Santander España abre el nuevo curso con un servicio que permitirá a los clientes contratar productos que no requieran firma notarial desde cualquier dispositivo y sin necesidad de acudir a la sucursal. Santander ID acelera la digitalización del banco, que se presenta como el primero que ofrece en un único proceso la identificación del cliente y la firma de contratos sin necesidad de la presencia física de éste.

El banco precisa que esta iniciativa, que inicialmente se limita a los usuarios de Santander Personal, cumple con los requisitos del Reglamento europeo de Identificación Electrónica y Servicios de Confianza, y cuenta también con la autorización del Servicio Ejecutivo de Prevención contra el Blanqueo de Capitales (Sepblac) en cuanto a procedimiento de identificación no presencial.

Santander España cuenta ya con una red de más de 250 gestores digitales, que atiende en la actualidad a 250.000 clientes vinculados. Esos gestores digitales cuentan con otras herramientas y canales, como el teléfono, el correo electrónico, los buzones de contratos (repositorio de documentación en la aplicación web del banco a la que el cliente puede acceder con sus claves y consultar y firmar los contratos) o la videollamada, que les permite realizar su labor de asesoramiento con información y documentación online.El objetivo es contar con un gestor digital por cada 1.000 clientes (incluso llegar a los 800),  y alcanzar el millón de usuarios gestionados desde Santander Personal en 2019.

El director de Santander Personal, José González, considera que se está dando respuesta a la «demanda creciente de gestión omnicanal personalizada, apalancada en potentes herramientas digitales y adaptada al día a día de los clientes».

Santander ID se irá implantando progresivamente en las sucursales y en el resto de equipos comerciales, con el fin de ir ampliando la accesibilidad de todos los perfiles de clientes hasta que alcance a la totalidad.

El número de clientes digitales del Santander España aumentó un 20% sobre el año anterior, hasta los 2,7 millones. El objetivo de Santander España es contar con 4,2 millones de clientes digitales en 2018.