Curiosamente, han sido las grandes empresas españolas las que están consiguiendo detener o al menos aminorar esta dificultad, y han logrado contener la tasa de ataques, desde el 67% del 2010 al 49% del 2011. ¿Cómo? El servicio de estudios de IBM asegura que lo están haciendo a través de la externalización de la gestión de la informática distribuida, o dicho claramente, la tecnología relacionada con el puesto de trabajo (ya sea ordenador, servidor, impresora, escáner, teléfono, agenda electrónica, etc.).

Estas mismas compañías, las más grandes del país, muestran un alto grado de satisfacción general con estos servicios, especialmente en lo que se refiere a su adaptación al presupuesto o al tiempo empleado en la resolución de problemas. Sin embargo, aseguran que debería mejorar la formación y la experiencia del personal que ofrece el servicio, así como la innovación tecnológica y la optimización continua.

Técnicas de Evasión Avanzadas

En efecto, la adecuada elección del proveedor es fundamental en estos casos. En los últimos meses de 2010, y a lo largo de todo 2011, los hackers están empleando novedosas técnicas, denominadas AETS (Técnicas de Evasión Avanzadas), que están rompiendo absolutamente todos los esquemas de la seguridad de redes. Echando mano de un símil futbolístico, nos la están colando por toda la escuadra, y muchos porteros todavía no saben ni por dónde vienen los tiros.

De hecho, muchos fabricantes de seguridad de redes todavía están asumiendo el golpe, y es más, puede que estén decidiendo si les conviene levantarse o no de la lona del cuadrilátero para afrontar la pelea. Y es que nadie, por grande, importante y poderoso que sea, está libre de peligro. Que se lo digan si no a entidades como Citibank, el Fondo Monetario Internacional, el Nasdaq, Sony, o empresas contratistas del Departamento de Defensa del Gobierno Norteamericano, todas ellas hackeadas gravemente en los últimos meses.

Sí, “ya están aquí”. Los piratas han llegado, y debemos proteger seriamente nuestras pequeñas empresas y negocios, que tanto trabajo nos ha costado levantar. Y que nadie piense, por cierto, que escondiendo la cabeza va a evitar el problema. Está justo al lado, más cerca de lo que pensamos.

Las mismas fuentes aseguran que, en general, las compañías españolas no están haciendo demasiados esfuerzos por cambiar la situación y evitar que sus redes, sistemas o servidores sean hackeados. ¿Cómo entonces pretenden aprovechar oportunidades tan ventajosas como el cloud computing, que permite reducción de costes, flexibilidad y escalabilidad?

Es más, ¿cómo lograrán expandir sus servicios, abrirse al comercio electrónico, especialización online, novedosos servicios de pago y un largo etcétera para atraer más negocio? Es hora, pues, de recapacitar, elegir el proveedor adecuado y tomar las decisiones correctas.

María Campos es ingeniera de Comunicaciones de origen gallego. Fue consultora tecnológica en Soluziona  y comenzó su carrera en Stonesoft en el año 2000, llegando a ser directora general de la filial ibérica en 2004.

La operativa es simple: un acreedor (particular o empresa) que necesita liquidez y que dispone de una deuda impagada o pagaré pendiente de cobro se registra en la web de MercaDeuda  y crea un anuncio con las características de la deuda: deudor, importe, vencimiento, garantías y descuento al que está dispuesto a vender su deuda. Una vez publicado el anuncio del vendedor (acreedor), los compradores registrados pueden consultar la información de la deuda que el vendedor haya querido mostrar, según el nivel de privacidad que haya establecido para los datos.

Vendedores y compradores contactan y negocian directamente a través de la web los términos de la compraventa de las deudas. MercaDeuda no interviene en las negociaciones ni cobra comisiones por el importe de las transacciones efectuadas online. El registro y la publicación de deudas es gratuito y tan sólo se paga una cantidad fija por contacto establecido.

Desde el lanzamiento de la web se han registrado alrededor de 2.000 usuarios en la plataforma, de los que más de un 40% son vendedores que han puesto en venta cerca de 300 millones de euros de deudas impagadas o pendientes de pago. La tipología de la deuda es muy diversa, destacando la que proviene de administraciones públicas, fundamentalmente ayuntamientos y comunidades autónomas, y empresas privadas concursadas. En el ámbito particular, existe una oferta creciente que incluye préstamos personales, impagos de alquileres o las cuotas impagadas de comunidades de vecinos.

Los descuentos a los que se están ofreciendo deudas en MercaDeuda varían significativamente en función de factores como el tipo de deudor, su solvencia y las garantías reales o personales que incorpore la deuda. Actualmente, se pueden encontrar deudas que van desde un 5% de descuento, en el caso de algunas administraciones públicas, hasta más de un 90% en el caso de algunas empresas en concurso de acreedores.

