“No hay cambios sobre lo que habíamos anunciado”, señala el consejero delegado del Banco Santander, José Antonio Álvarez, aunque matice que el asunto de las comisiones a los no clientes por utilizar los cajeros automáticos “se está magnificando un poco”. El Santander mantiene su intención de cobrar 2 euros al no cliente, considera que el Real Decreto sobre las comisiones en los cajeros tiene “una lógica aplastante», porque establece que el dueño del terminal es el que tiene que cobrar por sacar efectivo. «Cuando uno va al supermercado no le paga al establecimiento de al lado por su compra”, argumenta.

La norma deja al banco propietario del cajero la fijación de la comisión, y el Santander cobrará 2 euros (la misma comisión que aplica CaixaBank y que BBVA, que de momento la paralizó) por el “elevado” coste de mantenimiento y renovación de los cajeros. Álvarez reconoce que con la nueva norma “sale ganando el dueño del cajero”, pero deja muy claro que “no se impide a un banco que no los tiene invertir en instalarlos”.

El consejero delegado del Santander cree que el escándalo de Volkswagen tendrá un impacto “limitado” sobre su negocio de financiación de la compra de automóviles. Santander Consumer Finance aporta el 10% de los beneficios del grupo y un porcentaje ligeramente inferior de los ingresos. El director general financiero, Juan García Cantera, subraya que la integración del acuerdo con PSA Peugeot y la compra de los negocios de General Electric en los países nórdicos “va mejor de lo previsto”.

Sobre las cláusulas suelo, se limita a expresar que “hay que respetar los acuerdos firmados”.

Álvarez cree que la incertidumbre política generada por la secesión de Cataluña y las elecciones del 20 de diciembre no tendrá un impacto “a corto plazo” en la recuperación económica.

Sobre las fusiones en la banca, el consejero delegado del Santander cree que se habla de ellas por la debilidad generalizada de los ingresos de las entidades en España. Insiste en que «nuestra prioridad es el crecimiento orgánico», aunque no cierra la puerta a compras. Hablar de si al Santander le interesa Bankia «ahora es una pregunta especulativa», porque su dueño (el Estado) “todavía no la ha puesto a la venta”. Pero alaba el trabajo de su presidente, José Ignacio Goirigolzarri: “Bankia ha mejorado mucho, el equipo de gestión lo ha hecho muy bien”.

La Cuenta 1/2/3 ya empieza a dar frutos

España recupera peso en el grupo Santander: es el segundo mercado en captación de recursos de clientes, créditos y costes, el tercero en ingresos, beneficios, dotaciones y cuota de mercado. Su rentabilidad sobre recursos propios (ROE) ya supera el 10%, con un alza de 3,58 puntos sobre septiembre de 2014. Pero el consejero delegado del Santander exige más rendimiento a España, pese a ganar el 64,2% más que en septiembre de 2014: 883 millones, el 13% del total del grupo.

Álvarez reconoce que la competencia por el crédito está presionando los diferenciales y que “esperábamos una demanda de financiación más intensa, el proceso de desapalancamiento ha sido mayor del que preveíamos”. Ante esta situación, el Santander lanzó la Cuenta 1/2/3 para incrementar la vinculación de sus clientes.

Ya supera el medio millón de cuentas suscritas, un millar al día. “Estamos empezando a ver el impacto de esta propuesta en la relación con los clientes”, aporta García Cantera, con más de 140.000 nuevas nóminas y 250.000 tarjetas de crédito y de débito. “La estrategia 1/2/3 será rentable si vincula al cliente”, insiste Álvarez.

En España destaca el crecimiento del 34% en el nuevo crédito a particulares, 33% en las hipotecas, 19% a empresas.

Sobre los resultados del grupo, el consejero delegado del Santander destaca su “alta calidad, son totalmente recurrentes”. Reino Unido, con el 22%, es el país que más aporta en beneficios al grupo. Brasil, primera fuente de ingresos. “nos va a dar muchas alegrías en el futuro, su atractivo a largo plazo sigue intacto”. Sobre Portugal, “estamos muy contentos” y descarta que el nuevo Gobierno de izquierdas vaya a incumplir sus compromisos con Europa.

El modelo no está en cuestión

El consejero delegado del Santander recuerda que los incentivos de la plantilla están ligados a la satisfacción de los clientes. Afirma que no ha recibido indicación alguna del BCE sobre moderar el dividendo. Destaca el crecimiento del 7% en clientes vinculados, del 11% en los digitales, pero avisa que “tenemos objetivos mucho más ambiciosos para los próximos trimestres”. Sin citar al Deutsche Bank y a otras entidades europeas, José Antonio Álvarez deja muy claro que “nuestro modelo de negocio no está en cuestión”.

Los resultados hasta septiembre están en línea con los objetivos para 2018: 17 millones de clientes particulares y 1,6 millones de empresas vinculados, crecimiento del crédito por encima de la competencia, 30 millones de clientes digitales (el doble que ahora), por debajo del 45% en ratio de eficiencia, rentabilidad del 13%, doble dígito del beneficio por acción, entre el 30% y el 40% del beneficio a dividendo, ratio de capital por encima del 11%.

Para 2016, los objetivos son crecer el 15% en clientes vinculados, el 33% en clientes digitales, y ganar medio punto de cuota de mercado en empresas, entre otros.