Quién más quien menos ha tenido algún que otro rifirrafe en su vida con una operadora de telefonía móvil. Quién más quien menos está incluido en un registro de morosos por algún problema con operadoras de telefonía. Vamos a decir las cosas como son, con su forma de atender al cliente no es difícil tener problemas con cualquiera de los grandes, llámense Movistar o Vodafone. Por eso no es de extrañar que surjan pequeños peces que intentan robarle mercado a los grandes… Este pezqueñín se llama Másmovil y lleva en el mercado desde 2008. Tarifas claras, unas cuantas (tampoco son necesarias diez mil), explicadas con claridad. Sin permanencias. Sin trampas. No te regalarán el móvil, pero tampoco te timarán en la factura, y además, prometen atenderte como realmente te mereces. Lo llaman la telefonía móvil con sentido común y viendo lo mal que lo hace la competencia, cualquier mejoría es palpable.

“Más del 40% de la gente que llama al call-center lo hace por recomendación, ése es uno de nuestros mayores orgullos”, comenta su Ceo, “Maini” Spenger. De momento, están consiguiendo ahorrar a sus clientes el 50% en sus facturas y un 70% en llamadas internacionales. ¿Cómo lo hacen? Pues según ellos, porque no dedican sus recursos a grandes oficinas, ni campañas de publicidad, ni políticas ostentosas ni a gastos innecesarios: dicen que el cliente está en el corazón de su operativa… “Puede sonar a bla bla bla pero una vez que estás en Másmovil, poca gente se va. Te atendemos en cinco idiomas. Y el 80% de la atención al cliente se hace en español”, comenta Spenger, que conoce bien el sector porque por algo trabajó en Ericsson (sus socios vienen de Amena, Orange…). Lo conoce como profesional y también como usuario: “Desde que estoy en España he estado con todos los operadores y con todos he tenido problemas. Y además España es el país con la telefonía móvil más cara de Europa, así que el nicho para lanzarse estaba claro”, comenta. Actualmente tienen 130.000 clientes y les gustaría llegar al medio millón. ¿El principal reto? “Que se nos conozca, notoriedad de marca y a la gente le da miedo cambiarse, no quiere asumir riesgos, pero con nosotros los riesgos no existen”, explica. En España utilizan la red de Orange y en el extranjero tienen acuerdos con todos los operadores, con tarifas que están en la línea de la competencia. ¿Quiénes son su target? Gente que viene escamada de otras operadoras, pero también personas que analizan sus facturas. No es gente que viene por promociones de móviles (no tienen). “Están muy informados, los llamo los smart buyers”, finaliza.

Másmovil se fundó con los modestos ahorros de sus creadores y después fueron llegando otros inversores. La empresa emplea directamente a 50 personas en España y otras 50 en call-centers.