Nueva Rumasa

Algunos de los concursos de acreedores más conocidos han contribuido a aumentar la oferta de deuda disponible en MercaDeuda. El lanzamiento del servicio coincidió con el concurso de acreedores de Nueva Rumasa, siendo numerosos los inversores en pagarés y proveedores comerciales de las principales empresas del grupo Ruiz Mateos, como Dhul, Clesa, Hotasa o Hibramer, los que han puesto a la venta sus deudas a través de la web de MercaDeuda con descuentos que alcanzan hasta el 75% del importe nominal adeudado en algunos casos.

Pero no todas las deudas que se ponen a la venta a través de MercaDeuda son deudas y facturas impagadas. Existe un número creciente de empresas que disponen de pagarés emitidos por empresas solventes y que, ante la falta de crédito y la escasez de liquidez en el sistema financiero, se interesan por la posibilidad de vender pagarés y descontar efectos comerciales con empresas especializadas en la compra de pagarés. Para vendedores y compradores, MercaDeuda constituye un punto en encuentro que permite a los primeros generar una mayor concurrencia de ofertas potenciales y a los segundos acceder de forma sencilla, barata y segmentada a pagarés, letras y efectos comerciales que buscan comprador

El objetivo inmediato de MercaDeuda pasa por consolidar la oferta de deuda e incorporar un creciente número de compradores de deuda cualificados. El volumen de deuda impagada en España es enorme y en la medida es que esa deuda se movilice y pueda encontrar compradores contribuirá a mejorar la liquidez de empresas y personas. Sólo en el caso de la morosidad de las administraciones públicas con sus proveedores comerciales la cifra supera de los 50.000 millones de euros euros, según datos de la Plataforma Multisectorial contra la Morosidad. En el ámbito privado, el importe agregado – empresarial  personal – es superior.

Desde el punto de vista de los compradores, la generación de masa crítica permitirá atraer el interés de fondos inversores especializados en comprar deuda distressed. Estos fondos disponen de importante volúmenes de recursos dedicados a la compra de non performing loans (carteras de créditos fallidos), lo que ayudará a dinamizar el mercado.

Óscar Ortega es fundador y consejero delegado de MercaDeuda. Presidente del Foro de Apoyo Empresarial, también ha sido cofundador de MovilPlan Comunicaciones y analista financiero en BBVA.

Pues bien, esta escena que puede resultar idónea para cualquier anunciante, puede hacerse real cuando se utiliza la tecnología de optimización de datos adecuada. Por poner un ejemplo en el sector viajes, hace unos meses, Zuji, una exclusiva agencia de viajes que opera en Oriente y Australia, utilizó  tecnología de optimización de datos de MediaMind. La agencia de viajes Zuji aprovechó la tecnología para comunicarse con sus usuarios  de una manera más personalizada basándose en sus preferencias e intereses. De tal forma que, cuando un usuario exploraba un lugar de vacaciones, como sabemos con muchas opciones de destino, Zuji respondía con relevancia entendiendo el grado de intención de compra correspondiente y acompañando en trato y lenguaje al usuario en el proceso.

Dialogar con calidad de contenidos dinámicos debe ser el planteamiento para enriquecer nuestra comunicación a través de la optimización de datos. En un mercado saturado de impactos, se puede entender muy bien que muchos anunciantes empiecen a subirse al tren de la optimización de datos, relevancia de mensajes y calidad de contenidos. La optimización de datos permite a los anunciantes comunicarse a la carta, abriendo un canal directo de comunicación con total flexibilidad dinámica de contenidos, pudiendo modificar y actualizar variables en tiempo real: producto, precio, imágenes fijas y vídeos, sonidos, idiomas, etc.

Algoritmos sofisticados

Además, con una mejorada identificación de los consumidores en la mayoría de las web, los anunciantes pueden desarrollar algoritmos sofisticados que incorporen datos sobre conversiones, clics, interactuaciones o comportamientos en tiempo real. Esto permite determinar quién responde mejor a qué anuncio y cuál es su ubicación. En función de ello, se pueden servir a la carta las versiones más adecuadas para cada usuario.

Los anunciantes que usan la optimización de datos pueden mejorar la relevancia del anuncio, reducir costes y adaptar sus campañas globales a los mercados locales. Igualmente, pueden poner en marcha iniciativas basadas en una segmentación por comportamiento, contexto y geografía.

Las tecnologías de optimización de datos distancian la comunicación digital aún más de la vieja estrategia publicitaria del spray and pray (lanzar y rezar), por lo que resulta más atractiva para los anunciantes y también para los consumidores. En definitiva, comunicarse con el consumidor adecuado, con el mensaje adecuado, en el momento adecuado es un reto para cualquier marca que ya cuenta con soluciones tecnológicas reales.

