Carlos Fernández, Protector del Inversor de la Bolsa de Madrid, señala en su Informe correspondiente a 2014 que “han aumentado de manera destacada las solicitudes de información relativas a los gastos de custodia que soporta el inversor sobre emisiones de valores excluidos de negociación que se encuentran inactivos”.

El inversor particular protagoniza el 83% de las demandas de información, 4 puntos más que en 2013, y porcentaje récord desde la creación de la Oficina del Protector del Inversor. Muchas de las consultas han estado relacionadas con la suspensión de cotización de determinados valores. Los hechos relevantes son la información más demandada, por ser los que más incidencia tienen en las cotizaciones.

La interpretación es que “las entidades financieras y organismos públicos remiten al inversor particular a esta Oficina por considerarla una vía rápida y neutral para informar”. “En este sentido, el Protector del Inversor se constituye como el canal más adecuado para dar respuesta de manera clara y puntual a las consultas que los inversores particulares plantean”, precisa Carlos Fernández.

Durante el año 2014 se ha producido un notable descenso en el número de expedientes tramitados, 6 en total, de los que no se ha emitido ningún informe al no haberse desarrollado una función arbitral. Algunos de estos expedientes hacían referencia a reclamaciones sobre dividendos opción no ajustados a las órdenes del cliente.

Del número de expedientes tramitados, el 67% han terminado en acuerdo entre las partes. El 33% no es competencia del Protector.

El Informe destaca que este descenso progresivo en el número de expedientes demuestra que los inversores son más conocedores de la realidad bursátil. Además, en ningún caso se apreció la existencia de irregularidades, sino que el motivo de reclamación fue por desconocimiento de la operativa del mercado.

El Protector del Inversor destaca las quejas dirigidas a bancos, y que ninguna de las reclamaciones ha hecho referencia a los miembros del mercado.