Genís Roca, socio director de RocaSalvatella, y los profesores de ESADE Marc Cotés, Lluis Martínez-Ribes y Oriol Iglesias invitaron a las empresas participantes en el #digitalTHINK a rediseñar su modelo de negocio para asegurar su éxito en la adaptación al entorno digital. Lejos de abogar por una adaptación a los nuevos desafíos tecnológicos, el resultado del debate apuesta por el replanteamiento total del modelo de negocio de la empresa para adaptarse a una nueva era en la relación con el consumidor. El decálogo de este modelo de negocio se resume en las siguientes claves:

1. La transformación digital de la compañía ha de ser interna y externa. La intensidad elegida para ambas facetas debe responder a objetivos previamente establecidos.
2. El éxito no es del primero que llega, sino del que sabe incorporar los objetivos digitales al plan de negocio y elaborar una estrategia para conseguirlos.
3. Toda la organización tiene que disponer de competencia digital. La frontera entre el off line y el on line por departamentos o áreas debe desaparecer.
4. La adaptación al nuevo contexto debe darse en todos los ámbitos, tanto en procesos y operaciones  como en servicios y productos. Y sobre todo, en relación con el cliente.
5. El consumidor es el centro. La compañía debe ofrecerle simultaneidad, personalización y participación.
6. Sencillez, imaginación y emoción son las mejores fórmulas para acercarse al consumidor.
7. La empresa debe evolucionar hacia la innovación colaborativa y la co-creación. Para ello,  debe adaptar su estilo de liderazgo y hacerlo más participativo y abierto.
8. La organización no puede perder el control del canal, debe poder gestionar una base de datos propia y comunicarse con el consumidor de forma segmentada.
9. La gestión del big data debe estar integrada en el modelo de negocio digital.
10. La economía digital debe aunar la tecnología (app mobil, e-commerce, redes sociales y smart things) con el servicio, dentro de un modelo de negocio diseñado para formar parte de la cultura digital.