Pedro Travesedo dirige MediaMind España, compañía a la que se incorporó en 2005 como director de Desarrollo de Negocio. MediaMind es una división de la compañía DG (NASDAQ:DGIT), proveedor mundial de soluciones para la gestión de campañas de publicidad digital. MediaMind ofrece a las agencias creativas y de medios, así como a los anunciantes y los soportes, una plataforma integrada para la gestión de campañas en múltiples canales digitales y formatos, incluyendo rich media, video in-stream así como display y search. En 2010, MediaMind llevó a cabo campañas para aproximadamente 9.000 anunciantes de marca, prestando servicio a cerca de 3.800 agencias creativas y de medios a través de unos 8.200 soportes de web globales en 64 países.

Como respuesta a estas necesidades, cuatro empresas líderes en sus respectivos segmentos de mercado y especialistas en el sector educativo, aúnan esfuerzos para ofrecer una solución conjunta  a las Escuelas 2.0. QualiteasyEDU, el software de gestión de calidad y políticas de excelencia más extendido en el ámbito educativo, Clickedu, la más potente herramienta de gestión académica del mercado y e-SONDE, solución de conectividad, se integran en una única plataforma que responde a todas las necesidades de gestión y control de aula que se pueden plantear en un centro educativo. Se trata de una plataforma exclusiva del mercado con funcionalidades de gestión de la calidad completas para llevar a cabo temas de ISO 9001 y EFQM. La solución de Control de Aulas Faronics Insight, ofrece además, en el entorno del aula, todas las herramientas que los profesores y alumnos necesitan para la función de enseñanza-aprendizaje

Gracias al espíritu de integración de las tres empresas se ha conseguido desarrollar una solución conjunta única en el mercado a un precio muy competitivo. La idea de llevar a cabo este proyecto nace de la necesidad de los clientes por tener el máximo de prestaciones con un único interlocutor.

La plataforma ofrece un gran abanico de ventajas tanto para alumnos, profesores como familias. Los alumnos disponen de un entorno de comunicación, interacción y trabajo pero bajo la supervisión y control total del centro. En el caso de los profesores, la herramienta les ayuda en su día a día: poner notas, pasar lista, acceso a las fichas de los alumnos, etc.

La plataforma es también un entorno de aprendizaje. Facilita la entrega de trabajos online, se pueden elaborar test de autoevaluación, o bien compartir trabajos, entre otros. Por otro lado, las familias están totalmente informadas de aspectos como: noticias, notas de exámenes, información del día a día de la clase, gestión actividades extraescolares, menús, comedor, etc.

Aulas de informática

En el caso de las aulas de informática sucede lo mismo. Uno de los módulos adicionales ayuda a las aulas de informática y a las aulas con ordenadores portátiles a trabajar con sus alumnos, ver lo que están haciendo, bloquear Internet en el caso que sea necesario, o bien enviar mensajes a los estudiantes para hacer de la experiencia con los ordenadores una herramienta educativa y no un problema.

Lo que empezó siendo una pasarela entre aplicaciones ha desembocado en una total integración, eliminando duplicidades y simplificando las funcionalidades para que los usuarios tengan una mejor experiencia de uso con las herramientas. Se trata de una plataforma que mira hacia el futuro. Gracias a esta integración de soluciones está cambiando el papel y la relación que hasta el momento ha tenido la escuela con la realidad exterior.

Sin duda, esta herramienta es una de las soluciones más eficientes del mercado con el retorno de la inversión por alumno más competitivo, ya que ofrece a sus clientes una solución más profesional y adecuada a los retos que se enfrentan, en este caso, los centros educativos ante el desarrollo de los proyectos como la Escuela 2.0.

Los clientes de las tres empresas suman más de 300 centros que disfrutan de las soluciones integradas y son alrededor de 5.000 centros en toda España los que utilizan parcialmente alguna de sus soluciones. El objetivo como grupo es ofrecer servicios globales a los centros clientes y que disfruten de las economías de escala y beneficios que aporta el uso y adquisición conjunta de las herramientas. Se estima  un crecimiento para este curso 2011-2012 del 30% y del 40% para el 2012-2013

Es importante y de vital necesidad que las escuelas e institutos puedan tener garantizados el uso de las TIC en su centro, tanto por entornos de escuela 2.0 como para las etapas educativas. La plataforma las aborda implementándolas de una forma consolidada, probada y con todas las garantías de tres empresas próximas que trabajan con confianza y pasos firmes para que la integración de esta solución resulte realmente eficaz para el conjunto de las partes.

