Adicae ha denunciado la «absoluta inutilidad» del servicio de reclamaciones del Banco de España para proteger a los consumidores bancarios, al tiempo que acusa a la institución de «ningunear» los derechos de los clientes de las entidades financieras.

En un comunicado, la asociación considera que el servicio de reclamaciones es un organismo «agotado y fracasado» que debe «dar paso» a una entidad que «verdaderamente» responda a los problemas de los consumidores. Por ello, exige la reforma de este servicio del supervisor y la puesta en marcha de una agencia específica para la defensa de los clientes, que tenga en cuenta a las organizaciones de consumidores.

«Un año más se repite el escandaloso porcentaje de bajas rectificaciones», lamenta Adicae respecto a que sólo una media del 18,3% de las reclamaciones favorable a los clientes se acepta rectificar por parte de la banca. «El servicio de reclamaciones es una mera ventana burocrática que se ha demostrado inútil e ineficaz», concluye.