Panel Sistemas es una compañía multinacional de consultoría, servicios y soluciones en tecnologías de la información y telecomunicaciones. Contar con una posición de liderazgo en la calidad de sus procesos productivos ha facilitado su entrada en nuevos mercados como la India y Latinoamérica. En el primero, con el objetivo de abaratar costes en el proceso de producción de software  mediante factorías deslocalizadas, y en el segundo, con el fin de crecer y vender fuera de España.

En septiembre, Panel Sistemas fue galardonada por la Asociación Española para la Calidad. Recibió el premio Calidad CSTIC 2013, en la modalidad Mejores Prácticas TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones), un galardón considerado como el más prestigioso en España en materia de calidad en el ámbito de las TIC. Asimismo, el pasado día 12 de noviembre ha sido elegida por la Organización de la VIII semana del CMMI 2013 y la mejora de la calidad TIC como ejemplo de empresa que ha logrado internacionalizarse gracias a su sistema de calidad, tal como se puede ver en el programa de este evento.

Fundada en 2004, esta empresa mantiene su vocación inicial por la innovación, gestionando actualmente una testing factory, un centro de excelencia de servicios de outsourcing, un centro de I+D y tres factorías de software ubicadas en Madrid, Ciudad Real y Ahmedabad (India). A la vanguardia en procesos de industrialización de software, gracias a estos centros que facilitan la comercialización exitosa de líneas propias de producto como i-Testman o Rizqalia, que suponen un refuerzo de sus servicios, desde octubre de 2012, Panel Sistemas cuenta con una filial en México DF (México), desde donde está liderando la expansión internacional en Latinoamérica.

Sus principales líneas de negocio son los servicios de calidad del software y testing de grandes sistemas, así como el diseño y fabricación de software bajo una concepción industrializada. Además,  cuenta con una gran especialización en operadoras de telecomunicaciones y en sistemas de core banking.

Más de 400 empleados
Panel Sistemas ha crecido siempre a un ritmo superior a la media del sector. En 2012 alcanzó una facturación de 24 millones de euros en España, lo que supuso un crecimiento del 10% con respecto al año anterior. Cuenta en la actualidad con una plantilla de más de 400 profesionales y ha trabajado con alrededor de 50 clientes de distintos sectores de actividad.

Con una cifra de facturación estimada para 2013 en 31 millones de euros, los responsables de Panel Sistemas destacan que la innovación y la calidad son la base de su cultura corporativa, con una apuesta firme por la excelencia tecnológica. Todas estas características constituyen una ventaja competitiva para Panel Sistemas, pues favorecen la prestación de valor añadido a sus clientes. No en vano, este grupo empresarial ha apostado fuerte por la I+D+i desde su creación. Nos lo explica Javier López-Camacho, su gerente de Operaciones.

.- diarioabierto.es: Panel Sistemas ha invertido más de dos millones de euros en I+D+i desde su creación, ¿cuáles han sido sus fuentes de financiación?
Javier López-Camacho: Comenzamos a invertir en I+D+i en 2004, iniciando una línea de desarrollo y comercialización de nuevos productos software de última generación como Rizqalia® e i-Testman®. En estos años, nos hemos beneficiado de los programas de incentivos fiscales como las deducciones por I+D+i en el impuesto de sociedades, pero la financiación de nuestro I+D+i ha sido en su totalidad con fondos propios. En la actualidad, seguimos gestionando varios centros de excelencia desde los que promovemos la innovación, formación y evolución de nuestro conocimiento en áreas tecnológicas punteras.

.- diarioabierto.es: ¿Qué nivel de apalancamiento tiene actualmente el grupo empresarial?
J. L.-C.: Podemos decir que la capacidad de endeudamiento con entidades financieras en este momento es de 2,6 millones de euros aproximadamente, instrumentado fundamentalmente en pólizas de crédito.

