Por quinto año consecutivo, dos tercios de los mutualistas, 1,3 millones, han visto congeladas sus tarifas en 2017. El presidente de Mutua, Ignacio Garralda, aprovecha la asamblea genera l de mutualistas dejar muy claro que «ninguna otra empresa del sector asegurador ha llevado a cabo en España una política de precios semejante durante el último lustro, manteniendo al mismo tiempo los márgenes, la rentabilidad y el nivel de servicio».

A esta congelación de tarifas, se unen ventajas y descuentos: 700.000 mutualistas pagan el seguro en tres veces, sin recargos ni intereses; 800.000 utilizaron la tarjeta SOY (26.000 alquilaron un vehículo a través de Mutua; 562.000 se beneficiaron de descuentos en la compra de carburante; y 200.000, en sus actividades de ocio).

Mutua devuelve entre un 20% y un 25% del importe del seguro de Auto al contratar las pólizas de Salud de Adeslas. Una operación que genera descuentos entre el 10% y el 20% en la contratación o renovación de seguros de Hogar, y comisiones más bajas en la gestión de los ahorros en Mutuactivos.

Garralda reconoce que la contención de precios y el mayor uso que en Mutua se hace de los servicios, especialmente la posibilidad de dar tres partes anuales sin pérdida de bonificaciones, generan una mayor siniestralidad. Pero también «una mayor flexibilidad que en el resto del sector».

El presidente de Mutua recuerda que los gastos de explotación son el 14,7%, frente al 20,2% de media del sector, y que el ratio combinado en Autos es del 94,3%, cuando el ramo está en el 95,6%. Y que tiene la mayor ratio de solvencia de los grandes grupos aseguradores europeos: 331%.

Cambio profundo de usos y costumbres

Garralda avisa que «todas las empresas han de prepararse para un entorno mucho más complejo y competitivo, dominado por los efectos, todavía inciertos, que nos depararán cambios tecnológicos que comienzan a desarrollarse, y en el que tendremos que competir no sólo con los agentes tradicionales de nuestros propios mercados, sino también con nuevos operadores llegados de otros sectores».

El presidente de Mutua tiene muy claro que el negocio asegurador «será uno de los más afectados», porque «no sólo tendremos que enfrentarnos a esa nueva competencia, sino a un cambio profundo de los usos y costumbres sociales, que afectarán tanto a nuestra forma de vida como, sobre todo, a la de nuestros hijos».

«Los nuevos hábitos de vida y las nuevas tecnologías disponibles darán a los usuarios más accesibilidad a los servicios que prestan las empresas, les harán requerirles nuevas soluciones más personalizadas, y también demandarán de ellas inmediatez a la hora de satisfacer esos requerimientos. Las compañías que no estén a la altura de esas demandas irán perdiendo dinero, quedarán atrás y, finalmente, no terminarán la carrera», añade.

Transformación digital

En ese sentido, el plan estratégico 2018-20 de Mutua tiene como meta «cubrir todas las necesidades aseguradoras, de ahorro, y de movilidad de nuestros clientes durante toda su vida». Para ello, realizará nuevas inversiones adicionales en tecnología, 175 millones de euros. Garralda reconoce que apenas el 15% de todas las contrataciones de seguros en Mutua se hacen totalmente online.

Para acelerar la transformación digital, Mutua crea una Dirección General adjunta de Transformación, dependiente de la Dirección General; y dos Direcciones, Innovación, y Diversificación; y una Dirección General adjunta de Internacional y Participadas.

Ésta deberá «seguir explorando los mercados internacionales y analizar las buenas oportunidades que se nos presenten para ampliar nuestra presencia internacional».

Mutua quiere más diversificación geográfica: la Comunidad de Madrid ha pasado del 80% de los ingresos hace 10 años al 32%, sin perder el liderazgo, con una cuota de mercado del 40% en Autos. Y de ramos: los seguros de Autos pasan del 83% al 29%.

Mutuactivos se ha consolidado como la mayor gestora de fondos independiente. Mutua Inmobiliaria logra ratios de ocupación del 90%. El valor de los activos del grupo, 7.920 millones, crece el 52% sobre 2008. La compra del 2,1% de CaixaBank por 280 millones aportó 16,4 millones a la cuenta de resultados de 2017, y hasta abril acumulaba unas plusvalías latentes de 232 millones, con una revalorización del 95% de la inversión. Mutua destina 125 millones a inversiones alternativas, como infraestructuras, obteniendo rentabilidades que se sitúan entre el 6% y el 8%.