Antes de que finalice el primer trimestre, el Santander ofrecerá en España, Brasil, Reino Unido y Polonia un servicio de pagos internacionales a través de una aplicación móvil que pernmitirá estas operaciones en 3 clicks y en 40 segundos a través de la tecnología Blockchain desarrollada por Ripple, en el que tiene una participación el fondo Santander InnoVentures.. Este sistema ofrece una transparencia total en comisiones y tipo de cambio previo a la transacción, y tiene un mercado potencial de 10.000 millones de euros.

«Esperamos ser uno de los primeros bancos globales en implementar Blockchain en pagos de particulares», afirma la presidenta del Santander, Ana Botín, en la presentación de los resultados de 2017. «Nuestra prioridad es mejorar la experiencia del cliente de forma eficiente», insiste.

Esto se concreta en una plataforma global de aprendizaje automático, con un código abierto construido y un equipo de un centenar de expertos en Data, que se aplica a más de 5.000 millones de transacciones de 10 millones de clientes. Los resultados son una reducción de hasta el 30% en los costes de adquisición y del 60% en la rotación de usuarios, y un aumento de la vinculación que llega al 30%.

El Santander cuenta también con Superdigital, una plataforma para personas no bancarizadas que permite transferencias, pagos, y uso de los cajeros automáticos, y que ha multiplicado por 2,4 veces los ingresos entre 2016 y 2017.

Openbank incrementa los clientes vinculados el 26%, y capta el 20% de depósitos a un coste un 27% inferior. Y Santander Cash Nexus, dirigido a los servicios globales de tesorería para multinacionales, reduce el 75% la carga de trabajo; incrementa el 25% el número de usuarios, hasta 154, y canaliza 4.100 millones de euros en pagos mensuales.

A esto se suma Smart Watch Pay (fue el primer banco en lanzar este servicios), Santander App (para concertar citas con el gestor personal), y Facebook ChatBot (un asistente en tiempo real a través de Messenger.

El resultado es que los clientes digitales ya son el 41% de los activos, y 2 veces más rentables. Las transacciones digitales, 10.,326 millones, crecen el 155% sobre 2016, cuando ese año respecto a 2015 apenas fue del 7%. Ana Botín destaca que España es el país que más crece, tras Brasil y Reino Unido. Las ventas digitales ya son el 31% del total, con un coste de transacción un 22% inferior.

Crecimiento predecible

Ana Botín ratifica los objetivos para este año y la reducción paulatina del scrip en el dividendo en beneficio del efectivo (aunque sigue sin poner fecha al 100% en cash, a la espera de la convocatoria de la junta general de accionistas). También destaca que la integración del Popular se ha hecho sin perder clientes ni cuota de mercado (ha ganado 8 décimas en recursos de clientes), y que espera lo mismo en la de Popular Portugal, que se realiza este año. «La prioridad es crecer de manera responsable y rentable» tanto en España, que aporta el 15% del beneficio, como en Portugal (5%). La nueva sede del Santander España estará ubicada en la que iba a ser la del Popular, en la calle Juan Ignacio Luca de Tena en Madrid, lo que supone una mudanza desde el complejo de Mesena (donde está ahora la filial del banco), el edificio Beatriz (actual sede del Popular), y la propia Ciudad Financiera en Boadilla del Monte.

Ana Botín apoya que la Junta Única de Resolución haga público el informe de Deloitte que se usó para intervenir el Popular el 6 de juniode 2017: » el banco está a favor de todo lo que sea transparencia“,

Descarta «operaciones transfronterizas significativas» en la banca europea hasta que no se complete la Unión Bancaria, se produzca una real libertad de circulación de capitales, un fondo de garantía de depósitos europeo, y otras reformas estructurales. El Santander no contempla adquisiciones de entidades, tras las realizadas en Polonia y Portugal, pero sí «iniciativas digitales» en otros países de Europa.