerta abierta para que cualquiera entre en su PC. Aconsejó prestar atención a la URL, la ortografía, errores en la traducción, tipografía, colores, el logo… cualquier señal puede indicar que nos encontramos ante una página falsa, por ejemplo, un Facebook falso.

¿Qué hacer si han vulnerado nuestros datos en una red social? Cambiar la contraseña, utilizar los mecanismos de denuncia que la red social pone a disposición de los usuarios, aislar el equipo de la red (desconectarlo), pasar el antivirus y, por qué no, contactar con un experto en seguridad.

Martínez se refirió a otros ataques a las web de empresas, como las denegaciones de servicio, que mediante una red de ordenadores denominados zombis consiguen colgar el servidor y hacer que una web se caiga, lo que perjudica al desarrollo del negocio. Igualmente recordó que se pueden producir robos de bases de datos de clientes de esas webs.

Actualizar el navegador es básico, al igual que hacer lo propio con las aplicaciones; cambiar las contraseñas cada tres meses, y memorizarlas en lugar de utilizar un gestor de contraseñas; tener una contraseña para cada espacio… fueron algunas de las recomendaciones de estos expertos, que hablaron de la última red social de moda: Pinterest, de la que comentaron tiene algún que otro agujero legal con respecto a los derechos de autor de las imágenes que allí se comparten. Para terminar, dijeron que es mejor hacer log out para que se borren todas las cookies que cerrar la sesión dándole a la “X”. Tomen nota de eso.

Descargar la presentación de Grupo Idea La seguridad en las redes sociales

.- La penetración de smartphones supera el 50% en España, todo un récord, y el 52% de sus usuarios los utilizan para comprar.
.- En Europa, 48,4 millones de ciudadanos accedieron a los social media o medios sociales (redes sociales y blogs) desde sus smartphones, cifra que implica un incremento del 78% en relación con 2011. Y más de la mitad lo hicieron cada día.
.- Entre los fabricantes de smartphones, Apple se sitúa a la cabeza en el Reino Unido (24,6%). En Alemania, Italia y España lo lidera Nokia, y Samsung en Francia.- En Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido, el 8,4% de los propietarios de teléfonos móviles dicen tener además una tableta. España está a la cabeza, donde declara contar con una el 10,3% de los usuarios de móviles.
.- Mientras que los usuarios de dispositivos móviles muestran una alta propensión a leer post de personas a quienes conocen personalmente, en los países europeos de referencia cerca del 50% manifiestan leer también posts sobre marcas, empresas y eventos.

Según ComScore, la red social juvenil Tuenti tiene en la actualidad 13 millones de usuarios registrados y 10.4 millones de usuarios activos, que pasan al día de media más de 100 minutos conectados. En su plataforma, que genera 40.000 millones de páginas vistas al mes, trabajan más de 250 empleados diseminados en sus tres oficinas en Madrid y Barcelona.

Tuenti saca la lengua

Tras registrar en 2011 un crecimiento superior al 330% en el acceso a través de aplicaciones móviles, hasta los 3,5 millones de usuarios -sólo la aplicación de Tuenti para android aumentó un 634%-, a los que hay que sumar casi 1,5 millones de accesos a través del sitio móvil m.tuenti.com, Tuenti ha presentado su servicio de operador móvil con tarifas especiales para sus jóvenes clientes. Esta solución de movilidad se configura como un paso más en la evolución de la red social, que cuenta ya con más de 13 millones de usuarios registrados, hacia una plataforma integral de comunicación que facilita la conectividad de sus usuarios.

Para lograr su propósito, Tuenti ha contratado a más de 60 ingenieros y está invirtiendo en I+D y tecnología propia en la evolución de su plataforma más de dos millones de euros anuales. Tuenti, que se quiere erigir como la primera red social que habla, asegura ofrecer la mejor accesibilidad a datos.

