Ana Botín, en el Investor Day.

El Santander es “el banco con más potencial”. Es el principal mensaje de su presidenta, Ana Botín, ante 200 inversores y analistas convocados en Londres para la primera parte del Investor Day (sigue el 24 de septiembre). También presentó el plan estratégico del grupo 2016-18.

Tras estrenar su presidencia con un drástico recorte del dividendo (aunque aumentando, a cambio, el pago en efectivo), Ana Botín se compromete a mantener un pay-out de entre el 30% y el 40%, a que “el dividendo por acción aumentará desde 2016 y el beneficio por acción alcanzará un crecimiento de doble dígito en 2018”.

La novedad es que “la política de sacar filiales a Bolsa ya no será una prioridad”. Ana Botín insiste en su planteamiento estratégico: “ser el mejor banco no significa ser el más grande, significa ser el mejor en satisfacción de clientes, resultados y rentabilidad para el accionista”.

“Tenemos un mercado potencial de 1.000 millones de clientes”, la población sumada de los diez países principales donde opera el grupo. “En la actualidad, tenemos relación con más de 117 millones de clientes en todo el mundo y ahí está nuestra oportunidad”. El banco se ha fijado como objetivo para 2018 tener 17 millones de clientes particulares y 1,6 millones de pymes y empresas vinculados. En total, 18,5 millones. Ana Botín precisó que “los clientes vinculados tienden a ser clientes satisfechos” y que “el objetivo para 2018 es estar entre los tres primeros bancos por satisfacción de clientes en todos los mercados” en los que opera el Santander.

“Estamos ampliando el número de clientes digitales a un ritmo del 20% anual, lo que nos llevará al objetivo de alcanzar la cifra de 30 millones de clientes digitales en 2018”, añade la presidenta del Santander.

Para 2016, los objetivos se centran en aumentar el 15% los clientes vinculados, hasta los 15 millones; el 33% los digitales (20 millones); medio punto de ganancia de cuota de mercado en pymes; ratio de eficiencia del 46,9% (lo que ya se ha conseguido ahora). España deberá conseguir 2 millones de Cuentas 1/2/3. Brasil, contener la morosidad. Y Reino Unido, crecer el crédito a pymes un 5% más que el mercado.

Para 2018, el Santander debe tener una rentabilidad (Rote) del 13%, una ratio de capital superior al 11%: una ratio de eficiencia por debajo del 45%; y un coste medio del crédito del 1,2%.

Más ingresos, menos costes

José Antonio Álvarez, consejero delegado de Santander, concreta la estrategia en que “la prioridad es el crecimiento de los ingresos al tiempo que mantenemos nuestras tradicionales medidas de disciplina en el ámbito de los costes”. “Una base de clientes vinculados de 18,5 millones permitirá al banco aumentar los ingresos en torno a 3.000 millones de euros”, señala.

Las pymes, la financiación al consumo y la banca privada son los segmentos con mayor capacidad para generar ingresos.

El Santander ha ampliado el objetivo de ahorro de costes a 3.000 millones de euros para 2018, una vez alcanzada este año la meta de 2.000 millones fijada para 2016.

Primer balance de la Cuenta 1/2/3

El responsable de Santander España, Rami Aboukhair, desvela los primeros datos de la Cuenta 1|2|3. Desde su lanzamiento, a finales de mayo, se han abierto 500.000 cuentas, de las cuales más de 135.000 (lo que supone unas 1.000 al día) corresponden a clientes que han traspasado su nómina al Santander desde otras entidades.

En estos 4 meses se han contratado 250.000 tarjetas, más de 7 domiciliaciones de recibos por cuenta, el importe medio de las nóminas supera en un 32% a la anterior, 36% en el caso de las pensiones. Y una de cada tres cuentas formalizadas se ha hecho vía digital. A finales de 2018, Santander España deberá contar con 4 millones de clientes titulares de la Cuenta 1|2|3.