En España, el comercio electrónico facturó 2.822, 6 millones de euros en el primer trimestre del año, un 15,1% más que en 2012. El informe de la Comisión del Mercado de las telecomunicaciones (CMT) señaló que el número de transacciones aumentó un 18,6% entre enero y marzo de este año.

No es ningún secreto que las nuevas tecnologías han cambiado el modo en que el usuario consume información y se relaciona. Los canales tradicionales de venta van quedando poco a poco atrás mientras que el comercio por internet gana terreno.

Comercio online del futuro

Desde la consultora  de marketing Conteam Gruppe, han establecido como será la compra online en el futuro. El punto fundamental es lograr que el cliente se sienta como si estuviera en el punto de venta.

Tienda Física: será un lugar de exposición de productos. La tienda tradicional se convertirá progresivamente en lugar de exposición, encuentro, prueba de productos y  realización de eventos para la marca.

Espacio dinámico. La compra online ya no será estática sino dinámica. La marca interactuará con su visitante, mostrándose muy cercana, atractiva y sugerente. Durante el proceso, el cliente recibirá asesoría personalizada en el momento más adecuado para el cliente.

Comprador multipantalla. Cada vez más, la compra online será a través de los anuncios que veamos en la televisión. Podremos acceder directamente a la tienda online utilizando nuestro mando. En ella, encontrará un “dependiente online”, que le asesorará sobre su compra y le ofrecerá cualquier explicación necesaria.

Pero no acaba ahí la compra. Las redes sociales estarán cada vez más presentes y nos avisarán cuando llegue el pedido. Además, una vez tengamos el producto, podremos obtener toda la ayuda necesaria para su uso o montaje a través de la web.

Compra sensitiva y emocional. En el proceso de compra a través de la web, las emociones y los sentidos tendrán un papel importante. El cliente deberá obtener una percepción clara de la Marca, su servicio y su producto.