CaixaBank lanza imaginBank, el primero totalmente móvil que se pone en marcha en España y también el primero del mundo en el que la operativa se realiza exclusivamente a través de apps para móviles y para redes sociales. imaginBank se gestiona mediante apps: todo empieza y acaba en el móvil. La web de imaginBank solamente ofrece información básica y facilita darse de alta como cliente.

La entidad, presidida por Isidro Fainé y cuyo consejero delegado es Gonzalo Gortázar, ha creado un nuevo modelo de servicio completamente digital, basado en la alta tasa de penetración de los smartphones y las redes sociales, especialmente en el segmento joven.

Se trata de una propuesta muy diferente a la habitual estrategia multicanal que aplica el sector financiero. imaginBank propone centralizar el servicio exclusivamente en aplicaciones para móviles y redes sociales. Es el usuario quien gestiona sus finanzas de manera autónoma, ayudado por herramientas tecnológicas “inteligentes” que facilitan un seguimiento continuo de su economía personal (elaboración de presupuestos, control y clasificación de los gastos, archivo de los recibos domiciliados, etc.).

Isidro Fainé, presidente del Grupo ‘la Caixa’, cree que “imaginBank une dos fortalezas de nuestra entidad: por un lado, el liderazgo en innovación y movilidad, reconocido a nivel mundial, y, por otro, la experiencia como banco líder en el segmento joven en España. Esto nos ha permitido reflejar en el proyecto elementos fundamentales para este perfil de cliente, como la digitalización, la simplicidad o la excelencia en el servicio ofrecido”.

Actualmente, CaixaBank cuenta con 2,9 millones de clientes con edades entre los 18 años y los 35. La cuota de mercado en este segmento se sitúa en el 30%, lo que supone que 1 de cada 3 personas de esta franja de edad en España son clientes de la entidad.

En la presentación de imaginBank, Gonzalo Gortázar, destaca “la apuesta por una nueva propuesta de servicio totalmente complementaria respecto al modelo tradicional, que ayudará a CaixaBank a fidelizar a buena parte de sus actuales clientes jóvenes y también a crecer en captación de nuevos clientes”.

Propuesta «para jóvenes de todas las edades»

“El modelo está claramente inspirado en los valores y la estética de los llamados ‘millennials’ o ‘nativos digitales’. En realidad, es una propuesta para jóvenes de todas las edades, que pueden verse igualmente atraídos por un nuevo modelo de servicio sencillo, claro e innovador”, añade. “Hemos creado una propuesta simple, sin costes de mantenimiento para el cliente, pero lo suficientemente completa como para cubrir los servicios financieros demandados por el target joven. Si a ello unimos funcionalidades tecnológicas avanzadas y una experiencia genuinamente digital, el resultado es un modelo muy competitivo al que hay que añadir un paquete de ventajas y ofertas único en el mercado”.

La app móvil de imaginBank se puede descargar de forma gratuita desde Google Play (para usuarios de Android) y desde la App Store (para usuarios de iOs). Permite consultar la oferta comercial, realizar contrataciones y consultar el saldo, los movimientos y la posición global personal. También permite la identificación mediante huella dactilar en aquellos terminales móviles que disponen de esta funcionalidad.

Desde los cajeros de CaixaBank, los clientes de imaginBank podrán gestionar su dinero y realizar operaciones a través de un interfaz personalizado para ellos. Igualmente, imaginBank cuenta con servicio para smartwatch, con una aplicación especial que incorpora, entre otras funcionalidades, un localizador de cajeros y oficinas.

Presencia en redes sociales

Uno de los servicios más innovadores de imaginBank, «único en el mundo», según destacan en CaixaBank, es la utilización de herramientas vinculadas a Facebook para la gestión de las finanzas personales. Se trata de una aplicación desarrollada para facilitar al usuario la operativa financiera sin obligarle a dejar Facebook y abrir nuevas aplicaciones, que permite consultar instantáneamente la posición de la cuenta y los últimos movimientos con total seguridad.

Las redes sociales también permiten ofrecer un servicio de atención al cliente instantáneo y disponible las 24 horas del día. El canal de Twitter está disponible para todos los usuarios, al igual que la línea de atención telefónica. Además, quienes estén dados de alta en la aplicación imaginBank cuenta con un chat interno con un gestor especializado y una línea de mensajes de Whatsapp.

Estas líneas de atención están pensadas para ofrecer información adicional y ayuda ante dudas técnicas; la contratación siempre la acaba realizando el propio usuario exclusivamente desde la aplicación imaginBank.

Servicios financieros móviles

imaginBank nace con una oferta de servicios financieros especialmente diseñados para el entorno móvil. El producto básico es la cuenta corriente imaginBank, sin comisiones ni condiciones de vinculación y con servicios avanzados tanto para la gestión de finanzas personales como para la realización de transferencias y de pagos P2P. Permite envíos de dinero gratis a cualquier otra cuenta en España, sea de la entidad financiera que sea, y enviar dinero a un cajero de CaixaBank, de forma que se puedan realizar reintegros de efectivo sin necesidad de llevar una tarjeta.

En cuanto a financiación, imaginBank ofrece una línea de préstamos al consumo fácilmente contratables (one-click), dirigidos a financiar proyectos personales hasta 15.000 euros y sin comisión de apertura. Los clientes que disponen de línea de crédito preconcedida de CaixaBank pueden realizar los trámites íntegramente online, mientras que los nuevos clientes pueden hacer la solicitud por la aplicación.

También incorpora servicios inteligentes de gestión de las finanzas personales (ingresos y gastos) y ofrece la posibilidad de organizar los recibos y los movimientos de la tarjeta según categorías. Y ofrece un servicio de alertas para como compras con tarjeta, movimientos de la cuenta, cargos de recibos, etc.

Además, el cliente dispone de un servicio de creación de presupuestos, para poder comparar en cualquier momento la situación de sus gastos respecto a sus previsiones de ahorro.

Por darse de alta como clientes, los usuarios de imaginBank obtendrán, de forma totalmente gratuita, una tarjeta Visa ide débito, sin cuota de emisión ni tasa de mantenimiento, que permite realizar compras en establecimientos comerciales de todo el mundo y también efectuar reintegros de efectivo en cajeros. Los clientes podrán utilizar, sin coste alguno, los más de 9.600 cajeros de la red de CaixaBank en toda España y en más de 200.000 cajeros de otras entidades del resto de la Eurozona.

El cliente puede disponer de su tarjeta en formato tradicional o, si lo prefiere, duplicada en otros soportes, como las pulseras ‘wearable’ o el ‘sticker’ Visa contactless que se adhiere al móvil. También puede optar por descargarla en formato virtual para realizar pagos directamente con el móvil.

La tarjeta “virtual” se aloja en el wallet imaginBank, integrado dentro de la aplicación del banco móvil, desde donde se puede realizar las gestiones de activación y desactivación, temporal o definitiva.

La aplicación imaginBank avanza en la creación de un servicio de pagos entre personas (P2P), sean o no clientes de CaixaBank, sin tener que introducir el número de cuenta: solo es necesario conocer su número de móvil o su e-mail.

imaginBank ofrece una garantía total de seguridad sin coste en sus medios de pago. En caso de sufrir un fraude electrónico, los clientes están cubiertos de forma gratuita, sin tener que contratar ningún seguro. La aplicación imaginBank avisa siempre a los usuarios de los movimientos registrados en la cuenta y en la tarjeta.