Carlos Torres Vila, consejero delegado de BBVA, y Paddy Cosgrave, fundador y consejero delegado de MoneyConf.
El consejero delegado del BBVA, Carlos Torres, asegura en el MoneyConf que las startups fintech «están enriqueciendo el ecosistema financiero, con nuevos modelos de negocio y propuestas de valor». «Creemos que BBVA puede desarrollar relaciones simbióticas” con estas empresas. Por ello, “BBVA se plantea una estrategia múltiple de innovación”, que combine el desarrollo interno, las alianzas, y las inversiones y adquisiciones de las mejores fintech del mercado. “Para nosotros es clave ser capaces de crear un ecosistema atractivo, que invite a las mejores fintech a formar parte de él, a unirse y crecer con nosotros”, argumenta Torres.
Otro ejemplo de la colaboración de BBVA con las startups es la creación de su plataforma de aplicaciones bancarias que facilitará la innovación, de la mano de la comunidad de desarrolladores de las fintech.
El consejero delegado del BBVA está convencido de que “la tecnología en la banca beneficiará la relación con los clientes”. Torres explica que “BBVA ha redefinido la relación con el cliente para pasar de una infraestructura centrada en el dinero a acompañarlos en sus vidas profesionales y personales, ayudándoles a tomar las mejores decisiones financieras”.
“El negocio y la tecnología no son suficientes, el elemento humano es una disciplina necesaria que exige unas destrezas diferentes, y ésta es la razón por la que estamos reforzando nuestras capacidades de diseño, aprendiendo de nuevas disciplinas como el ‘behavioral economics‘«, la predicción de comportamientos aplicados a las finanzas.
En este nuevo tipo de relación con el cliente, la banca móvil cobra una creciente importancia. “La automatización dentro de la banca y la colaboración con startups nos ha ayudado a mejorar el servicio al cliente y el apoyo a nuestra red de oficinas. Esto se demuestra en que la satisfacción del cliente se ha disparado”, señala Carlos Torres.
Rentabilizar los datos
También destaca el consejero delegado del BBVA el gran impacto que el Big data y la inteligencia artificial tendrán en el tipo de servicio y y en las relación de las entidades financieras con sus clientes. “La inteligencia artificial tiene un enorme impacto efectivo que, unido con los datos, permite a las máquinas aprender de manera autónoma y dar sentido a toda esa información”.
Para Carlos Torres Vila, los datos se han convertido en “la base de la relación con los clientes”. En este sentido, el BBVA ya tiene en marcha iniciativas para mejorar la segmentación y la personalización de su productos, y para ayudar a los clientes a entender mejor su situación financiera, con una gestión financiera personalizada.
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