Elisabet Marill Femenias, picóloga industrial y educativa, dirige Qualiteasy Internet Solutions SL, empresa que desarrolla y comercializa software de gestión documental y políticas de excelencia para diferentes sectores de actividad, si bien el 50% de sus clientes pertenece al sector educativo. Esta empresa es distribuidor único para España de los productos de seguridad, ahorro energético y control de aulas que desarrolla la empresa canadiense Faronics Corporation. Marill fue directora general de 9ICTA (Iniciativas de Comunicación y Telemática Aplicada) y, previamente, adjunta a Dirección para Calidad en el Instituto Catalán de Telemática Aplicada de la Generalitat de Catalunya. Su trayectoria profesional siempre ha estado ligada a la aplicación de la tecnología a la formación, a la gestión organizativa y a la calidad.

Como es obvio, el uso masivo del móvil como medio de pago afectará al actual mercado de pagos y por la cantidad de datos personales que atesora el móvil, su uso para efectuar pagos encierra una lista de oportunidades tan larga y  nutrida como de riesgos.

En este sentido, una investigación llevada a cabo por CPP en torno al uso que  los españoles hacen de sus móviles pone de relieve los peligros que puede entrañar si caen en manos ajenas o si, incluso estando en nuestro bolsillo, somos víctimas de la habilidad de algún ‘pirata de las ondas’ que desde una zona wi-fi pública pueda hacerse con nuestros datos personales, bien para suplantar nuestra identidad y cometer otras fechorías o para, simplemente, acceder a nuestras cuentas bancarias y vaciarlas.

Pese a la crudeza de esta realidad, un alto porcentaje de ciudadanos españoles no es consciente de la cantidad de datos sensibles que almacenan sus teléfonos y, por tanto, no los protegen lo suficiente.  Ignoran, en muchos casos, que bloqueando el terminal o borrando la agenda cuando desechan o regalan el terminal, podrían evitar una serie de potenciales riesgos contra su persona o sus intereses.

Los cuerpos policiales especializados en la lucha contra el cibercrimen concluyen que el acceso a los números de tarjetas bancarias o a las claves de acceso a banca online, enm este caso a través del móvil, tienen una finalidad muy clara: Persiguen hacer compras en nombre de un tercero a través de Internet o extraer sumas de dinero de las cuentas bancarias de la víctima, sin que los sistemas de seguridad informática puedan proteger al 100% al legítimo usuario.

Y parece que estos atentados a la personalidad de los individuos van en aumento. Tanto es así que si entre los años 2009 y 2010, los ataques a móviles se incrementaron un 42%, ya se sabe que las bandas especializadas en fraudes financieros se están frotando las manos de cara a 2012, año en el que la extensión de este tipo de servicios se prevé notable.

CPP recomienda protegerse con todas las armas disponibles de la acción de los cacos. ¿Cómo? Incorporando contraseñas alfanuméricas en las conexiones a Internet, una práctica que, hoy por hoy, solo es seguida por el 50% de los usuarios. Ser cautelosos a la hora de conectar nuestro móvil o en un espacio wi-fi público, ya que los niveles de seguridad son nulos y es la vía que utilizan algunos delincuentes para acceder al dispositivo y robar los datos en él contenidos.  Junto a esta carencia, otra: el 85% de la población no utiliza antivirus para protegerse de ataques externos y solo dos de cada cinco usan contraseña de desbloqueo para su dispositivo.  Además el  30% de los encuestados no borró sus datos personales del teléfono al venderlo o regalarlo y el 55% asegura haberlo perdido, haber sufrido un robo o haberlo regalado o vendido.

Consejos para eludir el fraude

.- Mantener actualizado el software de tu móvil.
.- Activar el número PIN y el bloqueo automático del móvil.
.- Desactivar el Bluetooth y la conexión wi-fi siempre que no se esté utilizando.
.- Evitar descargas desde Internet de sitios poco fiables y conectarse a redes ajenas, públicas o que no te soliciten contraseña y usuario.
.- Controlar la factura del teléfono por si hay cargos sospechosos.
.- Conocer el número IMEI2 para desactivar el terminal en caso de pérdida o robo.
.- Utilizar distintas contraseñas para las aplicaciones y bloqueos de seguridad.
.- Desactivar las cookies y el auto-relleno de contraseñas y nombres de usuario.
.- Quitar la tarjeta SIM y destrúyela, borra las contraseñas y nombres de usuario y cierra la sesión de las redes sociales, cuentas de correo, conexiones Wi-Fi y aplicaciones.
.- Borrar los contactos, imágenes, vídeos y archivos del dispositivo y antes de deshacerse del móvil, resetearlo y ponerlo con la configuración de fábrica.
.- No almacenar contraseñas en el móvil y guardar, en general, la menor cantidad de información personal posible en tu móvil o en tu tarjeta SIM.

