Las oficinas de la Confederación de Consumidores y Usuarios de Madrid (CECUMadrid) registraron durante el año 2013 un total de  19.734 fueron consultas y 7.285 reclamaciones, ha indicado la asociación en una nota de prensa.

   Como viene siendo habitual durante los últimos años los sectores que mas reclamaciones tuvieron, y también aquellos que mas consultas recibieron, fueron los de comunicaciones e información, —sector éste que engloba actividades como la telefonía fija y móvil, Internet, televisión, equipos de telecomunicaciones y servicios postales y de correos–, seguidos de los de suministro de energía eléctrica y gas. En tercer lugar se situaron los servicios inmobiliarios.

El sector más reclamado, el de comunicaciones e información, agrupa a actividades que  han generado un gran número de conflictos en los últimos años como la telefonía fija y móvil, Internet, televisión, equipos de telecomunicaciones y servicios postales y de correos.

En el año 2013 recibieron un total de 4.894 consultas y reclamaciones, de las cuales 3.574 fueron consultas y 1.320 reclamaciones. En conjunto recibieron el 18,11 por ciento del  total de  consultas y reclamaciones, la mayoría de la cuales correspondieron a controversias en relación a la telefonía móvil (portabilidad, facturaciones incorrectas etc) e Internet  (potencia, accesibilidad y velocidad en la red, contratos de permanencia etc).

El segundo sector más reclamado es el correspondiente al suministro de energía eléctrica y gas. Se trata de servicios denominados universales, es decir que han de ser necesariamente contratados por los usuarios, y que en general y por su propia  naturaleza podrían llevar ímplicitos, además, la consecución de un derecho, señala la organización de consumidores.

Durante el año 2013 se produjeron 4.756 consultas y reclamaciones de las cuales 3.476 son consultas y 1.280 son reclamaciones. En conjunto el sector de suministro eléctrico y gas recibió el 17,60 por ciento de todas las consultas y reclamaciones de 2013.

Por lo que respecta al contenido de las reclamaciones en su gran mayoría estuvieran relacionadas con facturaciones incorrectas, desacuerdo con las lecturas del contador o el cambio del mercado libre a la TUR. Por lo que respecta a las consultas el grueso mas importante tiene que ver con la liberalización, las subidas de tarifas y la comprensión de las facturas.

Por otro lado, los servicios financieros siguen siendo, año tras año, uno de los sectores más reclamados. En el año 2013 las oficinas de CECUMadrid recibieron un total de 3.956 consultas y reclamaciones de las cuales 2.996 son consultas y 960 son reclamaciones.

En conjunto los servicios financieros recibieron el 14,64 por ciento de todas las consultas y reclamaciones. Las comisiones bancarias, las cláusulas abusivas y los créditos al  consumo, entre otros, son los temas que mas reclamaciones y consultas han suscitado.