La segunda sesión del XXIV Encuentro del Sector Financiero organizado por Deloitte, Sociedad de Tasación y ABC estaba marcado por dos estrenos. Era la primera aparición pública de Javier Alonso desde su nombramiento como subgobernador del Banco de España.. Y también la primera intervención de Ignacio Sánchez-Asiaín como consejero delegado del Banco Popular. Ninguno de los dos defraudó.

El Banco de España  lanza varias advertencias al sector financiero a través de la intervención del subgobernador, Javier Alonso, que deja muy claro que incrementará la vigilancia sobre las malas prácticas en el sector, dado que la recuperación de la confianza, «el principal activo y más frágil de las entidades», es uno de los «grandes desafíos» del sector.

Ese control se extremará en la utilización de las nuevas tecnologías en la comercialización de productos.

«Es necesario empezar por priorizar la sencillez y la veracidad en toda comunicación con los clientes, algo que engloba aspectos tales como mejorar el lenguaje que se utiliza, depurar las prácticas de comercialización e impulsar la transparencia», señala.

«Los nombres y descripciones de los productos no deben ser confusos respecto a sus características de rentabilidad y riesgo, ni ser utilizados como herramienta comercial engañosa. Debe evitarse el uso de términos que ofrezcan una falsa sensación de seguridad en cuanto a la percepción de una renta o interés. La necesidad de mejorar el lenguaje es aún más apremiante teniendo en cuenta que el diálogo entre el banco y el cliente no es un diálogo de fuerzas equilibradas», añade.

«Un segundo aspecto clave del proceso es la mejora de las prácticas de comercialización. Se requieren mayores esfuerzos para asegurar que el cliente es capaz de comprender las condiciones de la operación en cuestión (las cláusulas de los contratos, los precios de los servicios que se prestan, etc). Debe extremarse el celo en facilitar una adecuada información precontractual, al tiempo que debe erradicarse la venta de productos a clientes cuyo perfil no es apto para comprar esos productos. Por último, las entidades bancarias deben ser claras en el coste de los servicios que ofrecen y deben repercutirlos adecuadamente al cliente», insiste Javier Alonso.

Al mismo tiempo, el Banco de España insta a las entidades a «seguir explorando vías para mejorar la eficiencia».  «Es importante que el precio de los servicios que se repercute al cliente se ajuste al coste de los mismos. Actualmente, gran parte de las mejoras tecnológicas que se ofrecen no parecen tener un coste adicional para el usuario. Así, por ejemplo, la inmediatez en el acceso a los datos a través de dispositivos móviles, la reiteración automática de consultas cada pocos segundos, o los envíos masivos de instrucciones o de peticiones de datos, se ofrecen sin coste aparente para el cliente. Sin embargo, los nuevos servicios tienen costes, y éstos deben repercutirse de forma clara y transparente a los clientes», concluye el subgobernador.