Bankia ha devuelto en dos meses 527 millones de euros a 105.000 accionistas que acudieron a la salida a Bolsa de la entidad en julio de 2011, sobre un total de 130.000 solicitudes recibidas hasta ahora, anuncia su presidente, José Ignacio Goirigolzarri, en un encuentro organizado por la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD).

Cuando todavía queda un mes para recibir que venza el plazo para presentar peticiones de recuperación de lo invertido en la polémica salida a Bolsa (más el 1% y, en su caso, las costas judiciales), Goirigolzarri cree que el proceso está «extraordinariamente avanzado» y prácticamente finalizado.

Sobre los nuevos ajustes anunciados por algunos bancos (Santander, Banco Ceiss, entre otros) el presidente de la entidad nacionalizada subraya que desde el inicio de la crisis se han reducido plantillas en 80.000 personas, el 30% del total, y se han cerrado 14.000 sucursales. «El grueso ya se ha producido. El ajuste en el sector ha sido muy profundo», subraya. Pero Goirigolzarri deja muy claro que Bankia tiene la dimensión de plantilla y de red que necesita. Y que descarta más ajustes.

Bankia está centrado en “mantener el liderazgo en eficiencia, rentabilidad y solvencia” dentro de la gran banca, para lo que “pretendemos ofrecer la mejor combinación del mercado en términos de un servicio excelente con un precio muy competitivo”.

Goirigolzarri insiste en que Bankia quiere ser visto por los consumidores como una entidad “cercana, sencilla y transparente”. Esto “afecta a todos los aspectos de la actividad de la entidad, desde el diseño de productos, que pretendemos sea sencillo de entender, transparente y sin letra pequeña, hasta la configuración de nuestros canales virtuales o el diálogo con nuestros clientes”.

Pero la gran obsesión es la eficiencia. «Bankia es hoy el banco más eficiente de España,pero debemos continuar siéndolo”, porque “la variable clave para un banco va a ser la eficiencia, y el instrumento capital para conseguirla va a ser la digitalización”. “La tecnología va a jugar un papel clave en la búsqueda de una reducción radical del coste de los procesos”. Para Goirigolzarri, “la mejora de la productividad pasa por la simplificación de procesos, la automatización y el ‘outsourcing’ de los mismos”.

Multicanalidad y poner en valor a la sucursal

El otro factor para ser más eficientes es la multicanalidad. “Las entidades vencedoras serán aquellas que, respondiendo a las demandas crecientes de los clientes en los canales virtuales, sepan adaptar sus redes tradicionales y combinar la multicanalidad”, argumenta el presidente de Bankia.

Goirigolzarri resalta que “un tercio de los clientes de Bankia son multicanal”, “el 46% de los créditos al consumo se contratan por internet o en el cajero”, y “sólo el 11% de las operaciones transaccionales se realizan en oficinas”. Frente a estos datos, “el 86% de las plantillas del sistema bancario trabaja en oficinas, y éstas concentran casi el 60% de los gastos generales”.

“El gran reto de la banca para los próximos años es cómo se pone en valor esa capacidad instalada, que deberá irse adaptando”, subrayael presidente de Bankia, porque que el sector “seguirá teniendo un sistema híbrido”. Ante ello, “estamos trabajando fuertemente en la segmentación de la red de oficinas y en la combinación de los gestores remotos y los gestores personales, al tiempo que estamos invirtiendo masivamente en conocer los comportamientos de nuestra clientela”, explica Goirigolzarri.