Nada nuevo bajo el sol: la mitad de las empresas españolas desaprovecha el poder de las redes sociales para influir en sus consumidores, según el estudio 'Influencia de las marcas en la sociedad 2.0' realizado por la agencia de publicidad NCA y el IE Business School. En concreto, sólo el 30% de bancos y cajas hace un buen uso de ellas. Pero no hay que lamentarse demasiado: hay casos peores y aparentemente más flagrantes: el 90% de las marcas de coches no utiliza las redes correctamente. ¿La excepción? Mercedes-Benz, que realiza acciones locales para llegar a los conductores españoles. Muy por delante de Toyota, BMW, Renault, Fiat y, por último, Hyundai. ¿Las peores? Citroën, Peugeot o Seat ni siquiera disponen de cuentas.

Un fallo de comunicación que puede pasar factura muy pronto pues, como señala Antonio Rodríguez, socio director de NCA: “La publicidad tradicional no ha muerto, pero está francamente mal, y las marcas que no sean queridas por los consumidores van a tender a desaparecer. Si no estás en la red, no eres nadie”. Para muestra, un botón: según sus cifras, “el 70% de las compras tienen su origen en una recomendación y sólo el 19% en un anuncio”. Al menos, según el informe, el 60% de las empresas utiliza Facebook, la mitad de ellas comunican sus noticias y novedades a través de Twitter, aunque sólo el 27% dispone de un blog corporativo, y el 34% y 33%, disponen de un canal en Youtube y Flickr, respectivamente.

Las empresas peor vistas

Y como no podía ser de otra manera por tener una relación muy directa con el consumidor final, las compañías con peor reputación online son Iberia, seguida de Spanair y Air Europa. Al menos, las aerolíneas pertenecen al sector que más usa la galaxia social media. Las empresas de energía (como Endesa, Iberdrola, Repsol o Gas Natural) son muy criticadas, al igual que aseguradoras como Mutua Madrileña. “Hay entre 60 y 70 grupos en Facebook con cientos de personas en contra de sus anuncios televisivos”, apunta Rafael Bonnelly, director de Estrategia Digital y Marketing Social de NCA.

En este particular ranking de ovejas negras, no pueden faltar las compañías telefónicas. Orange y MoviStar encabezan la lista de estos particulares Razzies (los anti Oscar de Hollywood), aunque Yoigo o Vodafone aparecen mejor valoradas.

Buenos ejemplos de utilización de redes

¿Los mejores ejemplos españoles? Para Bonnelly, Mercadona es un caso claro, cuyo canal en Facebook tiene casi 24.000 fans. También, Nokia, cuyo Twitter tiene más de 23.000 seguidores, o Gallina Blanca, muy activa también en el servicio de microblogging. .

El estudio, elaborado a partir de la herramienta gratuita SoMeS, ha analizado el posicionamiento en buscadores, la presencia en redes sociales y blogs y la reputación online de cien marcas en España de quince sectores estratégicos. Este índice, desarrollado a partir de la agregación de las menciones de las marcas en Internet, así como los comentarios de los internautas, analiza los resultados de millones de blogs lengua castellana, las redes sociales Facebook, Twitter, Flickr y YouTube, así como la presencia en buscadores a través de SEO (optimización para buscadores) y SEM (marketing en buscadores).

Todo el estudio en: http://www.slideshare.net/ncayasociados/presentacin-estudio-somes