La presentación de resultados del Santander en 2015 (beneficio atribuido de 5.966 millones de euros, el 3% más, con un ordinario de6.566 millones, el 12,9% más que el ejercicio precedente) estuvo marcada por una anécdota hábilmente reconducida como promoción de la Cuenta 1/2/3, basada en la vinculación del cliente e importada a España desde Santander UK. En 7 meses, Santander España, que aporta el 12% de los beneficios del grupo (sólo superado por Reino Unido y por Brasil), ha captado 860.000 de estas Cuentas, de las que 237.000 proceden de la competencia.

La presidenta del banco, Ana Botín, suscribió la Cuenta en octubre de 2015, y reconoció que no recibía acciones porque no cumplía el requisito de la domiciliación de recibos en Santander España. No es que tuviera cuenta en un banco de la competencia, sino que hasta ahora mantenía los recibos domiciliados en Santander UK (y antes, en Banesto). Pero desde el 27 de enero cumple todos los requisitos de la Cuenta 1/2/3, y recibirá por tanto acciones del Santander.

Al margen de la simpática anécdota, Ana Botín cree que el Santander se enfrenta a un «escenario desafiante pero que ofrece muchas oportunidades«. Dejó muy claro que el grupo está «en los mercados en los que queremos estar», en los que tenga «masa crítica», definida como una cuota mínima del 10%, y se sitúe entre los tres primeros bancos en calidad de servicio al cliente, condición que ahora solamente cumple en 5 de los 10 países (entre ellos, España). Y defiende cobrar al no cliente por usar los cajeros automáticos del Santander: «si damos un buen servicio, hay que cobrarlo».

La presidenta del Santander recurrió al «no coment» en las preguntas sobre la compra del Novo Banco en Portugal o sobre adquisiciones en el Reino Unido o en España. Sobre la polémica por la adjudicación al Santander del Banif portugués, afirma que «era una operación beneficiosa para todas las partes».

Eludió las preguntas políticas, aunque Ana Botín reconoce que «la incertidumbre no ayuda, suena menos el teléfono para la compra de activos en España«. Pero la presidenta del Santander lanza un mensaje positivo: «España es un gran país, y sigue siendo un mercado muy atractivo para invertir».

La presidenta del Santander destaca el crecimiento del 6,4% en créditos y, de paso, critica que «muchos competidores están reduciendo su balance prestando menos».

Más vinculación, mayor rentabilidad

La estrategia del banco insistirá en la vinculación de clientes, tras crecer su número el 10% en 2015, hasta 13,8 millones (12,7 millones de particulares, 1,1 millones de empresas). Ana Botín explica que «los clientes particulares y pymes vinculados son 4 veces más rentables, y las empresas, 5 veces». Y resalta que España es, junto a EEUU, el país con menos peso de clientes vinculados: 15%, cuando la media del grupo está en el 40%.

Santander España debe terminar el año con 2 millones de Cuentas 1/2/3; aumentar 2 puntos la cuota de mercado en pymes (hasta el 22%). La cuota de cuentas principales es del 8,6%, cuando tiene el 11,6% de todas las sucursales en España.

Otra obsesión estratégica es la transformación digital. Los clientes digitales han crecido el 17% y ya suponen 16,6 millones. En el Reino Unido, 1 de cada 3 cuentas nuevas se abren en los canales digitales. En España, cada minuto de un dia laborable se abre digitalmente una Cuenta 1/2/3. Y en Polonia, se conceden préstamos a través del móvil en 60 segundos.

Ana Botín y el CEO, José Antonio Álvarez, adelantaron algunos proyectos en marcha, como una plataforma global de Big Data con financiación de proveedores de empresas, que generará unos ingresos potenciales de 2.500 millones de euros. O Santander Wallet, con una app para pagos móviles, y que ofrecerá financiación digital.

También está Smartbank, con una app móvil para estudiantes y una cuenta e-Money. O un porytal de comercio global, con más de 35.000 pymes y empresas activas.

El objetivo se mantiene en una rentabilidad (ROTE) del 13% en 2018, tras alcanzar el 11% en 2015. Para ello, habré 17 millones de clientes particulares y 1,6 millones de pymes y empresas, vinculados; se crecerá en créditos más que los competidores; el número de clientres digitales se multiplicará por 2 (hasta 30 millones); los ingresos por comisiones crecerán el 10% anual; el beneficio por acción superará el 10%; y habrá crecimiento del dividendo por acción cada año, con entre el 30% y el 40% en efectivo.

J. Peter Jackson sustituye a José María Fuster en Innovación

Por otra parte, J. Peter Jackson se incorpora como director general de Banco Santander y responsable del área corporativa de Innovación del grupo, creada en 2015 y que incluye Openbank en España. Licenciado en en ingeniería por la Universidad de Cambridge, ha sido consejero delegado de Travelex Group, y ha trabajado en Lloyds y Halifax Bank of Scotland, y en McKinsey.

Jackson sustituye en el cargo a José María Fuster que, tras más de 30 años en el grupo Santander, continuará vinculado como asesor externo. «Fuster ha contribuido decisivamente a la modernización de las plataformas tecnológicas del grupo y a posicionar al Santander como una las entidades más eficientes del mundo», señalan en el banco.