Es licenciada en Ciencias Empresariales y actuaria de seguros, por la Universidad Complutense de Madrid. Diplomada por The Institute of Direct and Digital Marketing (The IDM London), su experiencia laboral se remonta a 1997, cuando empezó a trabajar para Citibank Intl. Place. En febrero de 1999 comenzó a trabajar para la  filial española de la firma holandesa ING Direct como responsable de Proyectos Back Office, para después responsabilizarse del área de Internet y, posteriormente, de Desarrollo del Negocio Hipotecario.

Desde octubre de 2008, Almudena Román es la directora general de Marketing y Gestión de Marca de ING Direct España.  Esta profesional, a quien damos la enhorabuena tras recibir el premio al nuevo talento de la AEA, habla para diarioabierto.es.

.- diarioabierto.es:  ¿Por qué motivos cree usted que le han concedido el premio al nuevo talento?

Creo que es un reconocimiento al trabajo en equipo. Aunque soy yo quien lo ha recibido, éste es un premio que comparto con todos los profesionales que trabajan en ING Direct. Para nosotros es un orgullo y un signo de que estamos haciendo las cosas bien, que nos anima a seguir innovando y demostrar que es posible hacer banca de modo diferente. Estamos especialmente orgullosos de todo el trabajo que este año hemos realizado en el desarrollo de Banca Móvil y de una plataforma de marca en redes sociales.

.- diarioabierto.es:  En su opinión, ¿pueden ayudar las estrategias de marketing bancario a recuperar la confianza perdida por los consumidores en bancos y cajas tras el impacto de la crisis financiera?

Las estrategias de marketing bancario pueden ayudar, pero creo que la clave está en poner el foco en los consumidores, en cómo están cambiando sus usos y costumbres, y su nueva forma de relacionarse con las entidades financieras. Para ING Direct esto ha sido siempre así, nuestros clientes son nuestra prioridad. Nuestro objetivo es que todos ellos se sientan dueños de su dinero y tengan el control, gestionándolo con total libertad y tranquilidad. Y, en este sentido, hemos publicado El Manifiesto del Fresh Banking una declaración de principios que pone en valor el compromiso del banco con todos ellos y destaca los valores en los que creemos: la honestidad, la transparencia, la sencillez, el diálogo, la innovación, la responsabilidad, la independencia, el progreso…

.- diarioabierto.es:  ¿Qué redes sociales son las más influyentes para el branding de una entidad financiera?

Para ING Direct la presencia en redes sociales es muy importante, no sólo por nuestra naturaleza de banco online o por el auge que viven actualmente entre los internautas, sino porque es un canal muy interesante con el que comunicarnos de forma directa con clientes y no clientes. La redes sociales permiten la interactividad y facilitan un verdadero intercambio que enriquece la relación entre empresa-cliente y que nos hace aprender constantemente de ellos.

En ING Direct España entendemos nuestra presencia en las redes sociales como parte de nuestra estrategia corporativa y de negocio. Tenemos presencia en Facebook, donde nuestra página ha superado los 22.000 fans, una de las cifras más altas para un banco. También contamos con un perfil de Twitter:  @INGDIRECTes.

Son dos canales más a través de los cuales conseguimos un nuevo nivel de relación con los clientes. Básicamente, ofrecemos información de actualidad sobre el banco, sus productos y servicios, y resolvemos las dudas que nos plantean. Además de dinamizar nuestra presencia en estos medios con concursos y campañas puntuales.

Las redes sociales resultan también muy interesantes como lugar para escuchar lo que clientes y no clientes opinan sobre nuestra entidad, y ver qué temas les preocupa más o captan su interés. Es un termómetro excepcional para descubrir las inquietudes de la gente.

.- diarioabierto.es: ¿Hasta qué punto es importante que una marca cuide su reputación digital?  ¿Por qué?

El entorno digital, al ser más inmediato y dinámico, se ha convertido en un escenario clave que las compañías saben que deben cuidar muchísimo y realizar los esfuerzos necesarios para mantener y proteger su reputación. Sin embargo, entiendo que ya no podemos hacer distinciones de tipo de reputación, ya que tenemos tan arraigada la cultura digital que las compañías contemplamos todos los escenarios e intentamos en todos ellos