VidaCaixa, filial de CaixaBank, y la consultora multinacional everis han sido galardonadas en la edición de los Premios Europeos Constantinus 2015, que reconocen los mejores proyectos de Europa en el ámbito de la consultoría de negocio para promover la competencia internacional.

La iniciativa premiada, “Transformation towards a differential client experience”, consistía en el diseño de una nueva estrategia de relación con los clientes, en materia de previsión, y crear experiencias únicas y memorables basadas en un enfoque diferencial en el mercado para potenciar el liderazgo y posicionamiento de la entidad.

El proyecto ha hecho posible una nueva propuesta de valor orientada a conseguir el
bienestar para el cliente, traspasando la visión tradicional de valor económico de las
transacciones y productos para la entidad. Además, se ha incorporado el enfoque de
un comité de expertos en materias sociales como la educación, la neurociencia, la
antropología y la publicidad, así como la función pública, para que aporten su visión y
contribuyan a mejorar la experiencia del cliente. Todo ello pensado para pasar de un
modelo basado en transacciones y venta de productos a otro que esté orientado a
relaciones de largo plazo y soluciones para las distintas etapas vitales del cliente que
respondan a sus necesidades para la jubilación.
El jurado de los Premios Europeos Constantinus destaca su novedoso modelo de relación, basado en la comunicación emocional y los simuladores.
Antonio Trueba, director general de VidaCaixa, y Adriana Acevedo, socia de everis y
responsable del proyecto, han recibido el galardón en el Círculo del Liceo de
Barcelona. Lo ha entregado por Vicenzo Lattanzio, presidente de la Federación
Europea de Asociaciones de Empresas Consultoras (FEACO), que organiza los
Premios Europeos Constantinus, y a la que pertenece la Asociación Española de
Empresas de Consultoría (AEC).
Sonia Torres, directora de Marketing de VidaCaixa, explica que “este proyecto ha sido el
primer paso hacia una nueva estrategia que la compañía reafirmará en los próximos
años dentro de su plan estratégico». Tras esta primera fase, «está previsto impulsar varias iniciativas de transformación en la forma en que abordaremos el negocio de previsión». «Sin olvidar que parte de este éxito lo podremos conseguir gracias al alineamiento con la estrategia de CaixaBank y a la alta implicación de todas las áreas”, resalta.
Adriana Acevedo señala que con este proyecto “hemos transformado la relación de la aseguradora con el cliente hacia un modelo más emocional, para sensibilizarlo ante sus necesidades de seguridad y las de los suyos, acompañándolo en las tomas de decisiones, y ayudándole a ahorrar y a sacar el mayor partido a sus ahorros, para que pueda disfrutar ilusionado de su jubilación».