Estela Hernández es directora de Marketing de CPP para el Sur de Europa y Latinoamérica. Licenciada en Ciencias Políticas y Sociología y máster en Dirección de Marketing y Comercial por la Universidad Complutense de Madrid, Hernández debe desarrollar la estrategia de Comunicación y Marketing de CPP para los seis países integrados en la región del Sur de Europa y Latinoamérica, que incluye España, Francia, Portugal, Italia, México y Brasil. Con una amplia experiencia profesional, Hernández lleva 12 años trabajando en CPP, empresa en la que ha desempeñado distintas funciones dentro del departamento de Marketing, área que ha dirigido en España desde 2001.

Actualmente nos encontramos con un incremento en los ataques a las redes de cajeros automáticos, convirtiéndose en un gran problema, ya que provocan importantes pérdidas de dinero tanto a las entidades como a los clientes. Según datos aportados por EAST (European ATM Security Team), los bancos de 22 países europeos perdieron en conjunto 485 millones de euros durante 2008 debido al fraude en cajeros.

Los ataques básicos a un cajero se pueden clasificar en dos tipos: ataques a la infraestructura TI (tecnologías de la información) de los cajeros -y de las redes que emplean para procesar transacciones- y ataques físicos en cajeros automáticos. Tradicionalmente se ha venido prestando especial atención a los ataques físicos en los cajeros. Para ello se han habilitado diversos controles de seguridad física en el lugar donde está ubicado el cajero. Pero hoy en día, el fraude tiende, por un lado, hacia técnicas que persiguen el robo de los datos de las tarjetas de crédito, con el fin de suplantar la identidad de la persona, y por otro lado, hacia el ataque a las infraestructuras de las sucursales bancarias, para hacerse con el control remoto del cajero.

Tarjetas con chip

Las tarjetas de crédito, hasta hace poco, constaban de una banda magnética donde se almacenaba la información del cliente, pero es fácil de copiar y falsificar, lo que se está tratando de solventar con la introducción de tarjetas inteligentes EMV (también conocido como tarjetas con chip). La implantación de EMV reduce el fraude al disminuir las posibilidades de obtener datos de la banda y el 90% de los cajeros automáticos europeos son ahora compatibles con EMV.

De esta forma, el fraude en cajeros parece que tiende hacia el ataque de las infraestructuras tecnológicas. Parece que es más rentable explotar alguna vulnerabilidad o infectar al ATM con algún tipo de software malicioso, pudiendo tomar el control remoto del cajero, en lugar de disponer de los datos de un usuario. La detección de este tipo de fraude es mucho más compleja, dado que al no existir manipulación física del ATM en el momento de efectuar el fraude, la entidad bancaria, si no dispone de las herramientas necesarias, puede tardar mucho tiempo en identificar la causa del problema, siendo más difícil la identificación del criminal.

Los cajeros actuales son bastante vulnerables, aunque ya existen en el mercado algunos productos de seguridad especialmente diseñados para sistemas de autoservicio financiero, que permiten administrar de forma centralizada cuáles son las aplicaciones que se ejecutan, a qué recursos locales o remotos acceden, con qué otros sistemas se comunican y qué dispositivos pueden acceder a él. Mediante este férreo control, aseguran en el cajero un entorno de alta seguridad que evita que se puedan explotar vulnerabilidades, infectar los ATM con virus, troyanos, gusanos y otros malware especialmente diseñados para atacar la infraestructura de autoservicio financiero, así como la introducción y ejecución de software malicioso con acceso a recursos sensibles del cajero.

Afortunadamente, estos productos crean en el cajero automático un entorno de ejecución y de comunicaciones seguro, cumpliendo los más altos niveles de calidad y fiabilidad. Ahora sólo queda esperar que cada vez más entidades lo instalen en sus ATM, ya que su propia seguridad está en juego.

Rafael Navajo es director de Desarrollo de Negocio de GMV Secure e-Solutions. Licenciado por la Universidad Politécnica de Madrid, comenzó su carrera profesional en Telefónica I+D y posteriormente se incorporó a Alcatel-Lucent, como jefe de desarrollo de negocio en el Sur de Europa occidental. Como responsable de Desarrollo de Negocio de GMV Secure e-Solutions, Navajo ha logrado posicionar a la compañía como un referente mundial en el área de la seguridad lógica para la Banca, Servicios Financieros y de Seguros.

Afortunadamente hoy el panorama es bien distinto, el movimiento emprendedor está tomando fuerza y cada vez más personas consideran la posibilidad de crear su propio negocio. Aun así queda mucho por hacer y en Iniciador pensamos que la forma más eficiente de “fomentar y facilitar el emprendizaje”, nuestra misión, es a través de la colaboración directa entre emprendedores con un espíritu de tú a tú. Como dice nuestro lema, Iniciador es de emprendedores para emprendedores.

Gracias a la fuerza de nuestra comunidad, Iniciador ha dado un paso más en su historia: ahora somos una comunidad internacional que seguirá creciendo en el futuro, y no nos quedamos ahí sino que además nos hemos constituido como la Fundación Iniciador continuando con nuestro fin de promover la cultura emprendedora, mejorar la percepción social del emprendedor, fomentar el networking, facilitar la formación y el aprendizaje continuo de los emprendedores.

