Generali ha implantado un nuevo sistema de asistencia en el que la compañía centraliza todas las consultas y demandas de sus clientes en relación a productos y servicios. Todas las consultas se gestionarán de forma centralizada a través del Servicio de Atención al Cliente, que cuenta con un equipo que ofrece información y asesoramiento sobre los productos y servicios de Generali.

De esta forma, el nuevo Servicio de Atención al Cliente de Generali funciona como plataforma única de atención al cliente atendiendo llamadas recibidas a través del número 91 837 37 07, formularios, emails, tweets, entre otros. Y siempre se aplicará el mismo protocolo de atención al cliente, independientemente del canal de entrada.  Además, el nuevo Servicio se responsabilizará de la gestión del  Área Personal e-Cliente.

Esta decisión se enmarca dentro de la estrategia de Generali hacia un nuevo modelo de negocio centrado en el servicio al cliente con una oferta de productos y servicios “Simpler & Smarter”. El objetivo es ser la primera opción del cliente como aseguradora.

Con el objetivo de ser más accesible y ofrecer un contacto más directo, la aseguradora ha abierto un nuevo perfil en Twitter:@Generali_Resp.