Nuevo organigrama en el BBVA, esta vez centrado en el área de Customer Solutions, que se encarga de crear e impulsar soluciones y productos globales para satisfacer las necesidades de los clientes.

A partir de ahora se estructura en cinco tipos de unidades: Ejecución, Capacidades, Productos y Experiencias, Estrategia, y Facilitadoras. El objetivo es “atender mejor las demandas excepcionales de los clientes, y hacerlo de una manera transparente y responsable”, explica su director, Derek White.

Las unidades de Ejecución se ocuparán de crear productos y experiencias a través de la innovación, a la vez que se enfocarán en impulsar los resultados en los países. Son las cinco áreas de Desarrollo de Negocio: España (dirigida por David Puente, México (Hugo Nájera), EEUU (Pepe Olalla), Turquía (Didem Baser) y América del Sur (Antonio Bravo). Más New Digital Businesses, dirigida por Teppo Paavola, que continuará promoviendo ecosistemas de innovación a través de la colaboración con emprendedores, startups, la creación de nuevas empresas y alianzas con socios del mundo tecnológico y fintech; CIB & Commercial, unidad centrada en la creación de productos y experiencias para clientes corporativos y empresas, que estará dirigida por Mario Pardo; y Asset Management & Global Wealth, donde sigue Paloma Piqueras.

Las tres unidades de Capacidades se enfocarán en la creación de productos y soluciones para clientes. Son Diseño & Marketing, dirigida por Rob Brown, que integrará los equipos de diseño y marketing y el área de Responsible Business; Data & Open Innovation, dirigida por Marco Bressan, se dedicará a optimizar el uso de datos en todo el grupo, así como las funciones de CRM (Customer Relationship Management) y Calidad; y  Customer Solutions Engineering seguirá bajo la dirección de Hammad Azzam.

Javier Escobedo, hasta ahora responsable de Marketing y Ventas Digitales, deja el banco.

Las unidades de Productos y Experiencias son Productos Globales y Ventas Digitales, dirigida por Charles Schwarz, que se dedicará a incrementar las ventas digitales y establecer un nuevo estándar en el desarrollo de éstos en todo el grupo; y Distribution & Engagement, con Javier Jiménez Montero al frente, que incorpora todas las funciones de Modelos de Distribución, así como un programa de compromiso y relación con el cliente.

La nueva unidad de Estrategia y Gestión de Portafolio, dirigida por Mario Pardo, que también es responsable de CIB & Commercial (dentro de las unidades de Ejecución) evaluará la cartera de inversiones de Customer Solutions y gestionará los proyectos de transformación y las prioridades estratégicas de éstas.

Las unidades Facilitadoras son Coordinación y Control, y Talento y Cultura, y Comunicación, bajo la dirección de Paloma Tejada.