El servicio de comunicación móvil de Tuenti, tiene como misión facilitar las comunicaciones de los usuarios con dispositivos de última generación (la tienda online de Tuenti sólo cuenta con smartphones). La empresa asegura contar con las mejores tarifas de voz y dato, dado que su servicio está enfocado a los públicos del futuro, que hacen un uso intensivo de las comunicaciones y del consumo de contenidos.

Zaryn Dentzel, CEO y fundador de la compañía, asegura:  “Vemos el futuro de los usuarios siempre conectados y haciendo un uso muy intenso y sofisticado de las tecnologías de comunicación social. Cada vez más móvil, cada vez más cerca de la conectividad total. Más contenidos audiovisuales: con más fotos y más vídeos”.

Tuenti ofrece una promoción de lanzamiento de un giga de datos por seis euros/mes y tres gigas por 15 euros/mes. Todas las llamadas tendrán un precio único de tres céntimos de euro/minuto a cualquier operador. Según Tuenti, han diseñado “tarifas simples, sin necesidad de contrato, que responden a las necesidades de los jóvénes y que permiten que los usuarios estén permanentemente conectados y tengan accesibilidad a más contenidos a través de la tarifa plana de datos: con más fotos, más vídeos y más juegos”.

La red social juvenil, que cuenta con un lustro de historia, ha venido desarrollado durante 2011 su servicio en fase beta, con un carácter netamente social. Desde el anuncio del desarrollo del operador en diciembre de 2010 se ha ido trabajando en la configuración del producto-servicio introduciendo mejoras y añadiendo funcionalidades.

Comenzó ofreciendo sólo la modalidad de prepago. En mayo, añadió un bono de 500MB para navegar por Internet y poco después comenzó a vender móviles en su tienda online. Con la llegada de la modalidad de contrato el pasado mes de septiembre, Tuenti dio un nuevo paso en el desarrollo del servicio, que se continuó en noviembre incluyendo BlackBerry en la oferta comercial y en diciembre con la eliminación de la tienda de los teléfonos móviles no smartphones.

Más información
.- Descargar el estudio completo de ComScore aquí
.- Entrar en el nuevo site del servicio móvil de Tuenti aquí.
.- Ver el vídeo de Zaryn Dentzel y Félix Ruiz, fundadores de Tuenti, presentado en nuevo servicio aquí.
.- Ver el Spot de la campaña Ahora Tuenti con lengua aquí.

IAB Spain, que con sus 150 asociados representa al 95% del sector en nuestro país y es la única asociación que engloba a agencias de medios, creativa, anunciantes, soportes, redes, buscadores, consultoras, medios de comunicación y proveedores tecnológicos, pretende estimar mediante esta encuesta la cuantía de las inversiones realizadas el año pasado en el entorno digital por parte de las empresas que invierten en comunicación. Este nuevo informe será complementario al Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales, elaborado por IAB Spain y PwC (ver lo publicado en diarioabierto.es, referido a 2010), pues aportará información de valor acerca del presupuesto dedicado por las empresas a toda la comunicación en medios digitales que no sea, específicamente, compra de espacio publicitario.

En concreto, el cuestionario enviado a una base de datos inicial cercana a las 2.000 empresas pregunta acerca del importe dedicado en 2011 a las siguientes actividades: web, blogs, display, newsletter, emailing, intranets, juegos, medios sociales (Facebook, Twitter, LinkedIN, Flickr, Slideshare, YouTube,Vimeo…), realizaciones audiovisuales online, SEO (Search Engine Optimization u optimización del posicionamiento en buscadores), SMS / MMS (mensajes de texto y multimedia), aplicaciones para dispositivos móviles, códigos QR, y Digital Signage (Marketing Digital Dinámico). Para cada una de las actividades el estudio trata de analizar tanto las inversiones internas (con equipo propio) como externas (a través de agencias especializadas) en cuatro aspectos: estrategia, diseño, producción y mantenimiento.

Metodología

Para la realización del estudio se ha elaborado una metodología, previo análisis de la inversión por sectores de Infoadex (solo ATL) y de IAB Spain (solo display en Internet). Asimismo, se han analizado estadísticas de bases de datos de empresas en España facilitadas por Schober tomando como referencia la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE) del Instituto Nacional de Estadística (INE).

