El 20 de octubre se cumple el primer aniversario de la integración tecnológica, operativa y laboral de Caja3 en el Grupo Ibercaja. Toca celebrar, pero también hacer balance. El  impacto de la integración en la base de clientes vinculados ha sido muy limitado, con una reducción de apenas el 1% en Zaragoza ciudad (sede de los dos grupos) entre los procedentes de oficinas cerradas, donde mayores solapamientos de redes de sucursales se producían, y del 2% a escala general de las oficinas cerradas por la entidad.

Ambas cifras son inferiores a las inicialmente previstas y también a las experimentadas en otros procesos de integración acontecidos en los últimos años en el sistema financiero español. Por lo tanto, Ibercaja ha logrado mantener su cuota de mercado a lo largo de estos 12 meses.

El volumen de recursos de clientes vinculados gestionados procedentes de oficinas cerradas se ha visto disminuido en menos de un 2% en Zaragoza ciudad y también en menos del 3% en términos del conjunto de oficinas cerradas por la entidad en este período, igualmente por debajo de lo previsto y de lo registrado en otras integraciones.

Como grupo, Ibercaja gestiona 49.182 millones de euros de recursos de clientes minoristas, lo que supone un crecimiento interanual del 2,6% y un avance de cuota de mercado de 5 puntos básicos en el conjunto del sistema.

Ibercaja ha cerrado 130 oficinas, y la plantilla del grupo ha pasado de 6.243 empleados en octubre de 2014 a los 5.793 del mismo mes de este año, «habiéndose materializado las salidas de personas mediante fórmulas basadas en el acuerdo y tratando siempre de favorecer puntos de encuentro beneficiosos para ambas partes», precisan en la entidad.

Además del control de costes, ya empiezan a aflorar las sinergias del proceso de integración en la vertiente de los ingresos, conseguidas por la aplicación del modelo comercial de Ibercaja en las oficinas de Caja3.

Tras completarse la integración de Caja3, Ibercaja se ha consolidado como el octavo grupo bancario del país, con un marcado liderazgo en  Zaragoza, Huesca, Teruel, Guadalajara, La Rioja, Burgos y Badajoz.

Plan Zaragoza

Precisamente, para reforzar su liderazgo en la capital de Aragón, después de este año de redimensionamiento de la red de oficinas en la ciudad, Ibercaja ha puesto en marcha el Plan Zaragoza que recoge  medidas para lograr impulsar la calidad de servicio al cliente.

Entre estas medidas, destaca el Modelo de Atención Personalizada que, integrando dos oficinas anteriores en una sola, mantiene operativos los dos locales próximos entre sí, uno para atención rápida (transacciones rutinarias) y otro para asesoramiento.

También figuran acciones de potenciación del autoservicio que ayudan a los clientes a familiarizarse con el uso del cajero automático e Internet para la realización de operaciones sencillas; y una revisión de la política de cobro por servicios en las oficinas de Zaragoza.