El consumidor está pidiendo a gritos que los bancos sean transparentes en lo que hacen, cómo lo hacen, cuánto ganan, dónde va el dinero. Es lo que pone de manifiesto el III Informe de Generosidad de Marca, elaborado por Affinion, proveedor de programas de fidelización, que se pregunta «¿el sector bancario sabe lo que realmente quieren sus clientes?».

El estudio, que por tercer año consecutivo analiza la capacidad de las marcas para generar valor por parte de las empresas españolas a la sociedad, y en qué medida la población percibe y reconoce esta actitud, pone de manifiesto que los rasgos donde el sector financiero necesita hacer hincapié para mejorar su relación con el cliente son la implicación, el compromiso, la sinceridad y, sobre todo, la transparencia.

«Sin embargo, el sector apenas se está moviendo en esta dirección. El estudio muestra que este rasgo, con una puntuación de 2,80 sobre 10, representa la valoración más baja de todos los sectores estudiados«, subrayan en Affinion.

Al mismo tiempo, la banca es el sector donde más importante y meditada es la elección de la marca entre todas las actividades analizadas en el estudio de Affinion. «Esta relevancia está directamente relacionada con la importancia del producto que ofrecen. Los jóvenes son los que presentan una mejor percepción. Cuantos más años de trato se tienen con el sector financiero, peor es la percepción que se tiene de ellos. A mayor edad, menos generosidad de marca atribuida«, interpretan los expertos de esta firma.

Tras el análisis de 14 entidades, para determinar su capacidad de escuchar a sus consumidores, darles lo que esperan y lograr vincularles, la principal conclusión que se extrae es que los bancos suspenden en vinculación del cliente (4,38 puntos de media sobre 10).