Para Kika Samblás, consejera delegada de la consultora especializada en comunicación Grupo Consultores, “este Estudio, pionero en España, va a arrojar luz, en lo relativo al volumen de inversiones en el ámbito de la comunicación digital y al comportamiento de la Industria y el modelo de distribución de los presupuestos de los Anunciantes, haciendo referencia, no sólo a cómo invierten en medios pagados, sino a la reordenación de los colaboradores de comunicación en lo referente a sus tareas y roles”.

En palabras de Javier Navarro, presidente de IAB Spain, “este estudio aportará mucha información de utilidad acerca de cómo las empresas están invirtiendo sus presupuestos en comunicación digital”. Y añade: “Nuevas realidades como el posicionamiento web y los medios sociales, han modificado de manera radical el modo en que las empresas tratan de comunicarse con sus audiencias, de modo que la compra de espacio publicitario ha dejado de ser el único indicador de la inversión digital”.

Más información:

.- Visitar la web de IAB Spain

Así, las entidades financieras no pueden permanecer ajenas a esta transformación. Según la consultora PwC, el 67% de los nacidos entre 1980 y 1990 utilizan, o están considerando hacerlo seriamente, dispositivos móviles como los smartphones o las tabletas para conectarse a su banco. Este es uno de los resultados obtenidos del informe The new digital tipping point (la hora clave para la banca digital). Elaborado a partir de la encuesta realizada a más de 3.000 clientes de banca en mercados desarrollados como el español y emergentes, explica cómo y por qué la banca debe transformarse.

La cartera virtual para tarjetas de fidelización, las notificaciones vía redes sociales y las herramientas de análisis financiero se sitúan como los tres nuevos servicios por los que el cliente estaría dispuesto a pagar. En los mercados emergentes -como China e India- la banca móvil es más que un nuevo canal: proporciona información básica sobre productos financieros en un mercado con poca penetración de los servicios bancarios físicos. Esta tendencia es especialmente relevante en aquellos clientes que forman parte de la llamada Generación Y, que actualmente están en el momento de elegir su banco.

Según el estudio, la oferta digital de los bancos será la característica más importante para el nuevo perfil de usuario, por delante de aspectos tradicionales como la marca o la localización de la sucursal. La digitalización de la banca sirve, además, para abrir otras vías de ingresos gracias a la creación de nuevos productos. En todos los mercados analizados, salvo en China, la cartera virtual para tarjetas de fidelización, las notificaciones vía redes sociales y las herramientas de análisis financiero aparecen entre los tres nuevos servicios por los que estarían dispuestos a pagar los usuarios.

Social@Ogilvy, al quite

Para encontrar oportunidades de negocio en entornos sectoriales como el financiero, nace Social@Ogilvy, la solución integral de Ogilvy & Mather Worldwide en social media. El Grupo Bassat Ogilvy presentó la semana pasada el nuevo equipo que formará Social@Ogilvy en España, un grupo multidisciplinar de expertos en medios sociales. Social@Ogilvy  se crea simultáneamente en toda la red de agencias de Ogilvy & Mather, constituyendo la red internacional más importante de profesionales en comunicación social, según la firma.

El objetivo es crear una unidad internacional, dinámica y global, capaz de conectar a los profesionales del marketing, la comunicación, el CRM (Costumer Relationship Management o gestión de las relaciones con clientes) o la planificación de medios digitales. De esta forma, todos forman parte de un mismo equipo Social@Ogilvy y trabajan coordinados con el objetivo de desarrollar grandes soluciones en social media. Además del marketing y la comunicación en social media, esta estrategia incluye ahora Social Shopping, Social CRM, Social Care, Social Business Solutions, los sistemas de escucha y análisis en la Red y el modelo de medición Conversation Impact™, exclusivo de Ogilvy.

