Antonio Huertas se ha convertido en el primer presidente de una sociedad cotizada en el Ibex35 que se ha sometido a las preguntas (aparentemente, sin flitros) de los usuarios de Twitter. Lo hace tras hacer lo mismo unos días antes con los empleados del grupo en la Intranet corporativa, en lo que parece una auténtica ofensiva de imagen en las redes sociales.

La cita, inicialmente prevista para media hora, se alargó hasta los 60 minutos, y dio mucho juego, generando 32 preguntas, con más de 16.000 personas asistiendo a la retransmisión:

–Redes sociales: «La mayoría las utilizo desde hace bastante tiempo. Las dedico entre 30 y 40 minutos al día y personalmente me sirve para estar conectado y entender el mundo y trasladar a quien quiera de forma abierta cómo soy yo y qué hace mi empresa”; «Creo que las redes sociales, siempre que se utilicen de una forma dosificada, son provechosas para el directivo y para su empresa. Son una herramienta única para escuchar lo que necesita la gente».

–Imagen del seguro: «Durante mucho tiempo el seguro ha tenido un aire casposo, que debemos desterrar. Mapfre está trabajando para dejar atrás esta imagen y lo estamos consiguiendo, con una apuesta clara por el futuro y la innovación. El sector asegurador es muy sólido y solvente y está evolucionando para ser más abierto, más flexible y más cercano al cliente, incluso en medios distintos a los tradicionales».

–Solvencia II: «Algunas compañías no podrán cumplir con las exigencias de capital y tendrán que buscar otras soluciones».

–El futuro de la red de oficinas (que generó varias interpelaciones de los empleados en el encuentro previo en la Intranet de Mapfre): «Vamos a mantener y a reforzar nuestra red de oficinas, porque es una de nuestras mayores fortalezas. Es el principal activo, muy rentable y muy necesario»; «Las oficinas son una más de las puertas que tiene el cliente para comunicarse con la aseguradora, pero es de las que aporta mayor valor añadido».

–Multicanalidad: «Los clientes no van a trabajar con un solo medio, elegirán el medio que más les interese en cada momento, y una compañía como Mapfre tiene que estar preparada para afrontar cada uno de esos momentos y poder atender al cliente de la forma que él quiera. En redes o por cualquier vía, incluso alguna que todavía no conocemos que saldrá en los próximos años”,

–Mediación: “La mediación se está transformando y evolucionando y adaptándose a los nuevos tiempos. La mediación es muy necesaria, porque el seguro es muy peculiar y requiere de mucha información, mucho seguimiento y mucho apoyo”.

–Corredores de seguros: «Como cualquier canal necesita formación y apoyo. Es cierto que a veces en Mapfre nos ha costado entender el ADN, conocer bien la naturaleza del corredor, y que no tuviera celos de otros canales. Ahora estamos trabajando para que se sientan como en casa, y trabajando juntos poder proteger los intereses de los clientes”.

–Comparadores de seguros: «Son una herramienta interesantísima. Participamos en alguno (sin citar que es Rastreator), no podemos poner puertas al campo. El mundo del comparador va a evolucionar de ser menos uno técnico a serlo de experiencias. No sólo es importante el precio. Hay hueco para desarrollar comparadores de experiencias de seguros similares a las cadenas hoteleras”.

–Pérdida de liderazgo en España (la pregunta exacta fue «¿Ya os habéis acostumbrado a no ser la aseguradora líder en España?»):  «En Mapfre tenemos los ranking muy presentes, hasta para ir al baño. Pero el ser segundos en España no nos preocupa. Hay un competidor que lo ha hecho muy bien en los últimos años y ha crecido mucho. Pero somos la aseguradora española de referencia, la única que opera en todos los ramos y la que tenemos la mayor red de distribución. Lo que más nos preocupa es el crecimiento rentable y seguir generando valor al accionista, ése es nuestro auténtico ránking».

–Adquisiciones: «Siempre estaremos abiertos a cualquier oportunidad que pueda surgir en el mercado español o en otro. No descartamos nada en el futuro».

–Compra de Caser:  «No tenemos intención de comprar Caser»

–Coche autónomo: «Si el coche autónomo hace que desaparezcan los accidentes sería maravilloso. No nos preocupa en absoluto. Ya buscaríamos qué otros riesgos cubrir».

–Cotización: «Hacemos todo lo posible para que se revalorice la acción, trabajando mucho, apostando por un crecimiento rentable y tratando de transmitir eso a los accionistas»,

–Brasil: «Es un gran país. Estamos orgullosos y muy contentos, llevamos allí más de 25 años y lo que está pasando es una pequeña etapa, una situación anómala que tendrá solución. Mapfre va  a continuar con sus planes de expansión y seguiremos cosechando muchos éxitos».

–Pensiones: «El futuro de las pensiones está garantizado, lo que no sabemos son las cuantías que van a percibir las futuras generaciones, porque la sostenibilidad de la parte económica está condicionada al número de trabajadores contribuyentes que haya en su momento, y eso es una incógnita que está sin despejar. Hay que pensar que es sostenible el sistema, pero hay que trabajar para incorporar sistemas complementarios que puedan ayudar a completar esa retribución futura de los pensionistas».

–Trabajar en Mapfre: “Somos una de las empresas más atractivas para trabajar en España y muchos países del mundo. Ofrecemos una carrera profesional interesante, el desarrollo de capacidades, un entorno muy abierto y muy profesional con grandes posibilidades de aportar mucho a la evolución y transformación de la empresa”.

–Igualdad en Mapfre: «El grupo tiene como objetivo que las mujeres ocupen el 40% de los puestos de responsabilidad en 2018. En su momento detectamos esta carencia y tras trabajar en potenciar el talento femenino ya han alcanzado un 39%. En cuando lleguemos al 40% nos marcaremos objetivos más ambiciosos”.

–Internet de las Cosas: “Nos estamos preparando mucho y bien. Estamos trabajando intensamente, con muchos proyectos completamente trasversales en la organización y con carácter global. Implicamos a todos los países tratando de crear esas avenidas dentro de la organización que nos permitan responder a los retos del nuevo mundo. Ha cambiado el consumidor, la sociedad, han cambiado las reglas de relación, la tecnología… y por tanto el mundo asegurador  tiene que evolucionar muy rápidamente. En España somos bastante innovadores y hemos aportado mucho valor al mundo del seguro”.

–Gestión de activos: “Queremos potenciar nuestra presencia en la gestión de activos. Hemos abierto en los últimos 2 años oficinas de gestión de patrimonios. Estamos abiertos a oportunidades de compra,  pero queremos ir ‘pasito a pasito’ como estamos haciendo ahora”.

–Autocrítica: «Soy una persona autocrítica y trato de ver qué he hecho mal. Suelo ser bastante paciente con la gente, lo que, en ocasiones, me ha llevado a esperar demasiado, para ver si un determinado colaborador soluciona una cuestión, sin encontrar la respuesta adecuada, cuando hay que tratar de ser más ágiles».

–Futuro de Mapfre: «Deseo que Mapfre sea más grande, un operador global, una compañía más fuerte desde el punto de vista de desarrollo de sus actividades, queremos seguir creando riqueza, queremos expandirnos y seguir llevando el orgullo de ser una empresa española que nació hace 83 años y que esperamos que siga muchos más haciendo negocios por el mundo