El consejero delegado del BBVA, Carlos Torres Vila, aprovecha el Money 20/20 Europe en Copenhague, para dejar claro que el banco español «tendrá un papel cada vez mayor en el ecosistema de la innovación gracias a nuestras iniciativas internas, las alianzas estratégicas con los jugadores ‘fintech’ y la utilización de nuestra plataforma abierta como palanca de crecimiento”.

Los clientes quieren relacionarse con el banco cada vez más a través del móvil. “Esto nos ha llevado a redefinir nuestra propuesta de valor para convertirnos en el mejor banco para nuestros clientes y aportarles las soluciones que exigen para operar en el momento y en el lugar que ellos deseen”, explica, Lo que se traduce en ayudar a las personas a entender sus finanzas, ofrecerles las mejores soluciones bancarias y ponerles a su alcance las mejores herramientas para tomar decisiones.

Para ofrecer «la mejor experiencia de cliente», el BBVA trabaja en soluciones sencillas, con funcionalidades destinadas a facilitar la vida de sus usuarios, y en la creciente aplicación del Big Data para entregar una propuesta de valor personalizada a cada cliente.

También, en el lanzamiento de nuevos productos, que le han permitido aumentar un 19% sus clientes digitales, hasta los 15 millones de usuarios, de los que  9 millones ya operan a través del móvil.

Otra prioridad es desarrollar nuevos modelos de negocio que generen fuentes de ingresos y aceleren la transformación digital del grupo. Para ello, opta por la incubadora interna, que se complementa con alianzas estratégicas con ‘fintech’. Tras las alianzas con ‘startups’ como OnDeck o Dwolla, el BBVA sigue analizando posibilidades en áreas como préstamos, pagos, o sistemas de autenticación.

Esta estrategia se completa con adquisiciones de empresas como Simple, Atom, Holvi o SpringStudio, que aportan modelos de negocios innovadores, y en instrumentar sus inversiones en las ‘startup’ que revolucionarán los servicios financieros a través de Propel.