Según datos de la Alianza para la excelencia turística Exceltur, la patronal del sector, el año pasado nuestro país recibió la cifra récord de 60,4 millones de turistas extranjeros, frente a los 57,7 millones de 2102. El boom del turismo está ayudando a la recuperación de la maltrecha economía española.

A esta “avalancha” hay que sumarle el turismo interior, lo que obliga a los empresarios a buscar nuevos cauces para mejorar la oferta. En este sentido, el nicho de viajeros con discapacidad ofrece oportunidades de crecimiento. En los hoteles españoles los avances relacionados con la movilidad reducida y los problemas de visión son adecuados, pero la accesibilidad acústica sigue siendo la asignatura pendiente.

La asociación “CLAVE, atención a la deficiencia auditiva” (www.oiresclave.org) ha editado un informe para el sector hotelero con los consejos para adecuar el espacio. Las posibilidades son enormes: en Europa tienen problemas de audición 71 millones de personas, un colectivo que necesita lugares apropiados para el ocio. Hay que tener en cuenta además que se trata de un grupo donde hay un gran número de jubilados, dato interesante para fomentar el turismo en temporada baja.

Mejorar las condiciones acústicas del entorno para facilitar el acceso a la información y la comunicación requiere solo una pequeña inversión y asegura la rentabilidad de los establecimientos. Entre las ideas para acondicionar un hotel para personas con problemas de audición se propone modificar la decoración (alfombras, cortinas y mobiliario que reduzcan la reverberación). Además, el uso de materiales absorbentes mejora el confort de todos los clientes. Despertadores luminosos, bucles magnéticos y sistemas especiales de alarma completan las condiciones para conseguir un hotel accesible.

La formación profesional resulta decisiva. Hablar mirando frente a frente o utilizar gestos o escribir favorece la comunicación fluida y mejora el trato con las personas con problemas auditivos. Entre los consejos de CLAVE figura la incorporación de algún empleado que conozca la lengua de signos o un servicio de tele-interpretación. En su página web, CLAVE dispone de una Guía de Lugares Accesibles, que recoge los hoteles con facilidades para las personas con problemas auditivos.

Las razones para apostar por la adecuación acústica son variadas, la principal es que en España queda todo por hacer pues en relación con otros países del entorno este tipo de accesibilidad apenas está implantada. Una apuesta por adecuar los establecimientos supondría una captación de un colectivo muy numeroso. Las personas con discapacidad acústica suelen viajar con frecuencia en compañía y la existencia de un buen hotel adaptado se difunde con rapidez. Las mejoras en el acondicionamiento acústico favorecen a todo el mundo, pues mejoran la comunicación y aumentan la sensación de confort. Invertir en accesibilidad mejora la imagen del hotel, amplía sus horizontes y sirve como promoción positiva.