Después de huelgas y protestas, y tras una larga negociación, el sector de la atención telefónica ha firmado hoy martes un nuevo convenio colectivo que, además de fijar el rumbo salarial por cinco años, establece topes al porcentaje de temporales que ejerzan su labor en los ‘contact center’ que prestan servicio a gigantes como Iberdrola, Telefónica o el propio Estado.

El sexto convenio colectivo estatal del sector de atención telefónica ha recibido el respaldo de los sindicatos Unión General de Trabajadores (UGT) y Comisiones Obreras (CCOO) y de la patronal del sector, la Asociación de Contact Center Española (ACE), después de que estas organizaciones cerraran un preacuerdo el pasado mes de marzo.

El nuevo convenio tendrá una vigencia de cinco años, desde el 1 de enero de 2015 al 31 de diciembre de 2019, y establece un alza salarial en línea con el IPC para los 80.000 trabajadores del sector.

Topes al trabajo temporal

Además, el convenio fija nuevos límites al número de empleados con contrato temporal que presten sus servicios en las salas de atención al cliente.

Por un lado, las empresas no podrán tener contratado un número mayor de temporales que de fijos en sus plantillas. Y por otro, deberán convertir en indefinidos a los más de 10.000 trabajadores con contrato de obra y servicio anteriores a junio de 2010, que se habían quedado en un limbo legal tras la aprobación de las últimas reformas laborales.

La firma del convenio coincide con la publicación de un informe del Banco de España en el cual el supervisor bancario alerta sobre un nuevo incremento de la tasa de temporales en el mercado de trabajo español. Según detalla el supervisor, la tasa de temporalidad ha retomado la tendencia creciente y alcanza ya el 26,5% del total de asalariados, cuatro puntos y medio por encima del mínimo alcanzado a principios de 2013, tras la fuerte destrucción de empleo temporal.

En contra de las tesis del ministerio de Empleo, el Banco de España avisa de que la economía española mantiene la “pauta habitual” durante las recuperaciones en relación con el empleo temporal. Así, en 2016, el empleo temporal creció un 6,8%, cinco puntos más que el indefinido, según detalla el supervisor.

Bolsa de empleo

Volviendo al convenio firmado hoy, el nuevo marco laboral de los teleoperadores crea una bolsa de empleo para aquellas campañas que pasan de una empresa a otra, de tal modo que se da preferencia a los empleados antiguos sobre las nuevas contrataciones.

También se prevé incrementar la contratación a tiempo completo. Y establecer dos turnos en los que solo podrán estar asignados trabajadores con jornadas de 39 horas.

Para Comisiones Obreras, el convenio recibe una valoración “muy positiva”, y es fruto de meses de negociación y movilizaciones en todo el sector, a fin de ofrecer “la mayor estabilidad laboral en toda la historia” de la rama de atención telefónica, aseguran.