“Hacerse cliente de BBVA es desde hoy más rápido y sencillo. BBVA ha presentado una nueva funcionalidad que permite darse de alta como cliente al instante a través del móvil, y empezar a disfrutar de todas las ventajas y servicios de nuestro banco. Sabemos que nuestros clientes valoran su tiempo y la comodidad de poder hacer todo desde el móvil y de forma sencilla. Con este nueva solución, BBVA da un paso más para hacerle la vida más fácil a las personas”, señala Cristina de Parias, directora de BBVA España, en la presentación de Alta Inmediata.

Los usuarios que deseen hacerse clientes del BBVA podrán hacerlo desde el móvil accediendo a la web o descargando la app de BBVA. Para iniciar el proceso, la persona debe identificarse y rellenar sus datos personales.Para verificar su identidad, el nuevo servicio de alta a distancia solicita una foto del DNI y una foto o ‘selfie’ del propio usuario. De esta forma se compara la coincidencia de ambas imágenes mediante un proceso de reconocimiento biométrico. Como último paso, un gestor del BBVA contacta personalmente con el usuario para confirmar su identidad a través de una videoconferencia.

El nuevo proceso de ‘Alta Inmediata’ de BBVA se realiza en sólo unos minutos y permite al usuario, convertido ya en cliente, disfrutar de todas las herramientas y funcionalidades que el banco pone a su disposición de forma inmediata. «Esta nueva forma de abrir una cuenta permite ahorrar tiempo y dota de sencillez a un trámite tradicionalmente complejo», destacan en el banco.

Como enganche comercial, el nuevo cliente no paga comisiones de administración ni de mantenimiento por su cuenta y obtiene una tarjeta de débito sin cuota anual.

Identificación no presencial

La normativa obliga a la identificación del cliente para comprobar su identidad. Para llevar a cabo este proceso, los bancos tenían varios sistemas: presencia física del cliente en la sucursal; el envío de un mensajero a su domicilio; o cotejar los datos de una cuenta bancaria en otra entidad, en la que el cliente sea titular. Ahora, la autoridad supervisora ha permitido un nuevo proceso de identificación no presencial, basado en una llamada por videoconferencia.

Este nuevo servicio da respuesta a las necesidades de los clientes y se suma a todo lo que pueden hacer desde el móvil con BBVA, como pagar, firmar contratos a distancia, domiciliar recibos con solo una fotografía o disponer de efectivo sin tarjeta.