Tras 8 años de existencia como comparador, y cuatro ediciones del ‘Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente’, Rastreator identifica un perfil de consumidor más conectado y activo, que se caracteriza por su faceta social y colaborativa. Es un «usuario empático digital, al que le gusta compartir sus experiencias a través de Internet y obtiene de ello beneficios basados en la interacción mutua».

«El usuario que antes empezaba a mostrar su faceta más prescriptora se ha consolidado ahora de pleno, compartiendo online la información que considera relevante y escuchando las recomendaciones de los demás. Se construye por tanto una comunidad virtual basada en la empatía digital, donde prima la confianza y la colaboración entre usuarios», insiste el estudio.

Fernando Summers, CEO de Rastreator, destaca que 7 de cada 10 personas que tienen amigos digitales confían en ellos, consideran sus opiniones muy relevantes, aunque no los conocen personalmente. «Este nuevo usuario empático digital se aproxima a los conceptos de conectividad y colaboración y los adopta como ejes de su comportamiento para relacionarse entre sí y también con las empresas”, añade.

La necesidad de estar conectados a la Red impulsa a estos usuarios a actuar como amplificadores y distribuidores de contenidos entre sus grupos de referencia. El 87% está convencido de que la tecnología facilita recomendar productos o servicios a terceros. El 81,3% de los españoles comparte las ofertas interesantes que encuentra con amigos y familiares y un 41,4% lo hace concretamente a través de redes sociales. Las mujeres comparten por redes sociales más que los hombres (44,7% frente 38,2%), de la misma forma que entre los jóvenes de entre 23 y 34 años este porcentaje sube hasta el 45,7%.

El consumidor empático digital no solo interactúa con su círculo de conocidos, sino que también mantiene este tipo de relación con amigos virtuales a los que no conoce personalmente. El 55% tiene amigos en redes sociales a los que no conoce personalmente y, de éstos un 69% asegura confiar en ellos. Un 70% de los que tiene amigos digitales les pregunta y se interesa por su opinión sobre determinados productos o servicios antes de tomar una decisión de compra.

La confianza online, el aliado de las empresas

La tecnología ha influido en la forma en que se relacionan los consumidores entre ellos y también ha afectado al modo en que estos interactúan con las empresas. Así, los canales online se presentan como los grandes aliados de las compañías para establecer un mayor diálogo con el consumidor y consolidar su confianza.

El 87% de los españoles cree que las empresas deberían aprovechar mejor los canales online para interactuar con sus clientes presentes y futuros, y el 86,2% afirma que se siente frustrado cuando trata de comunicarse con una empresa y no obtiene respuesta.

Junto al diálogo y la confianza, la personalización es otra de las nuevas demandas del consumidor digital. El 89,5% cree que las nuevas tecnologías deberían ayudar a las empresas a ofrecer productos y servicios más personalizados y, para ello, no tendrían inconveniente en compartir su información personal. Al 53,7% no le importa ofrecer su información personal a las empresas si es para mejorar el servicio que éstas ofrecen y adaptarlo en la medida de lo posible a sus necesidades concretas.