.- diarioabierto.es: La crisis económica está provocando que las empresas persistan en el enfoque de la reducción de costes. ¿Se está produciendo un aumento de demanda de ‘outsourcing’ de los servicios de TI por parte de esas empresas? Si es así, ¿se está beneficiando Panel Sistemas de ello?
J. L.-C.: No necesariamente. Está claro que la crisis económica obliga a cualquier compañía a ser más competitiva en sus procesos de producción. En nuestro sector, aquellas empresas que sean capaces de llevar a cabo iniciativas de outsourcing TI eficientes y de calidad, con bajos costes de operación, tendrán mayores oportunidades de crecer en el mercado.

Ahora bien, esto no tiene necesariamente reflejo en el  aumento de la demanda de servicios de outsourcing. De hecho, los últimos datos de la consultora Gartner apuntan a que el mercado global de outsourcing de TI alcanzará los 288.000 millones de dólares en 2013, con un incremento de tan sólo el 2,8% respecto a 2012. Un crecimiento más lento de lo previsto. Y en España, las oportunidades de nuevo negocio de outsourcing de servicios TI están bastante restringidas, de ahí que Panel Sistemas haya apostado por un Plan de Expansión Internacional a cinco años basado en la adquisición de procesos de negocio de nuestros clientes a cambio de valor añadido, transformando su filosofía de empresa especialmente en proyectos de alto valor y a largo plazo. En este enfoque, la reducción de costes es sólo un elemento más a considerar, pero no el único.

.- diarioabierto.es: ¿Cuáles son las ventajas competitivas de Panel Sistemas en el mercado de ‘outsourcing’ de servicios de TI?
J. L.-C.: R- Nuestra cultura de empresa está basada en la innovación, la calidad, el compromiso con el cliente y la evolución de nuestros empleados. Éstos son nuestros valores diferenciales frente a la competencia.

En el caso de los servicios de outsourcing, estos valores nos permiten entender los problemas de nuestros clientes y anticiparnos a sus necesidades. Gracias a nuestra metodología y nuestra cultura de la calidad, podemos asumir los procesos de negocio de nuestros clientes aportando un alto grado de especialización funcional y aplicando estrictos procesos de seguimiento y control continuo del nivel de servicio, con herramientas, indicadores y metodología. Por eso hemos hecho del outsourcing una de nuestras tres principales líneas de negocio.

Además, Panel Sistemas está acreditada en el modelo CMMi (modelo de procesos más difundido a escala mundial para la mejora en las organizaciones y su capacidad de procesos). Y esto es una ventaja competitiva determinante porque nos permite aportar el valor añadido que necesitan nuestros clientes, garantizando una alta calidad y un alto rendimiento de los servicios de outsourcing.

.- diarioabierto.es: Pero, dentro del mercado español, ¿qué utilidad real tiene para Panel Sistemas contar con una certificación en Calidad CMMi? ¿Y en el mundo?
J. L.-C.: Para Panel ha sido muy importante, pues nos ha dotado de un mayor prestigio en España como compañía profundamente comprometida con la calidad TI: fuimos la primera compañía europea en alcanzar en 2011 una doble acreditación en el modelo CMMi para desarrollo y en la norma ISO 15504, ambas en nivel tres de madurez. En 2013, nos hemos convertido en la quinta empresa española en acreditarse en el modelo CMMi para Servicios. Y recientemente, Panel ha sido galardonada con el premio a la calidad CSTIC 2013, como reconocimiento a nuestro proyecto de Mejora y Excelencia Tecnológica a través de la Calidad. Este premio es considerado como el más prestigioso en España en materia de calidad en el ámbito de las TIC).

Todo ello imprime, sin duda, un sello de garantía de calidad muy valorado por todos nuestros clientes, tanto dentro como fuera de España.

Por otro lado, en España, la consecución de la doble acreditación permitió a Panel Sistemas la inscripción en el Catálogo de Patrimonio del Estado, en la Categoría de Servicios de Desarrollo de Sistemas de Información, sobre más de 180 solicitantes para los tipos de contratos a los que concursaba. Panel hoy se sitúa entre los primeros cinco puestos de un total aproximado de 40 empresas o grupos de empresas adjudicatarias en esta categoría.

