CaixaBank se consolida como el banco principal de las familias en España, con una cuota de mercado del 26,7%, 1 punto más que en 2016, y un 10% por encima de la cuota media del resto de entidades, según el último estudio sobre el comportamiento financiero de los particulares en España, publicado  por FRS Inmark.

En penetración de banca de particulares llega al 29,5%, más de 1,5 puntos por encima de los resultados de 2016. Es el mejor registro obtenido por CaixaBank en los estudios de FRS desde el año 2007.

Destaca es el incremento en la franja de edad de los 18 a 30 años, donde CaixaBank es la entidad mejor percibida por el 66,4%. Y tiene una cuota del 59,7%, 15,5 puntos porcentuales más que el año anterior.

El principal impulso en este colectivo se inició en 2015, con el lanzamiento de imaginBank, el primer banco solo móvil, que ya supera el medio millón de clientes. Desde entonces, CaixaBank ha pasado de ser percibido como el mejor banco para jóvenes por el 33,5% de los clientes al 59,7% actual, distanciándose en casi un 20% respecto al competidor más cercano.

En el segmento de personas mayores de 60 años, CaixaBank incrementa su percepción hasta el 38,4% desde el 30,8% anterior. Y logra el 35,4% de penetración, 13,3 puntos más que en 2016.

Liderazgo en productos de financiación

Por productos, CaixaBank logra una cuota del 21,5% en financiación, gracias a los préstamos hipotecarios (21,6%), preconcedidos (23,8%) y  personales (20,6%). FRS Inmark atribuye a la entidad un fuerte crecimiento en nóminas, con más de 2 puntos, hasta una cuota del 27,7%.

CaixaBank también ocupa la primera posición en tarjetas de crédito (23,5%) y débito (26,6%), con un parque de 15,5 millones de ‘plásticos’.

La proximidad, factor clave

El último informe elaborado por FRS Inmark detalla que los clientes tienen como primera motivación para elegir un banco su proximidad. Para el 43,2% de la población ésta es la principal razón por la que seleccionan su entidad financiera. A una considerable distancia, se sitúan la calidad de servicio (21,1%), la recomendación de otros clientes (20,8%) o determinados servicios especializados, como la domiciliación de recibos (19,9%).

«Para CaixaBank la proximidad es uno de los elementos básicos de su modelo de negocio. La entidad apuesta por una relación en la que la cercanía al cliente es fundamental, puesto que permite dibujar un mejor conocimiento de sus necesidades, una mejor interacción y una integración de todos sus canales de contacto, físicos y digitales», señalan en el banco de La Caixa.

CaixaBank cuenta con la mayor red comercial del sector financiero en España, con más de 5.000 oficinas, y 5,6 millones de clientes digitales, de los 4,1 operan a través del móvil.