‘Aquí emprendemos’

Con este objetivo hemos organizado el 1 de diciembre de 2011 el II Congreso de Emprendedores Iniciador en colaboración con la  Universidad Rey Juan Carlos (URJC), bajo el lema Aquí emprendemos. Actualmente son tiempos difíciles y este foro pretende dar un mensaje alentador y positivo a todos aquellos que quieren emprender. Mostrando todos los casos de éxito de emprendedores que también lo han tenido difícil en sus inicios, y a pesar de ello han triunfado profesionalmente, se animará a todos aquellos que ahora se inician en la carrera de emprender.

Este año vamos más allá, ya que hemos querido acercar el emprendimiento a la universidad. En colaboración con la URJC, la universidad será el escenario donde se darán cita los emprendedores más influyentes de España. Ellos compartirán mediante charlas, paneles y talleres sus experiencias y consejos, con respecto a los asuntos de interés para todos los emprendedores. Un contexto de excepción donde esperamos reunir a toda nuestra comunidad.

¡Os esperamos en el próximo Iniciador!

Lucas Rodriguez Cervera -en Twitter, @lucascervera-, es es cofundador de Iniciador y de Validable.com

Todo sobre el II Congreso de Emprendedores Iniciador aqui.

.- La seguridad es mucho más que protección contra hackers y virus. Por definición es la encargada de proteger tanto la infraestructura informática como la información que contiene. Tiene la obligación de mantener la integridad de los datos (evitar que sean modificados), y de asegurar tanto la confidencialidad de los mismos (evitar que accedan a ellos personas que no deben hacerlo) como su accesibilidad (han de estar siempre disponibles para los usuarios).

.- Control de acceso a la red de la empresa 2.0 Al igual que se controla a las personas que entran en la empresa, vigilar el acceso a la red de ordenadores de la misma debería ser algo crucial ya que en ella se aloja información sensible para el negocio y proporciona acceso a recursos como Internet.  Los sistemas de control de acceso a la red (NAC avanzados) hacen pasar por un control de seguridad a todos los dispositivos que intentan acceder a la empresa, incluso los que acceden por Wi-Fi. De forma automática y sin necesidad de interacción con el usuario (salvo la identificación del mismo) les preguntan de quién son, si tienen el antivirus corporativo actualizado, si se han descargado las últimas actualizaciones… Si pasan el control tendrán acceso a la red.

.- Fuga de información 2.0 También es importante controlar la información que sale y que entra de la empresa. Hoy en día el método más común es bien en memorias USB o bien enviándola por email o webmail. Un DLP (data loss prevention) se encarga de controlar que la información confidencial de la empresa no pueda ser enviada de ninguna manera al exterior.

Productividad y capacidad

Otro problema del mundo 2.0 es que todos queremos ver nuestro Facebook o leer algún periódico digital por Internet incluso en el trabajo. Esto conlleva dos problemas, uno de productividad de los empleados y otro de consumo excesivo del ancho de banda que puede colapsar otros servicios esenciales.

Antes, la solución era cortar de raíz el acceso a estos servicios. Ahora, los nuevos sistemas de control de contenidos permiten limitar el tiempo que los empleados dedican a temas personales.

.- Detectores de intrusos y de ataques 2.0. Estos dispositivos, junto con los firewalls, sí que son los encargados de protegernos de los hackers, otra de las ramas de la seguridad informática. Vigilan continuamente todo lo que entra y sale de los ordenadores de la empresa y examinan que no existan comportamientos anómalos, intentos de intrusión u ordenadores zombis enviando datos. Si los encuentran le cierran las puertas al atacante de forma inmediata. Los más avanzados permiten incluso protección contra los ataques de Anonymous (DDOS).

.- Antivirus con protección de internet 2.0. Los antivirus gratuitos ya no sirven en un mundo 2.0 y menos para las empresas. Según una noticia publicada recientemente por el  Inteco, 7 de cada 10 ordenadores en España están infectados por malware y no lo saben. La solución es comprar un antivirus profesional con protección de Internet y que permita el control centralizado de todos los antivirus de la empresa. El mejor antivirus de 2011, según la consultora independiente AV-comparatives es F-Secure.

.- Gestión de ancho de banda y balanceo de líneas de Internet 2.0. La lentitud de Internet es una de las grandes crispaciones que tienen muchos trabajadores. Las nuevas tecnologías permiten usar simultáneamente varias líneas de Internet para sumar ancho de banda y además garantizan rapidez en las aplicaciones vitales.

