El consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, Enrique Ossorio, ha suscrito este viernes un convenio de colaboración con las principales empresas eléctricas para agilizar la mediación en las reclamaciones y en los procedimientos arbitrales en materia de consumo.

   De esta forma, Ossorio ha firmado con Endesa, Galp Energía, Gas Natural Fenosa e Iberdrola un convenio que cumple con la ley de medidas fijadas para este año, según ha asegurado, donde se ha introducido «una modificación que potencia la mediación en el caso de sectores que sean muy reclamados».

    Conforme a la Ley de Protección de los Consumidores, Ossorio ha insistido en «promover la mediación» entre las empresas y los ciudadanos consumidores. Por ello, ha anunciado que van a mandar desde la Dirección General de Consumo a las empresas las «reclamaciones» de los consumidores desde un sistema eléctrico.

   «Las empresas deberán pronunciarse sobre la solicitud de mediación del cliente en un plazo inferior de 15 días. En caso de que la mediación resulte negativa, las compañías deberán justificar la causa». De este modo, lo que se pretende es acortar y proporcionar una rápida contestación al consumidor.

   Además, ha asegurado que desde la Comunidad se van a dar cursos a las empresas «para solucionar de raíz los problemas» y con ello ha dicho que habrá grupos de trabajo entre las empresas y la Dirección General de Consumo para evitar «las reclamaciones» y ver «cuáles son las cuestiones más reclamadas» como facturas o cambios de compañía, según ha destacado Ossorio.

Descienden las reclamaciones

   El sector de la electricidad recibió durante el primer semestre de este año un total de 742 reclamaciones, un descenso del 43,9 por ciento con respecto al mismo periodo del año anterior. Así, la electricidad se convierte en el cuarto sector más reclamado por detrás de la telefonía móvil, la telefonía de internet y los servicios de asistencia técnica.

   Sin embargo, durante el primer semestre del pasado año, fue el segundo con mayor número de quejas de consumo (1.322), sólo por detrás de telefonía móvil (1.854).