Las organizaciones privadas y públicas están aprovechando los social media o medios sociales (redes sociales, blogs y cualquier espacio digital donde se pueda conversar y /o compartir información), tanto internos como externos, para impulsar su crecimiento. Y, curiosamente, el  71% de los ejecutivos europeos de alto nivel utiliza en el trabajo estas herramientas sociales (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn y herramientas sociales internas como Yammer o Chatter) al menos una vez a la semana, frente al 49% de los trabajadores con un perfil más junior. Estas son dos de las conclusiones del estudio europeo encargado por Google a la consultora Millward Brown, realizado a partir de 2.700 encuestas a directivos en España (300), Francia (502), Alemania (520), Italia (305), Países Bajos (303), Suecia (250) y Reino Unido (520).

El estudio demuestra que los medios sociales son muy útiles para la comunicación y la colaboración, aumentado la productividad facilitando la gestión del conocimiento y la innovación. Es más, el 69% de los encuestados dice que las empresas que adopten medios sociales crecerán más rápido que aquellas que ignoran estas herramientas, y un 45% afirma que las empresas que no apuesten por ellas no sobrevivirán.

Tres cuartas partes de estos directivos aseguran que éstas cambiarán su estrategia de negocio y confirman que ya han podido mejorar los siguientes aspectos en su empresa:
.- Aunar ideas y sugerencias de un equipo geográficamente disperso (79%)
.- Incremento de la productividad (76%)
.- Posibilidad de encontrar información, personas y personal cualificado con mayor rapidez (72%)

El estudio también demuestra que las empresas con un alto nivel de crecimiento  -superior al 10% entre 2010 y 2011- son las más propensas a utilizar las herramientas sociales para conseguir todavía más éxitos. Así, el 81% de los profesionales en empresas de alto nivel de crecimiento y que utilizan herramientas sociales afirma que éstas les han ayudado a impulsar el negocio. Un 80% señala que estas mismas herramientas les han ayudado a mejorar la manera en la que los equipos colaboran y comparten conocimientos entre sí. Un 66% está utilizando herramientas sociales para mejorar la productividad y el 59%, para mejorar los resultados de negocio, tales como las ventas y captar y mantener clientes.

Según esta encuesta, un tercio de los profesionales entrevistados está utilizando diariamente herramientas sociales con fines empresariales por las siguientes razones:
.- Encontrar personas, información o expertos de una manera más rápida (41%)
.- Colaborar y compartir conocimientos (37%)
.- Ampliar las redes personales, construir relaciones profesionales, elevar el perfil y la creación de comunidades (34%)
.- Reducir el volumen y el contenido de los correos (31%)

Los ejecutivos senior creen que el uso de las herramientas sociales en su organización podría aumentar la productividad en un 22% y reducir en más de un 25 % el tiempo dedicado a tareas básicas como enviar correos electrónicos, viajar a reuniones o encontrar información, a la vez que mejora en un 26% la velocidad en la toma de decisiones.

El estudio de Google destaca igualmente que hay una nueva raza de emergentes “escaladores sociales” que utilizan las herramientas 2.0 para escalar puestos en sus carreras profesionales. Así, el 86% de quienes utilizan normalmente los medios sociales ha sido ascendido recientemente y el 72% afirma tener posibilidades de ser promocionado. Entre quienes no usan estas herramientas, sólo el 61% ha recibido un ascenso recientemente y apenas el 39% confía en que esto ocurra.

Durante la presentación del estudio de Google, la profesora del  IESE Business School Sandra Sieber, experta en el impacto de las tecnologías de información y comunicación en organizaciones y en el trabajo individual, deja patente que las empresas van por detrás de la sociedad en la adopción de innovaciones en materia de Tecnologías de la Información y la Comunicación. Y destaca que a las empresas más verticalizadas les costará muchísimo convertirse en Empresas 2.0. En opinión de Sieber, “el punto de inflexión para la adopción masiva en una empresa puede venir cuando los que no estén en las redes sociales vean que no forman parte de algo grande”.

El director de Google Enterprise España y Portugal, Niels-Christian Krüger, sostiene que “la capacidad de encontrar a las personas y la información que necesitas de una manera más rápida, acelera el proceso en la toma de decisiones, permitiendo así a las empresas ser más ágiles y competitivas. El que cada vez más empresas busquen expandirse en el extranjero, junto a la posibilidad de sintetizar los conocimientos de distintos equipos, nos muestra cómo las herramientas sociales tendrán un efecto drástico en la forma en la que la ideas se materializan y los retos de negocio se superan”.

Pepe Martínez, director general Millward Brown Iberia, destaca que los profesionales españoles atribuyen a los medios sociales un elevando ROI (retorno de la inversión) “porque mejoran la comunicación, los procesos habituales de trabajo, los resultados económicos, incrementan la satisfacción de los empleados que las utilizan, favorecen la promoción, y facilitan la captación y retención de talento”.

Optimismo español

España es el país más convencido de Europa acerca del impacto positivo que los medios sociales ejercen en las empresas, y el más entusiasta al utilizarlos en empresas de alto nivel de crecimiento. De hecho, España está por encima del nivel medio europeo al valorar el uso de las redes sociales en los siguientes aspectos: aumentar el nivel de productividad (31% frente al 20% de la media europea), reducir el tiempo de respuesta al cliente (29% frente al 22% de la media europea) y a la hora de medir el crecimiento global de la empresa (28% frente al 19% de la media europea).

Los españoles también son más positivos que el resto de los europeos a la hora de valorar el ahorro económico gracias al uso de estas herramientas porque nos ayuda, según un 38% de los encuestados (frente al 25% de los demás países), a reducir el número de correos electrónicos enviados y recibidos, a reducir el número de reuniones (33% frente 23% de la media) y a la hora de encontrar la información relevante con respecto a un tema o un proyecto (37% en comparación con el 26% de la media de los encuestados).

Más información

.- Descargar el estudio How social technologies drive business sucess (Cómo las tecnologías sociales conducen los negocios al éxito), traducido en España como Herramientas sociales en el lugar de trabajo, ¿una pérdida de tiempo o algo imprescindible?
.- Descargar los consejos de Google sobre Cómo hacer que su empresa triunfe con el uso de herramientas sociales
.- Descargar los consejos de Google sobre Cómo utilizar las herramientas sociales para avanzar en su carrera profesional