Se ha presentado en el IESE de Madrid la guía “Factores críticos de éxito” sobre la Fundación DKV Integralia. En ella se recogen los motivos del éxito del modelo de negocio creado por la fundación, que integra a personas con graves discapacidades y que ha logrado establecerse como empresa autónoma con viabilidad económica.

Pilar García Lombardía, investigadora del IESE y autora del estudio, considera que los tres pilares en los que se ha basado la actividad de la Fundación son la satisfacción del cliente, la profesionalidad en el servicio y el bienestar de los empleados. Las tres áreas están unidas por la formación, centrada tanto en la actividad empresarial como en la adaptación al puesto de trabajo, algo que en el caso de las personas con graves discapacidades resulta imprescindible.

El estudio explica que un 94% de los clientes de los contact centers creados por la Fundación están satisfechos con el servicio prestado. Además, el nivel de efectividad de los teleoperadores supone un 90% y el tiempo medio de espera es de solo 20 segundos.  El absentismo en el sector de los contact centers es del 10%, pero en el caso de la Fundación se reduce al 6%.

El profesor Fontrodona considera que “las empresas deben ser capaces de transformar éticamente la sociedad. Y eso no significa, ni mucho menos, la renuncia a su éxito empresarial. La Fundación DKV es un magnífico ejemplo de que ética, compromiso y excelencia empresarial van de la mano y constituyen los cimientos de ese cambio en la sociedad”.

El acto ha contado con la participación del presidente de la Fundación DKV Integralia, Josep Santacreu; de la directora, Cristina González Hipóito; el profesor de Ética Empresarial, Joan Fontrodona, y Pilar García Lombardía, investigadora del  IESE y autora del estudio.