La Agencia Tributaria ha venido prestando desde 1993 el servicio telefónico de información tributaria básica a través de las empresas privadas que han resultado adjudicatarias del procedimiento abierto convocado al efecto, al carecer la Agencia de medios propios para ello, circunstancia que sigue concurriendo en la actualidad.

El objeto concreto del servicio telefónico de información tributaria básica es atender dudas sobre cuestiones que puedan afectar a diversos impuestos que configuran el sistema tributario estatal, plazos, modelos, servicios de ayuda y aspectos técnicos e informáticos.

Durante el período de vigencia del contrato, de un año a contar desde el día 1 de enero de 2016 o fecha posterior indicada en el propio contrato, que podrá prorrogarse por un período máximo de un año, se espera atender, aproximadamente, 5.400.000 llamadas anuales.