CPP, empresa de protección y servicios de asistencia que comercializa, entre otros, seguros para móviles, señala que el 70% de los clientes que han solicitado ayuda durante 2012 alegan avería. El 25% es por robo del móvil. Y el 5%, por la pérdida de éste. En el caso de las averías, el 81% son producidas por caída accidental o golpe fortuito, y el 14%, por la exposición del aparato a la humedad o a una fuente de calor excesiva. Sólo un 5% de los incidentes por avería se debe al uso normal y desgaste del terminal.

Por su parte, los robos suponen ya el 25% de todas las denuncias, y se deben principalmente a la acción de carteristas y a momentos en los que el propietario del móvil baja la guardia, La simple pérdida, que no cubre ningún seguro en España, sucede sólo en el 5% de los casos.

“Los teléfono móviles inteligentes han sido uno de los regalos estrella esta Navidad, junto con las tabletas, y la gente está cada vez más concienciada de la necesidad de asegurar un dispositivo que cada día es más potente, más útil y más valioso y, por tanto, más susceptible de ser robado o que puede provocarte más inconvenientes si se te estropea”, asegura Eduardo Gil, responsable de comunicación de CPP.

Los hombres contratan un seguro para el móvil mucho más que las mujeres. Por tanto, también presentan más incidencias. El 72% de las peticiones de cobertura por avería o robo corresponde a hombres, frente al 28% de las mujeres.

Si se compara el total de incidentes presentados por ambos géneros se detectan curiosas diferencias. A los hombres se les cae más el móvil: 59,32%, frente al 51,99% de las mujeres. En avería por humedad o calor apenas hay diferencias: 9,89% frente a 9,94% de las mujeres. Tampoco en avería por uso: 3,06% frente a 3,02%.

Pero a las mujeres les roban el móvil con mayor frecuencia: 28,3%, frente al 22,94% de los hombres. Y extravían el teléfono en mayor porcentaje que los hombres: 6,76%, frente a 4,79%.

Por comunidades autónomas, Castilla y León y Galicia presentan los porcentajes más elevados en casos por caída o golpe fortuito, con porcentajes del 71% y 67% respectivamente, frente al 57% de media nacional. Baleares, Andalucía y Canarias están por encima de la media nacional (10%) en casos por humedad o calor, con porcentajes del 16%, 14% y 11%, respectivamente.

En robos de móviles destacan la Comunidad de Madrid (33%), Cataluña (29%) y Castilla La Mancha (27%), por encima del 24% correspondiente a la media nacional. En incidentes por pérdida, Canarias (8%), Cataluña y Valencia, ambas con el 6%, son las comunidades que mayor número de casos presentan.

En cuanto a diferencias de género por comunidades autónomas, donde más mujeres presentan algún tipo de incidente es en Castilla La Mancha, Comunidad de Madrid y Canarias, las tres con el 33%, y muy por encima del 28% de media nacional. Los hombres son más proclives a presentar reclamaciones en Galicia (76%), Andalucía (75%), País Vasco (74%) y Cataluña (73%).

Los datos personales, la principal preocupación

En caso de pérdida o robo del terminal, a los usuarios de teléfonos de gama intermedia-baja les preocupa su lista de contactos, y sus inquietudes giran en torno a la pérdida económica originada por el coste de remplazar el móvil y por las llamadas fraudulentas que se puedan efectuar. En cambio, los usuarios de ‘smartphones’ que son víctimas de robo se preocupan sobre todo de toda la información personal que almacena el aparato. Y luego, de la molestia por no poder usar su dispositivo, ya que son usuarios muy activos. También  se sienten inquietos ante la pérdida económica que supone reemplazar el móvil y ante los fraudes que se pueden derivar del hecho de que un tercero tenga acceso a su información personal y otros datos sensibles.

CPP subraya que el riesgo respecto a que los datos pueden llegar a ser utilizados de forma ilícita, y también el robo de identidad, son amenazas cada vez mayores. “La identidad digital se ha convertido en un asunto importante, y cada vez son más los españoles que toman medidas preventivas para proteger sus datos personales”, argumentan en la firma.

Para evitar el robo o la pérdida del teléfono móvil, CPP hace ocho recomendaciones:

1º:- En caso de robo o pérdida, denúncialo a la Policía, cambia las contraseñas de todos los servicios asociados al terminal y bloquea las tarjetas de crédito.

2º.-Utiliza contraseñas seguras y no las desveles a nadie.

3º.-No lleves el número PIN apuntado, ni dejes que te vean introducirlo.

4º.-Mantén cerca los objetos personales, especialmente en lugares concurridos, y no dejes el móvil a la vista.

5º.-Usa un bolso tipo bandolera, mejor que el bolsillo de atrás del pantalón.

6º.-Desconfía de las conexiones WIFI gratuitas a través del teléfono móvil: Pueden robarte los datos personales.

7º.-Cuidado en el aeropuerto, estaciones de tren, autobús o Metro, y lugares con mucha aglomeración. Donde menos te lo esperes, hay un carterista, y auténticos profesionales de aprovechar despistes.

8º.-Utiliza con cautela las aplicaciones móviles que permiten ubicar tu posición en el mapa. Puedes estar compartiéndolo con todo el mundo sin darte cuenta.