De Feniks y Peverelli, autores de ‘Reinventar los Servicios Financieros’
“Las entidades financieras deberían usar los social media, pues es donde su reputación se crea o se destruye”
Susana de Pablos.diarioabierto.es pregunta a Reggy de Feniks y Roger Peverelli si consideran que las relaciones con los consumidores mejoran en el caso de las entidades financieras que utilizan las herramientas ‘social media’ (blogs y redes sociales como Facebook , Twitter, etc). Y en qué medida pueden perjudicar esas relaciones. Responden sin dudar.