Responde Juan Carlos Alcaide, director general de Marketing de Servicios

Estimado lector:

Por supuesto que la inversión en Business Intelligence es rentable, sobre todo si tenemos en cuenta que existen aplicaciones en las que, en la práctica, han desaparecido las barreras de entrada. Son más económicas, incluso se encuentran en la modalidad pago por uso en la nube (cloud computing). Así, utilizar las herramientas BI nos ha de permitir anticipar, prevenir situaciones. De forma adicional, es necesario utilizar expresamente las herramientas para la Gestión de Clientes –el CRM o Customer Relationship Management es una herramienta clave de BI-, y  en concreto:

.- Personalizar por gustos y preferencias, en lo que se ha dado en llamar Customer Experience Management.
.- Anticipar comportamientos.
.- Personalizar ofertas, y no me refiero al punto anterior, sino a la oferta comercial proactiva.
.- Prevenir bajas.
.- Gestionar y contener bajas.
.- Manejar la postventa.
.- Y muy especialmente, hacer venta cruzada y complementaria.

Espero haberte convencido de que, ciertamente, y comedidamente, debes invertir en herramientas de Business Intelligence.

Un saludo cordial.

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