El Banco Sabadell aprovecha el Digital Enterprise Show (DES 2016) para hacer una demostración de Kelvin Retail, que es la traslación al mundo del comercio, del autónomo y de la micro y pequeña empresa del Big Data, la utilización de la tecnología para el procesamiento de la información.

Kelvin Retail, que homenajea al físico y matemático inglés William Thomson (1824-1907), primer barón Kelvin y que afirmó que «lo que no se puede medir, no se puede mejorar«, forma parte del plan Respuestas Inmediatas, puesto en marcha el 4 de abril, para dar un servicio mejor, más próximo, rápido y eficiente a los pequeños negocios. A este programa pertenece la Cuenta Expansión Negocios Plus, que al contratarse activa automáticamente Kelvin Retail.

El objetivo del Sabadell es seguir reforzando su papel de entidad de referencia en os comercios, pequeños negocios y autónomos, donde cuenta con una base de más de 750.000 clientes, y pretende captar este año 70.000 usuarios, llegar a una cuota de mercado del 30,2% y superar los 45.000 millones de euros de volumen de negocio gestionado.

Carlos Alonso, director de Innovación del Sabadell, explica que Kelvin Retail parte de la pregunta sobre cómo obtener valor de los datos de los clientes, cómo usarlos como base para tomar decisiones sobre el negocio. La respuesta es un servicio online que ofrece indicadores «anónimos y agregados» a cada comercio sobre sus operaciones y sobre el perfil de sus clientes. Es una web que el comercio, el autónomo o la micro y pequeña empresa puede personalizar.

Kelvin Retail ofrece datos sobre el negocio (ventas, por hora, por día, importe medio), sobre los clientes (género, edad, nivel de renta, procedencia, fidelización, si son nuevos o compran de forma recurrente en la tienda, frecuencia de compra, qué adquisiciones realizaron 1 hora antes y 1 hora después, cesta de la compra, perfil digital). Esos datos proceden del terminal punto de venta (TPV) del comercio y de la tarjeta utilizada para pagar esas compras.

El sistema proporciona también datos sobre el sector, para que el comercio se pueda comparar y comprobar su cuota de mercado, y sobre la actividad online de éste. Incluso ofrece el índice BS, que expresa la representatividad que tienen los datos de los clientes del Sabadell en el comercio y en el sector.

Además de la página web, el cliente recibirá comunicaiones periódicas, con un resumen mensual, y especiales, «cuando se detecte una actividad fuera de lo habitual en el negocio respecto a su sector», señala Carlos Alonso.

El Sabadell tiene un plan de mejora de Kelvin Retail a partir de las opiniones de los clientes. Y una cadena podrá tener información agregada de todos sus establecimientos. En una segunda fase, todavía sin fecha, se ofrecerá este servicio a todas las empresas.

Los gestores comerciales dede empresas, que tienen tabletas para poder realizar operaciones financieras (préstamos, pólizas de crédito, leasing…) en la propia casa del cliente, así como cualquier otro servicio que precise, sin necesidad que acuda a la oficina, están ya recibiendo formación sobre Kelvin Retail.

Relación a largo plazo

La Cuenta Expansión Negocios Plus parte del planteamiento de que «una relación a largo plazo indica que es satisfactoria para las dos partes», subraya Luis García Peña, director comercial territorial de Centro del Sabadell. Este producto, pensado «para que autónomos, comercios y pequeñas empresas se hagan grandes», ofrece 0 comisiones, remunera los saldos superiores a 6.000 euros, bonifica con el 1% (máximo, 30 euros) la domiciliación de la emisión de nóminas y seguros sociales.

También ofrece condiciones especiales en TPV, con la posibilidad de una tarifa plana; asesoramiento en comercio electrónico, tarjetas de débito y de crédito gratis, financiación preferente, los servicios Kelvin Retail, BS Online y Sabadell Móvil gratuitos.

Existe un descuento permanente del 30% en el seguro de Protección Comercios y Oficinas, y del 20% en Protección Empresas, ambos del grupo Zurich. Da acceso también a un servicio de asistencia jurídica telefónica y a un porttal web exclusivo gratuitos. La Cuenta Expansión Negocios Plus aplica un menor costes por la gestión de cobro de recibos (CORE), reintegros gratis en cajeros (también en los de la red Euro 6000, y Bankia), y ofrece financión preferente para los empleados de la empresa.

Un empleado tuvo la idea de cuBS

El Sabadell también presenta en DES 2016 cuBS, una idea de un empleado del banco, dentro del programa BSIdea, que se materializó en Silicon Valley (programa Imagine). Busca «hacer tangible el banco en el hogar del cliente«, mediante un cubo que permite fijar objetivos de ahorro para hacer realidad un sueño. Con el cubo y una aplicación móvil se puedeh hacer aportaciones, ver la evolución del ahorro para cumplir el sueño.

Otra función de cuBS es consultar el estado y los movimientos de las cuentas y de las tarjetas que tiene la familia en el Sabadell. El acceso es mediante huella dactilar. Y cuando no se utiliza, ofrece el tiempo, la temperatura, y los próximos compromisos.