Los parquímetros ‘inteligentes’ de Madrid generan 1.000 reclamaciones y en el Ayuntamiento de la capital indican que cada día se emiten 150.000 tickets del SER, 18.000 de ellos tramitados on line, por lo que consideran que el número de reclamaciones no sería desmesurado.

En los seis primeros meses de vigencia del SER inteligente se presentaron alrededor de 6.000 reclamaciones. Las quejas fueron originadas por motivos diversos, y señalan en el Ayuntamiento que algunos casos obedecieron a errores cometidos por los usuarios.

También hubo protestas por los fallos en el cobro con tarjeta de crédito y, de hecho, una de las tres adjudicatarias de la gestión se ha visto obligada a modificar la aplicación.

Durante ese mismo periodo (de julio a diciembre de 2014), el Ayuntamiento de Madrid aplicó una multa conjunta de 558.192 euros a las concesionarias por incumplimientos en el nivel de servicio exigido.

El contrato estipula que al año reciban 69,7 millones de euros, pero el cobro de un 15% de esa cantidad está condicionado a determinados requisitos, como el tiempo de respuesta a las averías.

Otras de las razones por las que las concesionarias pueden ser penalizadas es por la suciedad de las máquinas, «incluida la existencia de ‘graffitis’ o pegatinas», y la «rotura, arañazos o ralladuras en la superficie de cualquiera de sus elementos», según constaba en los pliegos del concurso.