El número de consultas recibidas en el servicio de atención del Banco de España se redujo un 29%, hasta las 38.804, de las cuales 3.237 fueron online y el resto telefónicas. Por su parte, el Portal del Cliente Bancario registró 3,8 millones de visualizaciones.

El número de requerimientos de cese o rectificación de anuncios de bancos ascendió a 196, un 32 % más que el año anterior. El informe anual del Banco de España precisa que fueron atendidos en su totalidad.

Menos coste del crédito

El informe del Banco de España constata además que la política ultraexpansiva del BCE y la ‘barra libre’ de liquidez han ayudado a que los bancos rebajaran el coste del crédito en España, sobre todo en la financiación destinada a las empresas. Estas medidas han propiciado que los bancos españoles se financien en condiciones «más favorables», y que  mejoren su situación de liquidez.

Esto ha estimulado la oferta de crédito, ya que las entidades han trasladado a los tipos de interés de los préstamos el abaratamiento en sus costes de financiación. Los bancos que más apelaron a las subasta de liquidez del BCE (las Tltro) redujeron más el coste de los créditos a empresas, incluidas las pymes. Pero las Tltro apenas han tenido repercusión en los préstamos a hogares.

El 8% más de plantilla

Por otra parte, la plantilla total del Banco de España a cierre de 2015 se situó en 2.891 personas, lo que supone un avance del 8%. De éstos, 146 empleados (la misma cifra que en 2014) trabajan en organismos internacionales,

La antigüedad media queda debajo de los 14,5 años, frente a los 16 años de 2014. La proporción de mujeres es del 47% (45% en 2014), pero los puestos de responsabilidad cubiertos por ellas  han bajado hasta el 30,3%, desde el 31,9% de 2014.
Durante el año pasado cambiaron de puesto 148 personas, un 5,14% del total, incluyendo la cobertura interna de 74 puestos de jefatura. Estos datos contrastan con los registros de 2014, cuando cambiaron de puesto 286 personas, casi un 13% del total.
En el primer semestre de 2015 se llevó a cabo un proceso de detección de necesidades formativas en las distintas áreas del Banco de España, cuyos datos sirvieron para el plan de formación 2015-2017. El tiempo medio de formación por empleado alcanzó las 53 horas el año pasado. El 77% de la plantilla realizó un curso completo, y 229 empleados asistieron a cursos internacionales.