.- Acceso a la oficina 2.0, desde cualquier lugar y dispositivo. El acceso remoto a la oficina se ha convertido en una necesidad debido a las redes sociales corporativas, las intranets y los sistemas de CRM o ERP. Antiguamente era necesario tener acceso total a Internet y portátiles previamente configurados por los informáticos con un programa especial. Ahora existen soluciones que permiten que nos conectemos desde cualquier lugar en el que tengamos permitida la navegación web usando cualquier tipo de dispositivo que tengamos a mano (nuestro iPad, iPhone o teléfono Android).

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo la tecnología de seguridad puede ayudarnos en esta revolución del 2.0. Pero lo más importante para poder usarla sin problemas es tomar conciencia de que necesitamos protegernos. Porque en el momento en el que usamos un ordenador, necesitamos seguridad informática.

Israel Zapata tiene una experiencia de más de 14 años en el mundo de la seguridad informática. Está certificado en numerosos productos de seguridad como Forescout, Netasq, Array Networks…  Ahora es Cofundador y Director Técnico de Secura IT, empresa de especialista dedicada exclusivamente a la seguridad de la información, desde donde analiza y promociona las últimas tecnologías del mercado.

La comunicación que sucede en Internet a través de la web social no es social en sí, sino humana. Dicho de otra manera, la verdadera importancia de la nueva comunicación, no está sólo en lo social -clases y grupos, segmentos, estilos de vida, comportamientos, perfiles, tendencias y cultura-, sino en lo humano: sentimientos, emociones, valores, aptitudes, filosofía, personalidad, resonancia y conectividad.

Más allá de la tecnología

La tecnología es genial cuando humaniza los procesos y crea conectividad en el mundo real. Cuando ayuda a pasar del 2.0 al 1.0. Es decir, que social media como tal no cambiará la historia de la humanidad, pero es muy posible que a raíz de la nueva comunicación sí pudiera hacerlo -o por lo menos seguiré pensando de esa manera- en lo que se refiere a las interacciones humanas.

En esta convergencia entre la nueva comunicación y la tecnología de la información, nos dirigimos hacia la irrupción del ruido, del broadcast (audiovisual) y la saturación digital. Cada vez más, necesitamos en el día a día la interrupción del componente humano en medio de todo esto.

El concepto disrupt media (medios de comunicación disruptivos) trata de todo esto, de la convergencia entre la nueva comunicación, la tecnología y las interacciones humanas a través de los medios online. Simplemente entender que el permanecer humanos es la clave, nos ayudará a entender cómo este enfoque crea un cambio fundamental en la forma de relacionarnos con otras personas en entornos interactivos.

La parte estratégica de Human Media se apoya en lo siguiente principios:

.- Ayuda a encontrar significado a lo que haces tú y los demás: el interés genuino, auténtico, por las personas. Human Media está orientado a poder ayudar a los otros a través de la web social, para que logren alcanzar sus objetivos y encontrar un significado a lo que hacen.Aspira a inspirar a otros.

.- Utiliza los social media como medio de expresión para crear cambio y marcar la diferencia: en tu trabajo, en tu empresa, en tu departamento, con otras personas o en tu vida personal.

.- Tu ROI es el ROI de las personas que están a tu alrededor: equipo, clientes, amigos, personas a las que ayudas o a las que llegas por medio de la web.

.- Tus acciones deben ir orientadas a cumplir los objetivos de las estrategias: no cambian los objetivos de ventas, monetización o leads que tienes que conseguir a final de mes, lo que cambia es el enfoque de cómo hacerlo.

.- Hay que aumentar la sensibilidad entre las personas, a través del medio online: ya no evangelizas ni predicas -eso lo hacen los pastores- tú educas, lideras y equipas.

.- Desarrollar las capacidades/competencias, habilidades y rasgos necesarios para que las personas puedan desenvolverse con éxito en este ambiente humano-tecnológico, lo que implica la formación de líderes digitales,aparece la figura del Human Leader.

.- Utilizar las emociones y los sentimientos para crear resonancia y alineamiento con las personas que podrían ser afines a ti: es lo único que mueve a las personas de manera profundamente significante, fíjate en el amor.

.- En Human Media no existen heavy users, sólo actituders: vale más el deseo de conectar humanamente, la actitud, que la pericia tecnológica que puedas aportar. El valor está en lo humano.

Cómo impacta en la ‘web’

El otro día me preguntaron en la conferencia Panama 2.0, si no pensaba que lo que realmente hacía posible esta conexión entre personas eran los nuevos avances como el HTML5, social TV, el nuevo open graph… Respondí que es muy posible que ayude, pero no hay que olvidar que detrás de ello hay un movimiento creado por una persona que decide conectar.

Human Media percibe que si no hay conectividad no existe el engagement, el compromiso. Por lo tanto, la gestión -más bien lo llamaría liderazgo- no es una cuestión de plataformas, medios o herramientas, sino de sentimientos y emociones. Es por eso que aquí se complica más.

