Las 38 oficinas del programa piloto del Plan Comercial de Liberbank han comenzado a operar, una vez instalados los nuevos equipos de servicio al cliente, que incluyen la renovación de todo el parque de cajeros, y la instalación de 29 unidades de Liberfácil.

Este nuevo equipamiento, exclusivo de Liberbank y desarrollado por la startup Arppa Logic , es un agente bancario remoto, que permite realizar las gestiones bancarias a través de una asistencia personal a distancia, combinando la relación tradicional de la oficina con las nuevas tecnologías. Permite a cualquier cliente operar desde las zonas de autoservicio de las oficinas a través de una comunicación por video, recibiendo el servicio bancario y realizando las operaciones con el agente remoto.

Cliente y agente remoto pueden conversar y verse, lo que permite mantener la relación personal y aprovechar las nuevas tecnologías para ampliar el servicio, aumentando las funciones que hasta ahora se realizaban en cajeros automáticos. Liberfácil está concebido para que cualquier persona pueda utilizarlo, incluso aquellas que no tienen tarjeta bancaria o que nunca han manejado un cajero automático. Este sistema permite operar a los clientes mediante la identificación con DNI y realizar toda la operatoria con la firma digitalizada.

Liberbank pretende con Liberfácil mantener los valores de la banca minorista tradicional, como la cercanía y la personalización, a través de un nuevo canal.

El plan piloto, iniciado a mediados de marzo, se desarrolla en 38 oficinas, y actúa con cuatro tipos distintos de sucursal:

1.-emblemática o ‘flagship’, dotada de todos los servicios. Cuenta con una zona de bienvenida, otra de espera, con conexión wifi para los clientes, y pantallas especiales (video-walls), canal de comunicación e información a clientes dinámico en el que se prevén bloques de información regional, de la meteorología local, así como sobre productos y servicios de Liberbank, temas corporativos, eventos patrocinados o con los que se colabora, espectáculos disponibles en el servicio de venta de entradas, e información de inmuebles a la venta en Mihabitans (la marca inmobiliaria de Liberbank). Y una zona de autoservicio con los nuevos cajeros y con Liberfácil.

2.-urbana. Similar a la emblemática, pero de menor tamaño.

3.-urbana ligera sin caja, orientada a proveer servicios de atención y gestión de clientes distintos del servicio de ventanilla, con zonas de autoservicio.

y 4.- de autoservicio. Centro funcional de altas prestaciones para la realización de operaciones a través de equipos de autoservicio.

La prueba piloto se desarrolla en Avilés (1 oficina emblemática, 4 urbanas, 2 urbanas ligeras y 4 de autoservicio), Cuenca (1 emblemática y 4 urbanas), Plasencia (4 centros urbanos, 1 oficina urbana ligera y 3 de autoservicio), Toledo (una oficina emblemática y 6 urbanas) y Torrelavega (2 urbanas, 2 ligeras, 3 autoservicios).