El 4 de junio se ha celebrado la tercera reunión de la Comisión de seguimiento, control y evaluación de las reclamaciones efectuadas en el ámbito de aplicación del RD-ley 1/2017 para la protección de los consumidores en materia de cláusulas suelo.

La Comisión ha analizado la información que las entidades de crédito remiten
mensualmente a la Comisión a través del Banco de España, y la información que ha facilitado el Consejo General del Poder Judicial.

A 31 de marzo de 2018, las entidades de crédito habían recibido 1.136.623 solicitudes de
devolución de las cantidades cobradas en aplicación de las cláusulas suelo de sus préstamos hipotecarios. Hasta esa misma fecha, los juzgados especializados habían recibido 223.449 demandas relativas a cláusulas suelo y a otros asuntos referidos a préstamos hipotecarios, como por ejemplo gastos o préstamos multidivisa.

De estas 1,13 millones de demandas, fueron estimadas 502.564 (44,21%), pero solo se alcanzó un acuerdo entre el cliente y el banco en 463.236 ocasiones, ya sea mediante la devolución en efectivo (406.940 demandas) o con otras medidas compensatorias (40.940).

Así, el 59,25% de las reclamaciones no se han resuelto con acuerdo para el cliente. En concreto, la banca desestimó 222.896 reclamaciones (19,61%) y no admitió 386.024 (33,96%). De su lado, 10.826 reclamaciones fueron desistidas por el cliente (0,95%) y 14.313 (1,25%) están todavía pendientes de analizar.

En cumplimiento de las obligaciones que le atribuye el Real Decreto 536/2017, la
Comisión publicará y enviará a la Comisión de Economía, Industria y Competitividad del Congreso de los Diputados el segundo informe semestral sobre el grado de cumplimiento del RD-ley 1/2017. Este segundo informe está previsto que se apruebe en los próximos días.

La publicación se realizará en la página web del Ministerio de Economía, Industria y
Competitividad en la que están disponibles el primer informe semestral y los datos acumulados que mensualmente actualizan las entidades de crédito sobre las reclamaciones recibidas.