La oportunidad está en lo que aún está por definir, en lo que no conocemos, en lo que creará conversación, no ruido. En las interacciones humanas que ocurren por medio de la web social y por Internet, que sin duda son amplificadas por todas las herramientas, canales, medios, redes o APPs (aplicaciones). Pero dejar a un lado el factor humano, sería un grave error. Después de todo, no existe ninguna APP, red social o medio online para poder remplazar a las Personas, con mayúsculas.

Y en los negocios

El reto verdadero para los negocios está en crear y lanzar algo que tenga sentido real. La web social es tan sólo el medio. Los negocios siempre han sido personales, pero ahora lo son más que nunca. Hasta ahora los PCs no podían transmitir emociones, ahora sí.

Los negocios deben adaptarse no a un social business, sino a un modelo Human Business. Las empresas de hoy operan bajo la premisa de que todo lo que hacen debería ser trasladado al online. Pero durante el proceso se olvidan de lo más importante, trasladar también su identidad y cultura al online, de la forma más humana posible, no social.

Las marcas, empresas, organizaciones, negocios y pymes deberían hacer más eléctrica la manera en la que Internet y la web social nos conecta y comparte nuestra información, para ayudar a convertir la transparencia en un activo a la hora de hacer negocios. Ese activo junto a otros (autenticidad, humildad, empatía, humor, inspiración…, o lo que es lo mismo, los puntos de contacto emocionales) crea las relaciones humanas entre ambas partes del puente interactivo. Ahora dependerá de cómo tú lo enmarques.

Las interacciones humanas son muy fáciles o muy difíciles. Pero nunca serán completas si los puentes interactivos que creas no finalizan en el 1.0.

El nexo de unión entre las empresas y la web social se encuentra en las personas. ¿Qué opinas? ¿Estás de acuerdo?

Isra García es new media advisor, esto es, asesor en nuevos medios, en empresas como IG y Blur Group UK. También es consejero online asociado en Monk (UK) y encargado de nuevos medios en Amnesia Ibiza. Isra colabora para firmas internacionales como BlackBerry, MTV o Pioneer. Cofundador y organizador  de Adictos Social Media, es pionero en nuevos medios: human media, social media y human business interactions. El trabajo de Isra García está enfocado ayudar a que personas, empresas y comunidades logren cumplir sus objetivos con éxito, más allá de los social media. Su lema es: My job isn’t making waves, but riding them (mi trabajo no es hacer holas, sino surfearlas).

La comunicación interna hace que una empresa sea más eficaz, que pueda solucionar los problemas del usuario más rápidamente y que una vez tengamos claras las funciones de cada departamento, podamos derivar cada tema a donde toca. En esto, las herramientas que nos ofrece la web 2.0 son un gran aliado y es imprescindible formar a los empleados en ello. Un ejemplo son las redes sociales y su uso como herramienta de comunicación interna en la empresa. Precisamente, a raíz del uso de las redes sociales en el trabajo, se ha abierto un intenso debate sobre cómo repercute en el rendimiento de los empleados. Ésta es una gran preocupación para empresas y directivos, que en ocasiones las conciben como enemigas del trabajo.

Mientras algunos estudios indican que no repercuten en él y que incluso aumentan el rendimiento de los empleados, desde las propias empresas crece la preocupación de cómo se están usando estas herramientas. ¿Es la prohibición la única solución? ¿Se puede “educar” a la plantilla en el uso de las redes sociales? Desde luego que sí. A veces, lo único que hace falta es informar a los empleados sobre los peligros y los beneficios de las redes, dándoles unas pautas para el correcto uso en el puesto de trabajo.

No debemos olvidar que los empleados pueden ser los mejores prescriptores de la empresa y si se establecen unas pautas coherentes de comunicación, su uso puede ser muy beneficioso. Pero también debe haber una figura o un departamento de comunicación que controle el uso que se hace de las mismas y tenga en cuenta a los empleados como uno de los mejores altavoces.

Otra solución es la puesta en marcha de una red social interna, que se convierta en un vehículo de comunicación entre empleados y departamentos. Fortalece el sentimiento de equipo, mejora la comunicación y hace que los procesos sean más eficaces. Es cuando adquiere importancia el concepto de crowdsourcing, que aprovecha el trabajo colectivo. Al fin y al cabo, la transparencia y la comunicación dan como resultado una mayor agilidad en el trabajo. ¿Se quedarán atrás las empresas que no se adapten a estos procesos?

Eva Rodríguez es Licenciada en periodismo, Master en RRPP y Gabinetes de Comunicación por la UAB y Postgrado en Marketing Digital y Community Management en IEBS. Cuenta con experiencia profesional en agencias y medios digitales y actualmente es Directora de Comunicación y Marketing de IEBS, escuela de negocios para emprendedores.

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