“La creación de Social@Ogilvy permitirá al Grupo Bassat Ogilvy conseguir estrategias más eficaces a las cada vez más complejas necesidades de los clientes y los consumidores, ya que la correcta gestión de las comunicaciones en medios digitales se ha convertido en algo esencial hoy en día”, aseguran los responsables de esta organización en su comunicado. Con más de 550 expertos dedicados a social media en todo el mundo ‐y otros 4.000 profesionales más en comunicación digital‐ el equipo de Social@Ogilvy mundial está dirigido por John Bell, miembro de la oficina de Ogilvy New York. La región EMEA está coordinada por Kaitlyn Wilkins, directora regional, y Patou Nuytemans, directora digital, así como un consejo de asesores formado por directivos europeos de diferentes agencias de Ogilvy & Mather.

Más información:

.- Descargar (en inglés) el informe de PwC The new digital tipping point
.- Bucear en Social.ogilvy.com

La aplicación acaba de recibir 132.000 euros de inversión por parte de ENISA e inversores privados. Sin embargo, su propósito es cerrar una nueva ronda de financiación a mediados de 2012 proveniente de nuevos ‘bussines angels’ y de fondos de capital riesgo. Con la nueva inyección de capital, su objetivo es mejorar el proyecto inicial e internacionalizar del servicio.

La idea empresarial de hacer avanzar las redes sociales y la comunicación 2.0 de estos cuatro jóvenes, surge a partir de un planteamiento: cómo hacer posible el poder dejar mensajes de voz a otras personas en Facebook, Twitter o cualquier otra web donde se puedan dejar comentarios. Con este innovador plugin se pretende dotar a cualquier plataforma online de nuevas funcionalidades, puesto que se integra en los principales servicios de correo y redes sociales. De esta manera, los usuarios pueden publicar y tuitear archivos de audio en los perfiles de Facebook y Twitter, y compartirlos con otros usuarios.

Su lanzamiento viene avalado por una primera fase beta o de test, donde se ha conseguido casi 2.000 whisps en las primeras 24 horas. Además, se han producido más de 3.000 descargas de la aplicación, desde más de 70 países, en la primera semana de pruebas.

uWhisp Cuenta con el apoyo internacional de los principales bloggers y radios embajadoras que han confiado en el proyecto desde su fase embrionaria y que han hecho un pre-estreno exclusivo y en absoluta primicia de la aplicación en sus países de origen desde el pasado día 25 de enero. Con sus whisp inaugurales han apoyado al revolucionario proyecto en España, Brasil, México, Sudáfrica, Chile y  EEUU.

Humanizar los mensajes

Los responsables de uWhisp señalan: “El desarrollo de esta aplicación ha dejado de ser un proyecto universitario nuestro para convertirse en un paso más en la evolución 2.0. Es una herramienta muy innovadora que se integra sobre cualquier web con el fin de añadirle nuevas funcionalidades, como grabar y reproducir audio. Es una manera de humanizar los mensajes y los usuarios no han de utilizar otra plataforma porque la aplicación se integra en las redes sociales que ya utilizan. Además, es una herramienta ideal para que los medios de comunicación puedan  monetizar todas las webs y redes sociales donde tienen presencia (Facebook, Twitter, gmail, y blogs)”.

La aplicación, que es gratuita, funciona con todos los navegadores y es compatible con los principales sistemas operativos del mercado como Windows y OSX. Se utiliza desde el escritorio y también desde los smartphones y para estos últimos próximamente estará disponible la versión iOS y Android. Para poder utilizarla es preciso contar con un perfil en Facebook, Twitter o un blog. A partir de ahí, sólo es preciso registrarse en la web de uWhisp y seguir todos los pasos indicados.

Descargar de forma gratuita la aplicación en uWhisp

Links sobre el pre-estreno de uwhisp

.- Alcalde Xavier Trias
.- Ayuntamiento Barcelona
.- Carolina Millán (Chile)
.- Joao Cesar Escossia (Brasil)
.- Luis Maram (México)
.- Juan Diego Polo (España)