A escala internacional, contar con modelos como CMMi o similares está muy reconocido. Estos modelos permiten al cliente comparar los procesos de una organización con los de otras, pudiendo evaluar el grado de madurez o capacidad que una u otra compañía tienen. Desde el punto de vista de un cliente, conocer las implicaciones de estas prácticas le permite tener elementos objetivos para tomar su decisión de contratar a una empresa u otra. Esto es muy importante a la hora de participar en concursos o licitaciones en otros países en donde, en fase inicial, la experiencia local es limitada.

España, por ejemplo, lidera el número de acreditaciones en CMMi dentro de la Unión Europea, y ocupa la cuarta posición mundial, que encabezan China, USA e India, según la Asociación de Empresarios de Tecnologías de la Información y Comunicación (Eticom). Indudablemente, nuestras empresas apuestan por la calidad corporativa. Esto debe servirnos para eliminar complejos y saltar muchas de las barreras que nos encontraremos al dirigirnos hacia mercados extranjeros.

.- diarioabierto.es: ¿Qué beneficios económicos, organizacionales o ventajas obtienen las empresas clientes de Panel Sistemas por estar la compañía certificada en calidad CMMi?
J. L.-C.: Desde el arranque de nuestra metodología, denominada OGMA, la producción de las factorías de software entre India y España ha crecido en más de un 50%. Hemos experimentado un aumento espectacular de los ratios de satisfacción de clientes relacionados con nuestras factorías, pasando del 76% de satisfacción al 98% en dos años. Hemos conseguido además importantes mejoras en la efectividad de nuestros equipos de desarrollo, reduciendo considerablemente las desviaciones en tiempo de las distintas tareas del proyecto, y hemos reducido el “re-trabajo” (entendido como el esfuerzo dedicado a la resolución de incidencias) en más de un 20%.

Estos resultados también han supuesto mejoras en la calidad del desarrollo entregado, reduciéndose significativamente las incidencias en el software; con un alto grado de calidad del código gracias a los estándares de codificación establecidos en nuestra metodología OGMA. Esto incrementa la operatividad y mantenibilidad de los sistemas de nuestros clientes, y ahorra muchos costes de mantenimiento del software.

Por último, hemos reducido notablemente el time to market para nuestros clientes, pudiendo ofrecerle la adopción de estrategias agile en los proyectos que lo permitan.

.- diarioabierto.es: La compañía gestiona una ‘testing factory’, varios centros de excelencia tecnológica y de servicios, un centro propio de I+D y tres factorías de software ubicadas en Madrid y Ciudad Real (España) y Ahmedabad (India). ¿Qué papel juegan en su posición como desarrolladores de Software?
J. L.-C.: Actualmente, las factorías de software de Panel ubicadas en Madrid, Ciudad Real e India permiten dar respuesta a la exigencia de nuestros clientes de un desarrollo cada vez más ágil de soluciones informáticas en un contexto multinacional. No hay una estratificación fija en el papel que juega cada una. Quizá Madrid sigue agrupando mayor porcentaje de personas con mayores conocimientos (que llamamos cariñosamente el core). Pero en Ciudad Real e India también hay parte de ese core de conocimientos. Por otro lado, India está resultando determinante para proyectos con tecnologías específicas, como desarrollo de apps móviles o automatizaciones.

Para ello, ha sido imprescindible contar con una metodología de calidad como OGMA, acreditada en el modelo CMMi para desarrollo y la norma ISO 15504/12207, ambas en nivel tres de madurez, que nos ha permitido gestionar a equipos muy distintos, y geográficamente dispersos, combinando modelos de externalización de servicios nearshoring y offshoring. En la actualidad, nuestras factorías de software gestionan más de 100 proyectos al año y cuentan con más de 100 profesionales entre España e India, especialmente entrenados en la aplicación de las mejores prácticas metodológicas para alcanzar el máximo nivel de calidad.